商洛日?qǐng)?bào)訊(任向鋒)商州區(qū)社保局以“關(guān)愛(ài)老人、構(gòu)建和諧”為主題，深入開(kāi)展“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步提升了敬老、愛(ài)老服務(wù)水平，更好地保障老年人的合法權(quán)益。
該局把“愛(ài)心敬老”落實(shí)到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，把創(chuàng)建活動(dòng)與日常服務(wù)工作結(jié)合起來(lái)，使創(chuàng)建活動(dòng)更加貼近實(shí)際、溫暖老人，以接待老年人最集中的離休干部醫(yī)保管理股為主要陣地，全面公開(kāi)相關(guān)政策法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、辦事流程、辦結(jié)時(shí)限、辦理結(jié)果，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，公開(kāi)承諾內(nèi)容，提升窗口服務(wù)形象。專門(mén)成立“敬老文明號(hào)”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組，落實(shí)創(chuàng)建職責(zé)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)和監(jiān)督創(chuàng)建工作，干部職工帶頭弘揚(yáng)中華民族尊老敬老傳統(tǒng)美德，推行文明服務(wù)、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。依托現(xiàn)有的離休干部醫(yī)療保障服務(wù)股室，細(xì)化明確創(chuàng)建目標(biāo)與辦法，不斷規(guī)范離休干部服務(wù)制度和標(biāo)準(zhǔn)，完善離休干部服務(wù)的內(nèi)容和條款，積極創(chuàng)新離休干部服務(wù)方式方法，按照優(yōu)先、優(yōu)惠、優(yōu)待的“三優(yōu)”原則，拓展離休干部服務(wù)范圍和內(nèi)容，努力為離休干部提供熱情周到、細(xì)致全面的服務(wù)。從工作職責(zé)和崗位標(biāo)準(zhǔn)等入手，要求工作人員嚴(yán)格做到熱情細(xì)致、愛(ài)崗敬業(yè)、業(yè)務(wù)精湛，全面提升離休干部服務(wù)水平。采用設(shè)置“敬老文明號(hào)”標(biāo)牌標(biāo)識(shí)、溫馨提示和服務(wù)流程圖、服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)表以及創(chuàng)建活動(dòng)監(jiān)督投訴電話等形式，增強(qiáng)工作透明度和便捷性，達(dá)到老年人零投訴、窗口服務(wù)形象佳、社會(huì)評(píng)價(jià)好的滿意效果。