福建省弘揚(yáng)“馬上就辦、真抓實干”優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)若干規(guī)定

　　(2018年8月16日中共福建省委常委會會議審議批準(zhǔn) 2018年8月24日中共福建省委、福建省人民政府發(fā)布 2021年12月6日中共福建省委常委會會議修訂 2021年12月25日中共福建省委、福建省人民政府發(fā)布)

　　第一章 總則

　　第一條 為了深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，大力弘揚(yáng)“馬上就辦、真抓實干”優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，進(jìn)一步落實全面從嚴(yán)治黨主體責(zé)任，為全方位推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展超越、奮力譜寫全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家福建篇章提供堅強(qiáng)作風(fēng)保障，根據(jù)有關(guān)黨內(nèi)法規(guī)和法律法規(guī)，制定本規(guī)定。

　　第二條 “馬上就辦、真抓實干”是習(xí)近平總書記在福建工作期間親自倡導(dǎo)和踐行的優(yōu)良作風(fēng)，是福建人民的寶貴精神財富，集中體現(xiàn)了不忘初心、為民服務(wù)的公仆情懷，血肉相連、情同魚水的群眾觀點，銳意進(jìn)取、攻堅克難的實干精神，時不我待、永不懈怠的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。全省各級各部門應(yīng)當(dāng)大力弘揚(yáng)這一優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，使“馬上就辦、真抓實干”成為新時代廣大黨員、干部的自覺行動。

　　第三條 本規(guī)定適用于全省各級黨的機(jī)關(guān)、人大機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、政協(xié)機(jī)關(guān)、監(jiān)察機(jī)關(guān)、審判機(jī)關(guān)、檢察機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體、事業(yè)單位、國有企業(yè)及黨員、干部。

　　第四條 弘揚(yáng)“馬上就辦、真抓實干”優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)，應(yīng)當(dāng)遵循以下原則：

　　(一)堅持踐行宗旨與樹牢“四個意識”相統(tǒng)一，始終以人民為中心，永遠(yuǎn)保持同人民群眾的血肉聯(lián)系，深刻領(lǐng)悟“兩個確立”的決定性意義，堅決維護(hù)習(xí)近平總書記黨中央的核心、全黨的核心地位，堅決維護(hù)黨中央權(quán)威和集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，不斷提高政治判斷力、政治領(lǐng)悟力、政治執(zhí)行力，堅定不移貫徹落實黨中央決策部署；

　　(二)堅持問題導(dǎo)向與改革創(chuàng)新相統(tǒng)一，著力完善機(jī)制，堵塞漏洞，解決少數(shù)黨員、干部中存在的消極懈怠、拖沓敷衍、因循守舊、回避矛盾等問題，準(zhǔn)確識變、科學(xué)應(yīng)變、主動求變，促進(jìn)黨員、干部在工作中解放思想、擔(dān)當(dāng)作為、干事創(chuàng)業(yè)；

　　(三)堅持目標(biāo)導(dǎo)向與務(wù)求實效相統(tǒng)一，科學(xué)確定目標(biāo)、指標(biāo)、時限，落深落細(xì)落實工作責(zé)任，立足實際、把握實質(zhì)、務(wù)求實效，以高標(biāo)準(zhǔn)黨建促進(jìn)和保障高質(zhì)量發(fā)展；

　　(四)堅持雷厲風(fēng)行與久久為功相統(tǒng)一，既銳意進(jìn)取、又善作善成，既緊抓快辦、又按規(guī)矩辦，既大膽先行先試、又嚴(yán)格依法依規(guī)，形成運(yùn)用法治思維和法治方式解決問題的長效機(jī)制；

　　(五)堅持教育引導(dǎo)與激勵鞭策相統(tǒng)一，嚴(yán)管和厚愛結(jié)合，激勵和約束并重，健全落實容錯糾錯、澄清正名機(jī)制，為敢于擔(dān)當(dāng)?shù)狞h員、干部撐腰鼓勁，充分調(diào)動廣大黨員、干部新時代新?lián)?dāng)新作為的積極性、主動性、創(chuàng)造性。

