商洛日?qǐng)?bào)訊(房曉亮)“你好，通用機(jī)打發(fā)票在哪里可以查詢(xún)真?zhèn)危?rdquo;“請(qǐng)你登錄陜西省國(guó)稅局網(wǎng)站辦稅服務(wù)專(zhuān)區(qū)查詢(xún)，或攜帶發(fā)票到所在地國(guó)稅機(jī)關(guān)的辦稅服務(wù)場(chǎng)所進(jìn)行查詢(xún)”。這是商洛國(guó)稅12366納稅服務(wù)熱線接聽(tīng)的眾多電話中的一個(gè)。
商洛國(guó)稅12366納稅服務(wù)熱線創(chuàng)新開(kāi)展“短信傳稅訊 熱線送稅法”活動(dòng)，努力建設(shè)“12366納稅服務(wù)熱線”品牌服務(wù)窗口。市國(guó)稅局統(tǒng)一運(yùn)用人工話務(wù)、自動(dòng)語(yǔ)音、留言傳真等服務(wù)功能，向納稅人提供政策咨詢(xún)、流程指引、信息查詢(xún)、投訴舉報(bào)、意見(jiàn)建議等服務(wù)內(nèi)容。在為來(lái)電人提供涉稅咨詢(xún)的同時(shí)，為提供便捷的發(fā)票查詢(xún)，降低納稅人涉稅風(fēng)險(xiǎn)，截至2013年6月30日共受理來(lái)電4152次，其中語(yǔ)音來(lái)電服務(wù)量4085次，人工語(yǔ)音服務(wù)量2705次。接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)服務(wù)量5次，受理投訴和涉稅舉報(bào)11次，意見(jiàn)建議54條。熱線的運(yùn)行及時(shí)有效解決了納稅人的現(xiàn)實(shí)需求，為進(jìn)一步構(gòu)建和諧的征納關(guān)系起到了助推作用，讓“聽(tīng)得見(jiàn)的納稅服務(wù)”真真切切。
在做好涉稅咨詢(xún)的基礎(chǔ)上，從4月1日起，全市各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)充分利用12366熱線短信平臺(tái)發(fā)送納稅服務(wù)短信，定期向納稅人發(fā)送辦稅提醒，防范稅收風(fēng)險(xiǎn)；根據(jù)工作需要向納稅人發(fā)送稅收政策，提供稅收服務(wù)。向納稅人發(fā)送內(nèi)容主要包括申報(bào)提醒、涉稅事項(xiàng)辦理提醒、稅法宣傳等各類(lèi)服務(wù)信息。全市各級(jí)國(guó)稅機(jī)關(guān)充分利用內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)資源，一方面收集整理納稅人信息，確保短信有效接收；一方面篩選整合稅收政策，確保內(nèi)容精確無(wú)誤。截至6月30日，共發(fā)送稅法宣傳類(lèi)信息5000人次，其中申報(bào)提醒類(lèi)信息3600人次，向一般納稅人發(fā)送639人次，向小規(guī)模納稅人810人次，向個(gè)體工商戶(hù)發(fā)送2875人次。12366納稅服務(wù)熱線是溝通征納雙方的橋梁，通過(guò)良好的溝通、高效的業(yè)務(wù)、溫情的服務(wù)受到了納稅人的一致好評(píng)，進(jìn)一步促進(jìn)和提升了辦稅服務(wù)效能，營(yíng)造了和諧的納稅環(huán)境和氛圍。