新華社電 春運(yùn)開始購票以來，12306網(wǎng)站的間歇性“癱瘓病”發(fā)作了三四次，遭到與購票網(wǎng)站“搏斗”多日網(wǎng)友抱怨：“‘逢節(jié)就癱’何時(shí)了！”

　　注冊賬號(hào)花費(fèi)近一小時(shí)

　　1月6日，記者通過12306網(wǎng)站體驗(yàn)購票。當(dāng)日10時(shí)30分左右，記者分別使用QQ瀏覽器、搜狗瀏覽器、獵豹瀏覽器打開網(wǎng)站，均出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)提示，無法直接進(jìn)入網(wǎng)站界面。在更換一臺(tái)筆記本電腦、將無線上網(wǎng)卡更換為電信網(wǎng)絡(luò)后，問題依舊。直到更換到IE瀏覽器后，才打開頁面。

　　而記者在注冊過程中，又幾度遭遇頁面卡死，不得不重啟頁面的狀況，最后幾經(jīng)嘗試，才注冊成功。要正常使用賬號(hào)，需到綁定郵箱點(diǎn)擊鏈接驗(yàn)證激活。10分鐘過去了，記者不斷刷新郵箱，激活郵件仍未到達(dá)。幾分鐘后，記者再次進(jìn)入12306網(wǎng)站，卻發(fā)現(xiàn)需重新登錄，但驗(yàn)證碼背景是密布的豎紋，數(shù)字和字母有所變形，辨認(rèn)難度很高，識(shí)別三次才輸入正確。

　　進(jìn)入個(gè)人賬戶，選擇重新發(fā)送激活郵件后，終于在郵箱收到了激活鏈接。但登錄郵箱點(diǎn)擊激活網(wǎng)址后“激活失敗”，只好又再次登錄點(diǎn)擊重新發(fā)送激活郵件。整個(gè)注冊過程記者花費(fèi)近一小時(shí)。

　　支付環(huán)節(jié)“過五關(guān)斬六將”

　　和京東、淘寶購物支付經(jīng)歷比較，12306支付的流暢性有待提升。記者選擇北京至南京有余額的動(dòng)車票提交訂單，頁面出現(xiàn)繳費(fèi)時(shí)限的提示，但卻無法直接跳轉(zhuǎn)到繳費(fèi)頁面，需再次點(diǎn)進(jìn)個(gè)人賬戶，點(diǎn)擊“未完成的訂單”選項(xiàng)才可以進(jìn)入繳費(fèi)頁面。

　　此時(shí)已中午12時(shí)，距離記者開始購票已過去一個(gè)半小時(shí)，其間，記者打開、重啟12306網(wǎng)頁23次。而在支付時(shí)依然遭遇“過五關(guān)、斬六將”。記者代家人下單另一張余額無幾的動(dòng)車票時(shí)，在提交訂單環(huán)節(jié)突然卡頓，等了幾分鐘頁面才恢復(fù)正常，花費(fèi)大約兩分鐘支付成功。最終，當(dāng)記者確認(rèn)把兩張車票購買完畢后，已14時(shí)。

　　購票流量峰值期該咋辦

　　癱瘓難打開、服務(wù)器無響應(yīng)……在即將到來的購票流量峰值期，12306網(wǎng)站該如何應(yīng)對？

　　對此，奇虎360公司工程師王銀華建議，12306網(wǎng)站應(yīng)對春運(yùn)網(wǎng)上售票的歷史總流量、并發(fā)量、用戶地域、線路分布等數(shù)據(jù)進(jìn)行精確分析和預(yù)估，配置好充足的服務(wù)器資源，為每一位用戶智能選擇最快線路，在沒有票的情況下，提供備選方案。分流訂票入口，提升服務(wù)效率。

　　針對繁復(fù)的注冊環(huán)節(jié)，王銀華指出，12306支持先查詢后訂票，但卻又要求用戶必須登錄12306網(wǎng)站才能購票，對于新用戶或臨時(shí)乘火車的用戶很不方便。建議對未登錄用戶也可以下單購買火車票，當(dāng)用戶輸入身份信息后，即可根據(jù)這些信息幫助用戶生成賬號(hào)，不僅不會(huì)打斷用戶的購票體驗(yàn)，同時(shí)幫助用戶自動(dòng)注冊賬號(hào)。