　　第五條 各級黨委和政府負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，建立健全督查、考評、獎懲等工作制度，抓好“馬上就辦、真抓實干”各項工作任務(wù)落實。

　　各級各部門主要負(fù)責(zé)人是踐行“馬上就辦、真抓實干”的第一責(zé)任人，領(lǐng)導(dǎo)班子其他成員在分管工作范圍內(nèi)承擔(dān)直接責(zé)任。

　　各級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)切實發(fā)揮示范表率作用，帶頭履職盡責(zé)，帶頭擔(dān)當(dāng)作為，帶頭承擔(dān)責(zé)任。

　　第二章 貫徹落實習(xí)近平總書記重要講話重要指示批示精神和黨中央決策部署

　　第六條 各級各部門和全體黨員、干部必須毫不動搖、毫不走樣、不折不扣地貫徹落實習(xí)近平總書記重要講話重要指示批示精神和黨中央決策部署，根據(jù)自身職責(zé)主動組織實施，不得消極被動、不見分工方案不落實，不得有令不行、有禁不止，不得陽奉陰違、口是心非，不得搞變通、做選擇。

　　第七條 對習(xí)近平總書記重要講話重要指示批示，特別是對福建工作的重要講話重要指示批示，各級各部門應(yīng)當(dāng)及時傳達(dá)學(xué)習(xí)，深入領(lǐng)會精神實質(zhì)、豐富內(nèi)涵、目標(biāo)任務(wù)。

　　第八條 對習(xí)近平總書記重要講話重要指示批示，有關(guān)地區(qū)和部門應(yīng)當(dāng)在10日內(nèi)提出貫徹落實工作方案，建立工作清單、任務(wù)清單、責(zé)任清單，列明責(zé)任單位、進(jìn)度安排和完成時限。各級黨委辦公廳(室)每年年初對各部門提出的習(xí)近平總書記重要講話重要指示批示的貫徹落實舉措進(jìn)行匯總，建立年度工作臺賬。

　　第九條 對習(xí)近平總書記重要講話重要指示批示，各級各部門應(yīng)當(dāng)逐條逐項抓好落實，對落實情況實行每季度梳理，每半年至少1次專題研究任務(wù)完成情況和推進(jìn)措施，確保按時序進(jìn)度完成；每年12月30日前將貫徹落實情況書面向省委報告，省委按規(guī)定向黨中央專題報告。

　　第十條 對中央重要會議、文件精神和重大決策部署，有關(guān)地區(qū)和部門應(yīng)當(dāng)在20日內(nèi)提出貫徹落實工作方案。貫徹落實工作方案應(yīng)當(dāng)提出具體舉措，不得單純以會議傳達(dá)代替貫徹、以制發(fā)文件代替落實。貫徹落實情況應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定的時限和要求報送。

　　第十一條 對中央文件明確要求制定配套文件的，省委應(yīng)當(dāng)在規(guī)定時限內(nèi)制定配套文件；沒有明確時限的，應(yīng)當(dāng)在1年內(nèi)制定。配套文件應(yīng)當(dāng)結(jié)合我省實際直接提出落實措施，不得簡單照搬照抄、穿靴戴帽，力戒形式主義。

　　省委辦公廳建立中央文件配套制定項目管理臺賬，每半年對各地各部門落實情況進(jìn)行1次梳理匯總，督促部門做好起草、報批等工作。

　　第十二條 嚴(yán)格落實黨內(nèi)法規(guī)執(zhí)行責(zé)任制規(guī)定，各級各部門應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)推進(jìn)黨內(nèi)法規(guī)執(zhí)行工作，推動中央黨內(nèi)法規(guī)貫徹落實。黨內(nèi)法規(guī)牽頭執(zhí)規(guī)部門應(yīng)當(dāng)于每年12月30日前報告執(zhí)規(guī)工作情況。

　　第三章 落實省委工作部署

　　第十三條 對省委工作部署，各地區(qū)各部門應(yīng)當(dāng)聯(lián)系工作實際主動抓好落實，在1個月內(nèi)提出貫徹落實具體舉措，不得推諉扯皮、推卸責(zé)任。

