本網訊 (作者 汪飛)  中國郵政儲蓄銀行商洛市分行高度重視支行管理工作，通過“六個加強”全面提升網點服務水平和發(fā)展能力，連續(xù)兩個月實現了服務“零投訴”，網銀、電話銀行等前瞻性業(yè)務發(fā)展邁入快車道，新增客戶數和交易筆數穩(wěn)步提高。

　　加強分類指導，提高網點管理能力。該行每月以正式文件的形式印發(fā)網點管理情況通報，針對存在的問題逐一進行整改指導；開展支行梯次排隊、五型機關建設、行員季度測評、優(yōu)秀部室和最差部室評選等活動，不斷強化機關指導發(fā)展、服務基層的職能；注重細節(jié)、注重規(guī)范、注重持續(xù)，日常管理做到“月計劃、周重點、日安排”。

　　加強教育引導，增強主動服務意識。定期組織柜員觀看網點視頻資料，引導職工換位思考，開展服務主動性、服務意識大討論活動，提高員工的主動服務意識；定期組織職工對網銀、電話銀行等新業(yè)務進行了集中培訓和學習，增強員工對網銀等新業(yè)務的熟悉和了解，提高服務效率。

　　加強渠道建設，搭建網點展業(yè)平臺。加大網點、自助設備、電子銀行和客戶經理四大分銷渠道建設力度，硬件設施齊全、功能分區(qū)明顯的網點形象吸引了大批的客戶；充分發(fā)揮示范網點的帶動作用，推廣復制“交叉銷售、大堂制勝、客戶至上”的銷售模式，提升服務能力；將自助平臺作為提升服務能力的有效手段，全行ATM完好率曾經連續(xù)4個月在全省排名前列，有效發(fā)揮ATM、網銀、補登折機等自主設備分流、服務客戶的作用。

　　加強投訴管理，提高窗口服務水平。每月末匯總分析本月客戶投訴情況，從客戶投訴情況、客戶投訴分析、投訴渠道分析、表揚情況四個角度，深入分析當月窗口服務情況，做到針對性整改。

　　加強整改落實，不斷強化責任意識。通過現場檢查、調閱資料、對照上級通報等多種手段，準確掌握網點管理情況，對網點管理、設備管理、客戶投訴等問題，及時進行通報考核，對窗口服務聯評、95580客服電話表揚、用戶意見簿留言表揚等先進典型及時兌現獎勵；針對網點存在的問題明確整改責任人和時限，對重復出現的服務問題進行認真分析和集中研究，確保同樣問題不會再次發(fā)生。

　　加強功能轉型，提高網點發(fā)展能力。將全市網點分為全功能網點、多功能網點和結算服務型網點，以網點分類、客戶分層、業(yè)務分流為原則，增強渠道營銷服務功能；發(fā)揮大堂經理、理財經理職能，以客戶經理深入市場營銷擴大網點服務半徑，實行分層服務、差異化服務，為可持續(xù)經營提供穩(wěn)定的外源客戶，提升網點銷售業(yè)績。