本報訊 （記者 王江波）近日，記者從鎮(zhèn)安縣交通運輸局獲悉，為進一步規(guī)范出租車運營服務行為，杜絕出租車駕駛員服務素質(zhì)低、經(jīng)營行為不規(guī)范、服務質(zhì)量差等問題，鎮(zhèn)安縣交通運輸局出臺了出租汽車行業(yè)服務滿意度評價機制。
該機制通過建立完善出租汽車駕駛員信用體系，積極探索優(yōu)化出租車駕駛員綜合考評機制，鼓勵乘客掃描車內(nèi)二維碼對所乘出租車服務滿意度進行綜合評價。乘客掃碼評價后，鎮(zhèn)安縣城市公交公司通過交通智慧監(jiān)測平臺就可以全面掌握乘客對出租服務的評價情況，及時了解出租車駕駛員的服務質(zhì)量。
據(jù)悉，綜合評價包括文明服務、誠信經(jīng)營、遵守法規(guī)、安全駕駛等內(nèi)容，乘客和監(jiān)測平臺分別以五級滿意度和五個星級呈現(xiàn)。智慧監(jiān)測平臺通過評價內(nèi)容對出租車駕駛員服務質(zhì)量進行每天一歸納、每周一總結、每月一考評，工作人員及時整理信息、及時處理反饋，以確保群眾反饋有回音、考核結果有公信。
出臺出租汽車行業(yè)服務滿意度評價機制，是鎮(zhèn)安全力打造“秦嶺最佳康養(yǎng)會客廳”、創(chuàng)建省級文明縣城的務實舉措。通過建立鼓勵乘客監(jiān)督評價、督促企業(yè)整改問題、部門全方位監(jiān)管的閉環(huán)管理機制，扭轉(zhuǎn)出租汽車行業(yè)規(guī)范整改難、形象提升慢的劣勢局面。
下一步，鎮(zhèn)安縣將堅持階段性專項整治與長期性制度建設相結合，以鎮(zhèn)安縣交通運輸局今年創(chuàng)新的出租汽車行業(yè)服務滿意度評價機制為抓手，強管理、促規(guī)范，突出出租車行業(yè)秩序?qū)ｍ椪伍L治長效，全力推動鎮(zhèn)安縣出租車行業(yè)文明形象的提檔升級。