　　第十四條 各地區(qū)各部門應(yīng)當(dāng)建立健全省委工作部署落實反饋機(jī)制，對于省委明確要求報送貫徹落實情況的，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定報送；重要省委文件實施之日起3年內(nèi)，牽頭落實部門應(yīng)當(dāng)對文件執(zhí)行落實情況進(jìn)行總結(jié)并書面報告。

　　貫徹落實省委文件的重要情況和建議，應(yīng)當(dāng)按程序及時向省委請示報告。

　　第十五條 建立健全省委黨內(nèi)法規(guī)和規(guī)范性文件實施評估制度，制定機(jī)關(guān)定期組織開展實施效果評估，形成書面評估報告。

　　第十六條 領(lǐng)導(dǎo)同志批示件應(yīng)當(dāng)快速辦理、快速反饋。對批辦性、指導(dǎo)性的批示件，原則上在10日內(nèi)落實并反饋，特殊情況不超過20日，緊急情況應(yīng)當(dāng)隨到隨辦，即時反饋；情況復(fù)雜、在規(guī)定時間內(nèi)未能辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)定期報告進(jìn)展情況。

　　第四章 貫徹群眾路線

　　第十七條 省委常委會會議每半年至少專題研究1次保障和改善民生工作；設(shè)區(qū)市(含平潭綜合實驗區(qū))的市委常委會會議每季度至少專題研究1次保障和改善民生工作；縣(市、區(qū))委常委會會議每月至少專題研究1次群眾關(guān)心、社會反映強(qiáng)烈的民生突出問題，并及時提出解決措施。

　　第十八條 各級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)堅持“一線工作法”，省級黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員每半年至少1次、市級黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員每季度至少1次、縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月至少1次到基層現(xiàn)場辦公。

　　第十九條 省級黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員每年不少于30日，市、縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員每年不少于60日到基層調(diào)研，并親自確定調(diào)研題目、親自提出調(diào)研方案、親自分析調(diào)研材料、親自撰寫調(diào)研報告。

　　第二十條 各級領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)閱批群眾來信、網(wǎng)上信訪事項，定期到基層接訪群眾。省級黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員每半年至少安排1日到基層接訪群眾，市級黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員每季度至少安排1日、縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員每月至少安排1日接待群眾來訪，鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員應(yīng)當(dāng)隨時接待群眾來訪。

　　第二十一條 省、市級黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人聯(lián)系1個縣(市、區(qū))，結(jié)對幫扶1個村(社區(qū))，掛鉤1個企業(yè)(項目)；縣級黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人聯(lián)系1個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)，結(jié)對幫扶1個村(社區(qū))，掛鉤1個企業(yè)(項目)。聯(lián)系點應(yīng)當(dāng)保持連續(xù)性，原則上3年不變。

　　第二十二條 縣級以上機(jī)關(guān)黨的基層委員會或黨總支、黨支部至少聯(lián)系1個村(社區(qū))，每季度至少走訪村(社區(qū))1次。鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員每人每個任期內(nèi)結(jié)對聯(lián)系2戶以上基層群眾，時間不得少于1年。黨員、干部應(yīng)當(dāng)積極參加志愿活動、社區(qū)幫扶活動。

　　第二十三條 各級各有關(guān)單位應(yīng)當(dāng)明確具體責(zé)任部門、責(zé)任人員，通過互聯(lián)網(wǎng)等多種渠道，廣泛收集社情民意，按照“一號一檔”建立臺賬，加強(qiáng)轉(zhuǎn)辦督辦，定期梳理、匯總和綜合分析，及時辦理反饋，實行銷號管理，定期通報落實情況。

　　第五章 提升工作效能

　　第二十四條 企業(yè)投資核準(zhǔn)目錄以外的項目，一律實行備案制，不得設(shè)置任何前置條件；沒有法定依據(jù)的年檢及與其掛鉤的培訓(xùn)一律取消；省定涉企行政事業(yè)性收費(fèi)項目一律不再新批；國家職業(yè)資格目錄清單外的職業(yè)資格許可和認(rèn)定，一律不得開展。

