商洛日報 - 商洛之窗訊（文/圖 記者 王 濤）她從警24年來，幾乎每天重復著繁瑣的戶政工作，用滿腔熱情和崇高的責任心架起警民之間的連心橋；她沒有驚天動地的壯舉，但憑借細致、堅韌和拼搏精神，化解了一座座堅冰，破除了一道道涉民生的難題；她用公正無私和敬業(yè)奉獻，贏得了人民群眾的贊譽，樹起了人民警察“一心為民”的崇高形象。她就是商南縣公安局治安管理大隊戶籍民警李文萍。
　　知 心
　　1990年大學畢業(yè)后，李文萍先在基層派出所鍛煉，后調配到戶政管理崗位上，這一干就是20年。無論刮風下雨，嚴寒酷暑，李文萍總是面帶微笑，近距離與群眾談話辦業(yè)務。
　　2006年5月份的一個雙休日，李文萍因膽結石發(fā)炎剛在家打完點滴，就接到值班室民警電話說，一名群眾的親戚在湖南出了車禍，要她到局里辦證明去湖南辦理理賠。李文萍匆匆趕到辦公室，來人是一名男子，稱其姐夫在湖南出了車禍，需要出示一個當事人死亡證明及與死者有關的直系親屬證明。當李文萍提出需對其身份進行核查，并且還將和村委會及部門領導聯(lián)系時，該男子叫嚷起來。
　　李文萍心平氣和地說：“我很理解你的心情，但是我們辦事還是要講原則，你坐下來休息一下，其他的事我們來處理”。接著，她馬上將此事向領導作了匯報，由領導負責與湖南交警隊核實情況，自己則與村干部取得聯(lián)系，當情況如那位男子所說時李文萍二話沒說，就將死者銷了戶，打印了死亡銷戶證明，并出具了死者的直系親屬戶口證明。當這名男子接過相關證明時，歉意地說：“真是對不起，我只因心太急還要趕往湖南，所以對你態(tài)度不好。”李文萍笑著說：“沒關系，快去趕火車。”
　　交 心
　　1995年，富水鎮(zhèn)邵家溝村未滿18歲的少女張某因參與盜竊自行車案而被行政處罰。沒想到，張某回家后用寄書信的方式對民警進行辱罵，言辭激烈。張某被傳喚到派出所后，李文萍對領導說讓她來做一下工作。在戶籍室，張某瞪著一雙大眼睛充滿敵意。在交談中，得知張某家境不好，父母身體很差，有兩姐妹，她將上學的機會留給了妹妹，自己許多美麗的夢想和憧憬都破滅了。她內心非?？仗?，一下子迷失了方向，加深了對社會的不滿情緒。李文萍非常同情她的遭遇，拉著她的手說：“小張，我們知道你是被騙的，不要再癡迷了，那樣會害了你一輩子。你不是現(xiàn)在無事做嗎？這樣吧，你反正喜歡玩電腦，你無聊的時候就到我辦公室來看我。”就這樣，張某隔三岔五會來陪李文萍上班，不知情的還以為是派出所在培養(yǎng)一個新戶籍警呢。她們像姐妹一樣談心，辦戶口的人多的時候，張某默默地看著李文萍熟練地敲著鍵盤。半年過去了，終于有一天，張某說：“李姐，我想好該干什么了，我也要學電腦，日后找一份這樣的工作。”張某真的去學了電腦，現(xiàn)在已赴東莞一家公司打工了。
　　貼 心
　　在農(nóng)村一些偏僻地區(qū)，一些村民沒有戶籍登記管理意識，這種情況也造成這些人不能正常申辦參保。李文萍在工作中得知這一情況后，立即帶領其他幾名民警一道深入各村進行核對，多方調查搜集這些人的相關身份證明材料。經(jīng)多方努力，目前已解決38戶56人常住戶口待定人員的落戶問題，其他的也正在逐步核對審批后解決。
　　二十幾年來，轄區(qū)村干部、社區(qū)居委會都與李文萍建立了深厚的感情。因為合作醫(yī)療、孩子減免學費，社區(qū)辦低保等需要二代公民身份證號碼，這時村干部和社區(qū)只須將名冊抄上來，李文萍就會加班加點給他們一個個核對得清清楚楚。平時遇到什么不懂的問題，給她打個電話就解釋得明明白白。