視頻平臺，提價更要提質(zhì)(網(wǎng)上中國)
騰訊視頻近日宣布，自4月20日零時起，騰訊視頻VIP及超級影視VIP會員費上漲，漲價幅度在5元至20元之間。消息一出，不少網(wǎng)友說：“‘追劇’越來越貴了！”長視頻平臺會員費上漲已不是新鮮事。對于平臺來說，漲價要與服務(wù)提升相匹配。從長遠(yuǎn)看，長視頻平臺要靠優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引用戶，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
平臺會員費年年漲
記者發(fā)現(xiàn)，長視頻平臺上漲會員費已經(jīng)成為行業(yè)普遍現(xiàn)象。去年4月，騰訊視頻就對VIP會員費進(jìn)行過調(diào)整，所有會員費均有不同程度上漲。愛奇藝、芒果TV、咪咕視頻也都在去年底至今年初的幾個月里陸續(xù)提高會員費。
通過視頻網(wǎng)站“追劇”“刷綜藝”，已成為許多人娛樂消遣的重要方式，為了收看熱門電視劇或綜藝節(jié)目，很多人開通會員。根據(jù)《2021年中國網(wǎng)絡(luò)視聽發(fā)展研究報告》發(fā)布的數(shù)據(jù)，愛奇藝、騰訊視頻、優(yōu)酷、芒果TV、嗶哩嗶哩5家平臺占到88.3%的市場份額。騰訊2021年年報顯示，騰訊視頻的付費會員數(shù)為1.24億。
與此同時，長視頻平臺長期面臨投入大、成本高的行業(yè)痛點。在版權(quán)價格和演員片酬等因素影響下，愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻等長視頻平臺前期投入巨大，在高運營成本及營收壓力影響下，提高會員費成為眼下直接有效的辦法。愛奇藝相關(guān)負(fù)責(zé)人日前表示，中國長視頻行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入新階段，尤其注重追求減虧、盈利，而不是之前的追求市場份額與高速增長。
中國人民大學(xué)國際貨幣研究所研究員陳佳在接受本報記者采訪時指出，長視頻平臺提高會員費，主要基于內(nèi)外兩方面因素：從外部看，一是平臺面臨著內(nèi)容制作、人力、宣發(fā)推廣等各方面成本的不斷攀升；二是有些合作方調(diào)高價格，拉高了平臺的版權(quán)成本；三是平臺前期以高投入換取市場份額、打“價格戰(zhàn)”的成本也在逐步回收。從內(nèi)部看，目前一些長視頻平臺的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃不再一味強調(diào)價格競爭；在內(nèi)部運營維護(hù)成本上升的情況下，平臺方認(rèn)為，累積多年的會員用戶黏性足以支持適度漲價。
后續(xù)服務(wù)須跟上
針對近期會員費又上漲，騰訊視頻的解釋是“提供豐富的視聽內(nèi)容和超值的服務(wù)”。愛奇藝方面也曾聲明，調(diào)整會員費的目的是“建立更加良性的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，讓優(yōu)秀的內(nèi)容生產(chǎn)者有所回報，最終為會員提供更多、更好的內(nèi)容”。
面對長視頻平臺的輪番調(diào)價，一些網(wǎng)友在社交媒體上明確表示“不會續(xù)費”。不過，還有許多網(wǎng)友關(guān)注：價格漲了，服務(wù)“超值”了嗎？
記者在某知名長視頻平臺上發(fā)現(xiàn)，VIP會員可參與一部熱播電視劇的“搶先看”活動，但需邀請5位好友助力才能解鎖最新劇集，且每位受邀者在活動期間還只能“助力”一次。不少VIP會員在評論區(qū)吐槽：“看劇還得拉人助力？”“我開會員有什么用？”
此前，有關(guān)長視頻平臺VIP會員“超前點播服務(wù)”“免廣告待遇名不副實”等話題屢屢引發(fā)熱議。2021年10月，愛奇藝、優(yōu)酷、騰訊視頻相繼宣布取消了VIP用戶可花錢點播新劇集的“超前點播服務(wù)”。不過，據(jù)不少網(wǎng)友反映，會員費上漲并未帶來實際用戶體驗的提升，開屏廣告、額外付費、取消自動續(xù)費程序復(fù)雜等情況依然存在。
“目前，一些長視頻平臺在提供服務(wù)時還存在諸多問題，例如綁定套餐、霸王條款、頻繁充值不受限、隱性廣告植入等，嚴(yán)重影響用戶體驗，對其規(guī)范性監(jiān)管治理任重道遠(yuǎn)。”陳佳指出。
還有觀點認(rèn)為，漲價可以，但“更多、更好的內(nèi)容”仍需平臺拿出行動。“內(nèi)容如此普通，漲價卻如此自信”“題材太單一”……種種質(zhì)疑聲音直指目前長視頻平臺優(yōu)質(zhì)內(nèi)容不足這一突出問題。青年劇作家、導(dǎo)演向凱認(rèn)為，提高會員費不是一勞永逸的。若提價不提質(zhì)，盲目炒作流量，只會造成會員用戶的流失。
內(nèi)容為王當(dāng)堅持
會員費上漲后，長視頻平臺如何才能留住用戶？業(yè)內(nèi)人士指出，調(diào)整會員費能在一定程度上改善現(xiàn)階段視頻平臺的生存困境。隨著會員費這塊收入的增長，視頻平臺或?qū)碛懈鼜姷脑煅芰透嗌a(chǎn)好內(nèi)容的動力。用戶是否愿意接受漲價，關(guān)鍵要看平臺能否創(chuàng)造更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容和提升用戶體驗。
平臺應(yīng)秉持“內(nèi)容為王”理念，深入調(diào)研并精準(zhǔn)定位市場需求，加大作品原創(chuàng)力度，提高內(nèi)容質(zhì)量；珍惜原創(chuàng)資源，加強技術(shù)保障，防止盜版、盜播、盜鏈等侵權(quán)行為；加強技術(shù)研發(fā)力度，通過虛擬現(xiàn)實、彈幕等各類沉浸互動技術(shù)滿足用戶多維度觀影需求。
專家認(rèn)為，長視頻行業(yè)屬于人才密集型產(chǎn)業(yè)，影視創(chuàng)作人才是制約行業(yè)發(fā)展的重要因素之一。長期來看，需加強文化影視板塊教育投入和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，為優(yōu)秀人才提供良好的創(chuàng)作環(huán)境和支持條件。此外，平臺也應(yīng)突出自身特色、走差異化發(fā)展道路，避免內(nèi)容重復(fù)單一，這樣才有利于防范用戶流失的風(fēng)險。
中國社會科學(xué)院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院研究員李勇堅說，從未來發(fā)展看，在漲價之后，平臺應(yīng)該做好的事情還有很多。一方面，如何控制成本尤其是內(nèi)容制作成本，仍將是平臺持續(xù)盈利的重點。另一方面，應(yīng)發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺的技術(shù)優(yōu)勢，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)，制作更多符合用戶需求的內(nèi)容產(chǎn)品，為用戶提供更優(yōu)質(zhì)更個性化的體驗，這將是行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的重要途徑。
李嘉寶