　　第二十五條 建立健全省重點項目清單制度和項目服務(wù)專班(專員)制度，相關(guān)市、縣(區(qū))和省直部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)重點項目清單，實施全程跟蹤協(xié)調(diào)、咨詢輔導(dǎo)、幫辦代辦。對每個具體項目立項、要素保障、規(guī)劃、施工、竣工驗收等階段涉及的行政審批、中介服務(wù)、公共服務(wù)事項進(jìn)行梳理，編制個性化全流程項目推進(jìn)計劃表，倒排節(jié)點、掛圖作戰(zhàn)。

　　第二十六條 省重點項目管理部門定期對省重點項目的完成投資情況、形象進(jìn)度情況等進(jìn)行跟蹤調(diào)度，每季度對進(jìn)展情況進(jìn)行綜合分析，按規(guī)定請示報告后通報有關(guān)地區(qū)和部門。進(jìn)展緩慢、推進(jìn)不力的地區(qū)和部門應(yīng)當(dāng)在收到通報10日內(nèi)，反饋整改落實舉措和完成時限。

　　建立健全省重點項目協(xié)調(diào)機(jī)制。項目所在地政府、省直相關(guān)部門對重大項目實行日常協(xié)調(diào)；發(fā)展改革部門對重點項目進(jìn)行集中協(xié)調(diào)或?qū)ｎ}協(xié)調(diào)；項目推進(jìn)中的重點難點問題及時提請省政府研究，重大事項及時向省委報告。

　　第二十七條 建立健全由省委辦公廳、省政府辦公廳牽頭，有關(guān)部門共同參與的重點項目督促評估機(jī)制。對列入清單的重點項目實施推進(jìn)情況進(jìn)行跟蹤督促，每年年中和年末對實施情況開展綜合評估，并按要求及時作出調(diào)整優(yōu)化。

　　第二十八條 各級各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)結(jié)合各自職責(zé)，全面梳理行政權(quán)力清單和公共服務(wù)事項清單，科學(xué)編制服務(wù)指南，并向社會公開，為群眾辦事提供便利。加強(qiáng)部門間溝通協(xié)作，提高關(guān)聯(lián)審批、會簽辦理、會商研究、征求意見反饋等的工作效率。

　　第二十九條 對涉及企業(yè)、個人辦事需提供的各種證照、證件、證明等，凡是沒有法律法規(guī)依據(jù)的一律取消；凡是能夠通過個人現(xiàn)有證照來證明的一律取消；能夠通過申請人書面承諾解決的一律取消；能夠被其他材料涵蓋或替代的一律取消；能夠通過網(wǎng)絡(luò)核驗的一律取消；開具單位無法調(diào)查核實的證明一律取消；能夠通過部門信息共享解決的一律取消。

　　確需保留的證明事項，應(yīng)當(dāng)廣泛征求意見、充分說明理由，編制保留證明材料清單并向社會公布，未納入清單的一律不得要求行政相對人提供。

　　第三十條 各級各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)進(jìn)一步簡化辦事流程，涉及行政審批和公共服務(wù)事項的，審批環(huán)節(jié)原則上不得超過3個；積極提升審批工作效率，進(jìn)一步壓縮行政審批和公共服務(wù)事項辦事承諾時限，承諾時限原則上不得超過法定時限的50%，簡單事項一律當(dāng)場辦結(jié)。法律法規(guī)未明確規(guī)定審批時限的事項，應(yīng)當(dāng)公開承諾時限。未在承諾時限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)當(dāng)說明理由并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

　　第三十一條 各類行政審批和公共服務(wù)事項，原則上應(yīng)當(dāng)進(jìn)入行政服務(wù)中心和便民服務(wù)中心集中辦理。除確需提請集體研究的復(fù)雜審批事項外，各級各有關(guān)部門行政審批和服務(wù)事項能夠授權(quán)窗口辦理的，應(yīng)當(dāng)授權(quán)到位。

