本網(wǎng)訊 （記者 李敏）11月5日，我市“12316”三農(nóng)服務熱線及視頻咨詢服務系統(tǒng)在市農(nóng)業(yè)局開通。
據(jù)悉，用戶遇到問題時，撥打“12316”農(nóng)業(yè)熱線后，將由值班專家直接答復用戶咨詢問題，如當值專家不能解決，記錄問題后會由其他專家解答后回復用戶，而“12316”熱線不能解決的問題將由用戶可通過視頻系統(tǒng)將專家需要的證據(jù)材料上傳后由專家給予解答，用戶也可通過電腦網(wǎng)絡直接進行視頻咨詢，。如果用戶不會使用網(wǎng)絡，可由村信息綜合服務站幫助用戶進行視頻咨詢；若前兩條途徑還不能解決用戶咨詢問題，將由縣級專家團派相關(guān)專家進行現(xiàn)場解決，；若縣級專家團解決有困難則由市級專家團派專家到現(xiàn)場協(xié)助解決，必要時將申請省上派專家協(xié)助解決，而。對于影響面大的共性問題將由縣、市直接派專家進行現(xiàn)場解決。
據(jù)了解，我市“12316”三農(nóng)服務熱線和視頻咨詢服務系統(tǒng)的開通應用，是推廣農(nóng)業(yè)信息化“白河模式”的重要內(nèi)容，一方面可以為農(nóng)民、企業(yè)提供技術(shù)咨詢和市場信息服務，另一方面，有利于整合農(nóng)業(yè)系統(tǒng)信息資源，提高農(nóng)業(yè)信息服務能力。“12316”三農(nóng)服務熱線的開通，將拉近農(nóng)戶與專家、政府以及企業(yè)間的距離，縮小城市和鄉(xiāng)村之間的差別；開辟簡單、方便、互動的服務通道，使農(nóng)業(yè)新技術(shù)、新品種的推廣應用更加快捷；可改變農(nóng)民傳統(tǒng)的生產(chǎn)觀念和生活方式，促進農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收、加快現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展。