本報(bào)訊(張丹英 李立平)“您好，請(qǐng)問，您需要辦理什么業(yè)務(wù)？”“我到退休年齡了，需要辦理補(bǔ)費(fèi)和退休手續(xù)。”“請(qǐng)坐，先喝水，前面那位同志辦了，就給您辦，您稍等一會(huì)兒。”“在你們這里辦完業(yè)務(wù)，我還得趕快跑地稅和銀行，再回過頭來辦退休，至少需要一上午時(shí)間。”“我們現(xiàn)在實(shí)行的是綜合柜員制，地稅進(jìn)駐養(yǎng)老經(jīng)辦中心業(yè)務(wù)大廳，實(shí)現(xiàn)“一站式”便民服務(wù)，您的業(yè)務(wù)很快就會(huì)辦理完畢，不用再來回跑啦。”
　　這是近日一張姓市民在商州區(qū)養(yǎng)老經(jīng)辦中心辦理業(yè)務(wù)時(shí)與引導(dǎo)員的一段對(duì)話。今年初，商州區(qū)養(yǎng)老經(jīng)辦中心被市處確定為綜合柜員制改革先行單位，經(jīng)緊鑼密鼓籌備，綜合柜員制經(jīng)辦模式正式啟用。
　　為確保綜合柜員制如期啟用，商州區(qū)養(yǎng)老經(jīng)辦中心多次派員到稅務(wù)、社保、銀行、電力及省社保局等10多個(gè)窗口單位實(shí)地考察，多次召開職工會(huì)討論修改方案，向上級(jí)專題匯報(bào)審定方案。按照引導(dǎo)區(qū)、前臺(tái)業(yè)務(wù)辦理區(qū)、后臺(tái)業(yè)務(wù)辦理區(qū)、值班領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息等待區(qū)等六大功能區(qū)域需求和外觀標(biāo)識(shí)引導(dǎo)要求，對(duì)業(yè)務(wù)大廳進(jìn)行了改造。同時(shí)，舉辦有參保企業(yè)經(jīng)辦人員和中心全體干部職工等100多人參加的養(yǎng)老保險(xiǎn)業(yè)務(wù)政策、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)、業(yè)務(wù)應(yīng)用軟件核心平臺(tái)三版培訓(xùn)班，為綜合柜員制改革順利實(shí)施提供了堅(jiān)強(qiáng)的技術(shù)支持。綜合柜員制經(jīng)辦模式正式啟用后，六大功能區(qū)各司其職，業(yè)務(wù)按照即時(shí)辦結(jié)和限時(shí)辦理，依據(jù)業(yè)務(wù)經(jīng)辦風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)控制進(jìn)行崗位權(quán)限劃分，業(yè)務(wù)前臺(tái)3個(gè)綜合柜員正式上崗受理參保登記、個(gè)人賬戶、關(guān)系轉(zhuǎn)移、繳費(fèi)申報(bào)、待遇核算業(yè)務(wù)，地稅入駐業(yè)務(wù)大廳，養(yǎng)老、地稅合署辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)征繳，由養(yǎng)老開單子、稅務(wù)出票子、銀行交款子三部門三地繳費(fèi)模式，變?yōu)樵谕淮髲d同一功能區(qū)完成征繳單排印、繳款、稅票打印和稅票傳遞工作；后臺(tái)服務(wù)區(qū)辦理離退休人員發(fā)放、復(fù)核等業(yè)務(wù)；自助服務(wù)區(qū)辦理參保單位網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)申報(bào)等網(wǎng)上開放功能業(yè)務(wù)；值班領(lǐng)導(dǎo)辦公區(qū)做好統(tǒng)一管理、協(xié)調(diào)、信訪等服務(wù)工作，實(shí)現(xiàn)了各功能區(qū)、各柜臺(tái)、各模塊操作對(duì)接?jì)箷?，業(yè)務(wù)辦理規(guī)范高效，服務(wù)質(zhì)量全面提升。