　　推行審批部門領(lǐng)導(dǎo)“窗口現(xiàn)場辦公”制度，進(jìn)駐部門主要領(lǐng)導(dǎo)每個月至少1天在窗口帶班，分管領(lǐng)導(dǎo)實時在窗口指導(dǎo)審批業(yè)務(wù)，聽民意、找問題、改作風(fēng)，研究解決群眾辦事堵點難點。

　　第三十二條 各級行政服務(wù)中心和便民服務(wù)中心應(yīng)當(dāng)實行標(biāo)準(zhǔn)化管理，深化綜合窗口建設(shè)管理，推行“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”的工作模式，實行一窗受理、集成服務(wù)，實現(xiàn)一窗通辦。涉及多個部門的復(fù)雜事項，一律實行牽頭部門主辦、多部門聯(lián)辦、全程幫辦；重大項目審批實行代辦窗口專人專項服務(wù)。

　　優(yōu)化行政服務(wù)方式，辦件量大的應(yīng)當(dāng)推行周末輪班制度，開辟24小時自助服務(wù)區(qū)，打造“社區(qū)15分鐘便民服務(wù)圈”。

　　第三十三條 各級各部門應(yīng)當(dāng)深化黨務(wù)、政務(wù)、事務(wù)公開，加快信息互聯(lián)互通和資源共享，明確各部門信息共享的種類、標(biāo)準(zhǔn)、范圍、流程，對不涉及國家秘密、商業(yè)秘密或個人隱私的，依法依規(guī)向社會公開；增強(qiáng)公開的針對性和實效性，重點公開黨員和群眾關(guān)心的熱點難點問題相關(guān)信息；加強(qiáng)公開后的輿情收集、研判、處置和回應(yīng)工作。

　　第三十四條 全面梳理、公布、更新“一趟不用跑”和“最多跑一趟”事項清單，凡屬于申請辦理事項所需知悉的依據(jù)、條件、程序、時限、材料等，必須一次性告知。辦事條件發(fā)生變化的事項，應(yīng)當(dāng)在有權(quán)機(jī)關(guān)向社會公布后1個工作日內(nèi)公開變更后的相關(guān)信息和具體實施時間。

　　第三十五條 推行“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，全面實行行政審批省、市、縣(區(qū))、鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)、村(社區(qū))聯(lián)網(wǎng)辦理，凡與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批服務(wù)事項“應(yīng)上盡上、全程在線”。

　　第三十六條 優(yōu)化12345便民服務(wù)平臺功能，強(qiáng)化責(zé)任分工、規(guī)范辦理、部門聯(lián)動、分析通報等工作機(jī)制落實，幫助群眾解決訴求問題。提高便民服務(wù)辦理效率，訴求受理率、及時查閱率、按時辦結(jié)率、反饋回復(fù)率達(dá)到100%，群眾滿意率達(dá)到98%以上。

　　第六章 形成落實合力

　　第三十七條 各級各部門應(yīng)當(dāng)將弘揚(yáng)、踐行“馬上就辦、真抓實干”優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)納入黨委(黨組)中心組學(xué)習(xí)、黨支部“三會一課”的重要內(nèi)容，作為民主生活會、組織生活會對照檢查的重要內(nèi)容。

　　第三十八條 各級黨委和政府應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)“馬上就辦、真抓實干”督查督導(dǎo)，與形式主義、官僚主義綜合整治相結(jié)合，與巡視巡察和效能督查反饋問題整改相結(jié)合，與防范化解重大風(fēng)險、鄉(xiāng)村振興、污染防治等領(lǐng)域突出問題整改相結(jié)合，與改革任務(wù)落實完成情況和為民辦實事項目落實情況相結(jié)合，與優(yōu)化營商環(huán)境、全方位推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展超越相結(jié)合，落實好執(zhí)行責(zé)任制。

　　第三十九條 宣傳部門應(yīng)當(dāng)把“馬上就辦、真抓實干”作為重要宣傳內(nèi)容，廣泛宣傳“馬上就辦、真抓實干”經(jīng)驗做法和先進(jìn)典型，營造講服務(wù)、講奉獻(xiàn)、講實效的濃厚氛圍。

