2021年以來(lái)，天星數(shù)科不斷加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，通過(guò)筑牢安全技術(shù)防線、加強(qiáng)警企聯(lián)動(dòng)等多維度，積極履行消費(fèi)者權(quán)益保障職責(zé)。近日，天星數(shù)科公布了2021年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作成果——全年累計(jì)幫助用戶避免損失超2億元。
近年來(lái)，電信詐騙成為侵害消費(fèi)者權(quán)益的主要手段。在反電信詐騙方面，天星數(shù)科持續(xù)加碼，升級(jí)有關(guān)策略模型并迭代技術(shù)，同時(shí)聯(lián)動(dòng)內(nèi)外部資源，對(duì)電信詐騙進(jìn)行全流程打擊。根據(jù)電信詐騙案的特點(diǎn)，天星數(shù)科上線了“預(yù)警提醒、設(shè)立冷靜期、放款攔截”三大舉措，形成針對(duì)電信詐騙的“事前、事中、事后”三道主要防線。
在預(yù)警提醒環(huán)節(jié)，天星數(shù)科反欺詐團(tuán)隊(duì)上線的智能反欺詐語(yǔ)音機(jī)器人，可精準(zhǔn)識(shí)別疑似受騙用戶，主動(dòng)進(jìn)行反詐提醒。截至目前，智能反欺詐語(yǔ)音機(jī)器人累計(jì)觸達(dá)5036人，有效保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。對(duì)于預(yù)警提醒未起效果的疑似受騙消費(fèi)者，天星數(shù)科還專(zhuān)門(mén)設(shè)立放款冷靜期，幫助其更好識(shí)別騙局。超過(guò)70%的消費(fèi)者在冷靜之后，能夠意識(shí)到可能被騙，采取主動(dòng)措施避免遭受經(jīng)濟(jì)損失。為更好保護(hù)消費(fèi)者，天星數(shù)科還會(huì)在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行放款攔截。
天星數(shù)科還積極與公安、電信等有關(guān)部門(mén)以及小米集團(tuán)MIUI等團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，共同織密信息安全防護(hù)網(wǎng)。截至2021年年底，天星數(shù)科配合多地警方搗毀數(shù)個(gè)電信詐騙窩點(diǎn)，向公安部打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪部門(mén)舉報(bào)關(guān)停封禁500多個(gè)假冒天星金融的網(wǎng)址。天星數(shù)科還與小米集團(tuán)MIUI團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)協(xié)防，將483個(gè)假冒天星金融的App安裝包列入黑名單，并在瀏覽器設(shè)置攔截，防止用戶誤讀誤安裝。同時(shí)聯(lián)合電信部門(mén)，在MIUI系統(tǒng)中對(duì)12000多個(gè)詐騙號(hào)碼進(jìn)行了加黑標(biāo)記，提示用戶注意詐騙電話。
此外，為更好幫助用戶樹(shù)立防騙意識(shí)，天星數(shù)科創(chuàng)建“天星反詐”欄目，聯(lián)合北京市公安局反詐中心共同發(fā)起反欺詐宣傳。通過(guò)天星金融App和其他相關(guān)媒體渠道，天星數(shù)科將反詐宣傳實(shí)現(xiàn)常態(tài)化、專(zhuān)項(xiàng)化，持續(xù)向廣大消費(fèi)者普及消費(fèi)者權(quán)益法規(guī)、金融防詐騙知識(shí)等信息。
天星數(shù)科CEO、天星數(shù)科消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主任林世偉表示，2021年天星數(shù)科成立了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，持續(xù)壓實(shí)管理層的消保責(zé)任、強(qiáng)化全員的消保意識(shí)，保持初心和熱愛(ài)，依靠?jī)?yōu)質(zhì)的服務(wù)、追求更好的技術(shù)來(lái)切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。