商洛日報訊(陳維智)“沒想到從申報、批復到辦證僅用了兩個小時，過去是干部動嘴群眾跑腿，變成了現在的群眾動嘴干部跑腿。”鎮(zhèn)安縣大坪鎮(zhèn)巖屋村殘疾人家庭的陳彪拿到政府干部董小龍送來的獨生子女光榮證后對人說。
近年來，大坪鎮(zhèn)大力推進社會管理創(chuàng)新，從硬件建設入手，從服務環(huán)境做起，全面開展便民服務深化年活動。實行科級領導聯村、一般干部聯組、黨員聯戶的工作模式，明確鎮(zhèn)包組干部為信息聯絡員，村組干部為協辦員，將所有聯絡員和協辦員的姓名、聯系電話、服務事項等在村務公開欄中予以公開，方便群眾。鎮(zhèn)上還出臺職能部門和公共服務單位主要領導上線制度、群眾意見處理制度以及政風行風問責制。要求各單位對群眾提出的各類問題，逐一落實解決，能現場答復的就當場答復；一般性的問題在3個工作日內解決；情況較為復雜的5個工作日內解決；特別復雜的或因條件所限一時難以解決的，提請鎮(zhèn)黨委、政府班子會集體討論決定。并對辦理結果開展群眾評議，是否滿意進行如期回訪。
鎮(zhèn)上建起“便民服務大廳”、“社會保障服務大廳”、“綜治信訪維穩(wěn)中心”，設立組織、文秘、統(tǒng)計、民政、計生、綜治等多個服務窗口，各村建起便民服務工作站，設立證照代辦、公共服務、生產生活、矛盾糾紛調處、法律政策咨詢等五類服務事項，并建立群眾議事日制度，每月1日、11日、21日為固定議事日，村班子集中解決群眾的訴求，村民小組建立便民服務信息室，包組脫產干部為聯絡員，及時收集民情民意。在完善便民服務承諾制、首問負責制、AB崗位制、一次性告知制、限時辦結制、歸類備案制等制度的同時，開通便民服務熱線和群眾意見箱，暢通群眾咨詢和反映渠道。鎮(zhèn)上還在機關大院醒目位置，張貼民政救濟、農資補貼、社會保障、計生服務、土地審批等12個服務項目的辦理程序及辦理須知，讓來辦事的群眾一看就明白，辦事不跑冤枉路。對便民服務工作態(tài)度生冷硬倔和不作為、慢作為、亂作為等侵害群眾利益的人和事，提出了明確紀律要求和處理辦法。據統(tǒng)計，全鎮(zhèn)便民服務機構共接待群眾來訪辦事2300人次，化解矛盾糾紛58件，受理各類咨詢服務260余次。