　　第四十條 督查、效能等部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對“馬上就辦、真抓實干”落實情況的專項督查和日常檢查，將“馬上就辦、真抓實干”落實情況作為各級各部門年度績效考評的重要內(nèi)容，督查、檢查情況應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)范圍予以通報。

　　第四十一條 組織人事部門應(yīng)當(dāng)鮮明樹立敢擔(dān)當(dāng)、重實干、重實績的用人導(dǎo)向，建立健全“馬上就辦、真抓實干”考核機(jī)制，突出對黨中央決策部署及省委工作要求貫徹執(zhí)行情況的考核，科學(xué)設(shè)置考核指標(biāo)，改進(jìn)年度考核，推進(jìn)平時考核，明確檢查考核的內(nèi)容、方法和程序。

　　強(qiáng)化考核結(jié)果的分析運(yùn)用，將“馬上就辦、真抓實干”考核結(jié)果作為領(lǐng)導(dǎo)班子總體評價和領(lǐng)導(dǎo)干部業(yè)績評定、職務(wù)調(diào)整、獎勵懲處的重要依據(jù)，使政治堅定、奮發(fā)有為、立說立行的黨員、干部得到褒獎鼓勵，使慢作為、不作為、亂作為的黨員、干部受到警醒懲戒。對貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和決策部署不堅決不全面不到位等問題，應(yīng)當(dāng)及時嚴(yán)肅處理。

　　建立健全容錯糾錯機(jī)制，嚴(yán)格落實“三個區(qū)分開來”，妥善把握事業(yè)為上、實事求是、依紀(jì)依法、容糾并舉等原則，寬容干部在改革創(chuàng)新中的失誤錯誤，旗幟鮮明為敢于擔(dān)當(dāng)?shù)母刹繐窝膭拧?/p>

　　第四十二條 紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)深化“1+X”監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對貫徹落實本規(guī)定情況的監(jiān)督檢查，及時受理群眾舉報和有關(guān)部門移送的問題線索，嚴(yán)肅查處違法違紀(jì)問題。

　　第四十三條 各級黨校(行政學(xué)院)、干部學(xué)院、社會主義學(xué)院應(yīng)當(dāng)將弘揚(yáng)“馬上就辦、真抓實干”優(yōu)良傳統(tǒng)作風(fēng)作為干部教育培訓(xùn)的重要內(nèi)容，形成常態(tài)化學(xué)習(xí)機(jī)制。

　　第四十四條 建立健全群眾評議機(jī)制和群眾反饋機(jī)制。鼓勵群眾對各級各部門落實本規(guī)定情況進(jìn)行評議，引入第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行評估。

　　涉及重點項目、行政(市民)服務(wù)中心、公共服務(wù)辦事窗口的部門應(yīng)當(dāng)設(shè)立群眾滿意度監(jiān)測點，落實政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，實時監(jiān)測辦事服務(wù)情況。

　　對群眾的投訴舉報必須及時處理并且反饋處理結(jié)果；實名投訴舉報的，應(yīng)當(dāng)將調(diào)查處理結(jié)果反饋給投訴人。

　　第四十五條 各級各部門及黨員、干部違反本規(guī)定，情節(jié)較輕的，給予批評教育、限期整改、責(zé)令作出書面檢查、效能問責(zé)；情節(jié)較重的，給予通報批評、誡勉談話；情節(jié)嚴(yán)重的，給予組織調(diào)整或處理，或者給予黨紀(jì)、政務(wù)處分。

　　多次違反規(guī)定或者造成惡劣影響的，應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)從重、加重處理并追究相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)干部的責(zé)任。典型案件的調(diào)查處理，適時進(jìn)行通報。

　　第七章 附則

　　第四十六條 各級各有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)本規(guī)定，結(jié)合實際制定具體落實措施。

　　第四十七條 本規(guī)定由省委負(fù)責(zé)解釋，具體解釋工作由省委辦公廳承擔(dān)。

　　第四十八條 本規(guī)定自2018年8月24日起施行。