基層社會(huì)治理插上“智慧翅膀”
益陽(yáng)全力推進(jìn)城鄉(xiāng)末端感知系統(tǒng)建設(shè)

　　□ 本報(bào)記者 　 阮占江

　　□ 本報(bào)通訊員 金淋 蔡哲

　　走進(jìn)湖南省益陽(yáng)市綜治中心城鄉(xiāng)末端感知指揮中心，巨大的電子屏上，交通、醫(yī)院、校園等數(shù)據(jù)一目了然……這里匯聚了平安城市、平安校園、智能交通等城鄉(xiāng)末端感知系統(tǒng)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)分析、指揮調(diào)度、研判決策等功能于一體，發(fā)揮著“城市大腦”樞紐作用。

　　今年以來(lái)，益陽(yáng)市緊抓“網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)、數(shù)據(jù)融通、智慧應(yīng)用、安全監(jiān)管”四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)，全力推進(jìn)平安城市、平安校園、智能交通等城鄉(xiāng)末端社群感知系統(tǒng)建設(shè)，著力構(gòu)建從“基層細(xì)胞”到“城市大腦”智能化社會(huì)治理體系，不斷提升社會(huì)“智治”水平和治理效能。

　　推進(jìn)城鄉(xiāng)末端感知系統(tǒng)建設(shè)以來(lái)，益陽(yáng)市實(shí)現(xiàn)了“三升三降”良好局面，即管理層級(jí)提升和治理重心下沉、干部作風(fēng)提升和群眾投訴下降、基層治理效能提升和社會(huì)運(yùn)行成本下降。2021年12月益陽(yáng)市城鄉(xiāng)末端社群感知案例在湖南省政法系統(tǒng)智能化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)上榮獲一等獎(jiǎng)，2022年3月益陽(yáng)市綜治中心被評(píng)為省級(jí)文明窗口單位。

　　社群感知全方位覆蓋

　　為充分發(fā)揮網(wǎng)格微信群作用，益陽(yáng)依托5828個(gè)網(wǎng)格建立6025個(gè)群眾自治微信群，入群人數(shù)達(dá)132萬(wàn)余人，其中有5869名網(wǎng)格長(zhǎng)和1.4萬(wàn)余名網(wǎng)格員。以“網(wǎng)格+微信群”作為數(shù)據(jù)底座，推廣應(yīng)用“網(wǎng)小格”微信小程序匯集數(shù)據(jù)資源，構(gòu)建城鄉(xiāng)末端社群感知云平臺(tái)，將“一張網(wǎng)”“一片群”升級(jí)成“一朵云”，打通社會(huì)治理“神經(jīng)末梢”，為基層減負(fù)增能。

　　在“網(wǎng)小格”小程序中，設(shè)置“返益申報(bào)”功能。網(wǎng)格員發(fā)動(dòng)居民用“網(wǎng)小格”填報(bào)健康信息，上傳核酸檢測(cè)證明和行程碼，在不直接接觸的情況下開(kāi)展疫情防控工作，既提高了工作效率，又有效降低了人員交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。目前，全市已有2.3萬(wàn)余人填寫(xiě)登記信息。

　　社會(huì)治理智能化升級(jí)

　　益陽(yáng)注重“科技+制度”雙輪驅(qū)動(dòng)，線(xiàn)上預(yù)防調(diào)處化解矛盾糾紛、做優(yōu)便民服務(wù)，工作流程一目了然，進(jìn)一步壓實(shí)責(zé)任，實(shí)現(xiàn)溯源管理、全程可控。

　　為搭建智能社會(huì)治理的應(yīng)用場(chǎng)景，益陽(yáng)通過(guò)人工智能、機(jī)器學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)挖掘、計(jì)算機(jī)視覺(jué)等分析方法，結(jié)合社會(huì)實(shí)驗(yàn)、課題調(diào)研等研究方法，探索智能社會(huì)治理在城鎮(zhèn)與鄉(xiāng)村、山區(qū)與湖區(qū)、城市新區(qū)與老舊城區(qū)等不同應(yīng)用場(chǎng)景之間的差異性，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)收集整理、統(tǒng)計(jì)匯總和分析研判，實(shí)現(xiàn)市域社會(huì)治理目標(biāo)清楚、指標(biāo)清楚、排名清楚，及時(shí)預(yù)測(cè)預(yù)警預(yù)防各類(lèi)矛盾風(fēng)險(xiǎn)隱患，推動(dòng)治理精細(xì)化，并充分考慮基層工作需求，實(shí)現(xiàn)政策宣傳一鍵全覆蓋、工單訴求手機(jī)及時(shí)提醒、微信群與網(wǎng)格化數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享，微信工作記錄自動(dòng)轉(zhuǎn)換成網(wǎng)格事件，大幅減輕了基層工作負(fù)擔(dān)。

　　便民服務(wù)“一門(mén)式”辦理

　　“點(diǎn)開(kāi)城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保登記，掃碼進(jìn)入App或小程序，在線(xiàn)上就可以直接辦理醫(yī)保登記，實(shí)在太方便了?！辟Y陽(yáng)區(qū)大碼頭街道金花坪社區(qū)居民劉先生說(shuō)。

　　為精準(zhǔn)高效推進(jìn)微信群便民服務(wù)，益陽(yáng)將一些高頻事項(xiàng)納入“就近辦”指導(dǎo)目錄，把群眾反映最多的事項(xiàng)納入“便民小管家”，在網(wǎng)格微信群中開(kāi)展醫(yī)保、水、電、氣、老年人優(yōu)待證等高頻事項(xiàng)宣傳，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“掌上辦”、便民服務(wù)“一門(mén)式”辦理。

　　益陽(yáng)市委政法委負(fù)責(zé)統(tǒng)籌群眾自治微信群數(shù)據(jù)融通與智慧應(yīng)用，市紀(jì)委監(jiān)委負(fù)責(zé)群眾自治微信群建設(shè)和群眾訴求辦理監(jiān)督，市政府辦負(fù)責(zé)工單流轉(zhuǎn)和訴求辦理。這一模式系湖南首創(chuàng)，實(shí)現(xiàn)了辦事便捷、減負(fù)增能、群眾滿(mǎn)意。

　　赫山區(qū)三眼塘社區(qū)有多名群眾通過(guò)“網(wǎng)小格”反映棲鳳華庭小區(qū)門(mén)口因車(chē)輛亂停亂放導(dǎo)致道路擁堵嚴(yán)重問(wèn)題，因三眼塘社區(qū)、金銀山街道、赫山區(qū)熱線(xiàn)辦無(wú)權(quán)解決該問(wèn)題，市紀(jì)委監(jiān)委了解情況后第一時(shí)間介入督辦，并聯(lián)合市熱線(xiàn)辦、市委政法委協(xié)調(diào)多部門(mén)共同處理此類(lèi)問(wèn)題，最終解決了該地長(zhǎng)期困擾群眾出行問(wèn)題。