中國國際投資促進會在日前舉辦的第六屆中國國際服務外包交易博覽會上發(fā)布《2014年中國服務外包領軍和成長型企業(yè)分析研究報告》(簡稱《報告》)稱，通過對全國120家領軍及成長型企業(yè)調研，發(fā)現(xiàn)毛利率下降的有85家，占71%；上升的只有35家，占29%。
對此，《報告》作者、中國國際投資促進會服務外包顧問劉京譽在接受國際商報記者采訪時表示，運營壓力迫使企業(yè)必須轉型發(fā)展，這已成為行業(yè)共識。面對云計算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等新技術引發(fā)的新一波浪潮，中國服務外包企業(yè)應迅速調整，通過跨界融合、提供整體解決方案、在垂直行業(yè)領域廣泛部署和應用新技術、提供集成服務等多種手段，謀求轉型發(fā)展。
外包企業(yè)變身咨詢服務企業(yè)
《報告》指出，發(fā)包商對于項目管理成熟度的提高，對接包商的要求就愈加嚴格，同時采用新技術也帶來了項目預算的縮減。但外包企業(yè)卻普遍面臨從業(yè)人員薪酬水平的持續(xù)大幅提升的困境，這種成本的上升，與員工個人能力的提升不匹配，與外包企業(yè)接包能力不匹配。薪酬水平的提升并沒有帶來高附加值的項目，很多外包企業(yè)普遍感覺運營壓力增大。
這一感受得到了企業(yè)方面的證實。埃森哲總監(jiān)沈曉梅就在接受國際商報記者采訪時表示，中國的人力成本上升很快，成本優(yōu)勢在逐漸削弱，如果僅僅做外包利潤很低，企業(yè)做得很辛苦，因此各大外包企業(yè)都在向咨詢服務企業(yè)轉型，包括埃森哲在內的很多企業(yè)的網(wǎng)站信息也早已變更，其中的“外包”等字眼已被“咨詢服務”所取代?！秷蟾妗贩Q，我國的服務外包產業(yè)發(fā)展，已從早期的人力資源派遣模式逐步轉變?yōu)橐蕴峁╇x岸研發(fā)中心(ODC)“人力資源+技術能力”模式，目前正在朝“離岸外包+現(xiàn)地服務”模式、提供行業(yè)整體解決方案和直接參與項目運營等模式較變。收入模式也同樣呈現(xiàn)由單一的按人/月計價到按項目整體計價或項目運營收益分成等新模式的轉變。
與此同時，接發(fā)包企業(yè)開始由交易型關系向合作伙伴型關系轉變?！秷蟾妗分赋?，傳統(tǒng)的外包服務表現(xiàn)為實施彼此單立的外包項目，這種一對一的交易型服務帶來較多額外的溝通成本和交易成本，并且難以直接有效地體現(xiàn)對業(yè)務的改進。隨著中國服務外包企業(yè)基于對新技術的迅速掌握，以及行業(yè)服務能力的積累和提升，外包企業(yè)和發(fā)包商的業(yè)務貼得更近，甚至可以以對發(fā)包商的業(yè)務質量改善程度來衡量外包服務的成效，與發(fā)包商共同承擔業(yè)務風險，從而結成更為緊密的合作伙伴關系，共同推動發(fā)包商業(yè)務目標的實現(xiàn)。
跨界融合變革服務外包行業(yè)
通過對領軍及成長型企業(yè)的數(shù)據(jù)分析和調研走訪，并結合產業(yè)內專家和專業(yè)研究機構的分析判斷，《報告》預判，跨界融合正成為服務外包新的變革方向?！秷蟾妗氛J為，外包企業(yè)發(fā)現(xiàn)，為了滿足發(fā)包商不斷產生的新的服務需求，同時為滿足服務質量越來越高的需求，就必須進行跨界與融合。跨界融合體現(xiàn)的是外包企業(yè)在資源整合上的能力。每個外包企業(yè)都有自己的比較競爭優(yōu)勢，通過資源跨界整合，外包企業(yè)最終將可以為發(fā)包商提供一整套的解決方案。
創(chuàng)新孕育著跨界，跨界代表著創(chuàng)新?！秷蟾妗贩Q，信息技術更多是促成了產業(yè)的跨界融合，如智能移動終端(IT+移動通信)、汽車電子(IT+汽車)、電子商務(互聯(lián)網(wǎng)+物流)、互聯(lián)網(wǎng)金融(互聯(lián)網(wǎng)+金融創(chuàng)新)等?！秷蟾妗分赋?，在信息技術細分市場中，技術生命周期日趨縮短，外包企業(yè)參與跨界融合也將成為常態(tài)?？缃缛诤蠈橥獍髽I(yè)提供層出不窮的新業(yè)務領域和發(fā)包市場?！秷蟾妗芬曰ヂ?lián)網(wǎng)金融為例進行闡述?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)具有更開放、平和、平等的行業(yè)特點，擁有龐大的客戶群體、貼近市場的客戶響應體驗，以及快速的技術應用創(chuàng)新驅動。銀行業(yè)則具有成熟的金融市場運作能力、嚴格的金融監(jiān)管、完善的風險管理、擁有跨地域協(xié)同的服務渠道。由于跨界融合，銀行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在鞏固現(xiàn)有優(yōu)勢的前提下，都在積極尋求向彼方領域拓展。這就為服務外包企業(yè)創(chuàng)造出一片全新的業(yè)務藍海。