本報(bào)通訊員 張 宏

　　“真沒(méi)有想到證照辦得這么快，我從心底感謝你們!”11月26日上午，來(lái)商投資的浙江省蒼南縣柯依建先生，拿著一面“幫辦代辦解民憂(yōu)，高效服務(wù)辦實(shí)事”錦旗，來(lái)到商州區(qū)行政審批服務(wù)局大廳，贈(zèng)給為其辦理業(yè)務(wù)的工作人員，以此表達(dá)內(nèi)心的感激之情。

　　柯先生到商州區(qū)投資辦企業(yè)，深感這里的投資環(huán)境良好。在辦理證照之初，柯先生不知道都需要提供哪些手續(xù)，到服務(wù)窗口一咨詢(xún)，工作人員耐心地告知要件，并留下了聯(lián)系電話(huà)。“說(shuō)實(shí)在話(huà)，我人生地不熟的，還怕辦理手續(xù)受刁難，咨詢(xún)之后才發(fā)現(xiàn)這些工作人員非常熱情，提交完資料，第一時(shí)間就打印出證照。”柯先生說(shuō)。

　　近年來(lái)，商州區(qū)行政審批服務(wù)局持續(xù)深化“三個(gè)年”活動(dòng)，推進(jìn)區(qū)直部門(mén)和駐商單位進(jìn)駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心集中辦公，充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，在窗口直接受理的同時(shí)，稅務(wù)、項(xiàng)目立項(xiàng)、企業(yè)注冊(cè)等業(yè)務(wù)推行“網(wǎng)上辦”，并在區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳設(shè)立“辦不成事”反映窗口，安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)窗口接待工作，按照“受理—分類(lèi)—轉(zhuǎn)辦—辦結(jié)—反饋”的工作辦理流程，及時(shí)協(xié)調(diào)解決群眾反映辦事過(guò)程中存在的困難和問(wèn)題，不斷提升群眾滿(mǎn)意度和便利度。

　　與此同時(shí)，商州區(qū)行政審批服務(wù)局依托市區(qū)一體化在線(xiàn)政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”系統(tǒng)全面應(yīng)用，圍繞發(fā)現(xiàn)、分析、反饋、整改、督促等“好差評(píng)”全流程閉環(huán)工作機(jī)制，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)“好差評(píng)”線(xiàn)上全覆蓋、線(xiàn)下全聯(lián)通、數(shù)據(jù)全匯聚、結(jié)果全公開(kāi)，有效促進(jìn)政務(wù)大廳窗口工作人員服務(wù)優(yōu)化。

　　“我深刻感受到商州營(yíng)商環(huán)境之優(yōu)、辦事效率之高、熱情待客之誠(chéng)。通過(guò)這一件小事，也展現(xiàn)出你們干部隊(duì)伍的優(yōu)良作風(fēng)。”柯先生在與商州區(qū)行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)張少珍交流中表示。

　　據(jù)了解，目前，商州區(qū)政務(wù)服務(wù)中心入駐市、區(qū)單位29個(gè)，共設(shè)立辦事窗口75個(gè)，整合梳理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)400余項(xiàng)。已在網(wǎng)上辦理立項(xiàng)697件，其中項(xiàng)目審批117件、項(xiàng)目備案580件;網(wǎng)上企業(yè)注冊(cè)登記1071戶(hù)，企業(yè)變更登記4046件。達(dá)成跨區(qū)通辦事項(xiàng)清單105項(xiàng)，累計(jì)達(dá)成通辦事項(xiàng)清單1085項(xiàng)。今年以來(lái)，共辦理各類(lèi)審批、服務(wù)事項(xiàng)23萬(wàn)余件。

　　“我們?cè)诟刹孔黠L(fēng)能力提升上‘下硬茬’，在優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境上‘出實(shí)招’，推行‘容缺受理’‘一件事一次辦’等審批制度改革，從群眾辦事角度出發(fā)，繼續(xù)優(yōu)化辦事流程，簡(jiǎn)化辦事要件，壓縮辦理時(shí)限，讓群眾獲得審批改革帶來(lái)的便利感。”張少珍說(shuō)。