據(jù)新華社北京4月15日電（記者 張曉松）通過(guò)對(duì)“12315”申訴舉報(bào)系統(tǒng)受理消費(fèi)者訴求情況的分析，今年一季度，特別是3月15日新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施后，全國(guó)消費(fèi)者投訴總量和涉及爭(zhēng)議金額、群眾舉報(bào)總量均出現(xiàn)大幅增長(zhǎng)。
這是記者15日從國(guó)家工商行政管理總局了解到的。
今年一季度，全國(guó)工商系統(tǒng)共處理消費(fèi)投訴24.48萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)20.85％，創(chuàng)六年來(lái)同期新高；已辦結(jié)投訴涉及爭(zhēng)議金額7.01億元，同比增長(zhǎng)32.96％。一季度，全國(guó)工商系統(tǒng)共處理群眾舉報(bào)5.52萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)14.58％，增幅創(chuàng)近五年同期新高。
工商總局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)楊紅燦指出，一季度消費(fèi)者投訴舉報(bào)量大幅增長(zhǎng)與新消法實(shí)施密切相關(guān)。為此，各地工商部門認(rèn)真受理，依法辦理，切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。一季度，全國(guó)工商系統(tǒng)已辦結(jié)消費(fèi)者投訴22.28萬(wàn)件，辦結(jié)率為91.03％，調(diào)解成功率為82.40％，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2.8億元。 據(jù)新華社北京4月15日電 中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)常宇15日表示，他們針對(duì)消費(fèi)者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有近20％的消費(fèi)者未實(shí)現(xiàn)新的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的“七天無(wú)理由退貨”主張。