中新財(cái)經(jīng)1月27日電 日前，上海市消保委公布，2021年上海全市各級消保委共受理消費(fèi)者投訴232259件，同比上升39.3%。網(wǎng)絡(luò)游戲、文娛消費(fèi)、醫(yī)美保健等成為投訴熱點(diǎn)。
數(shù)據(jù)顯示，去年上海市消保委共受理商品類投訴98661件，占投訴總量的42.5%，服裝鞋帽、家居用品、家用電器居商品類投訴前3位。服務(wù)類投訴133598件，占投訴總量的57.5%，交通運(yùn)輸、教育培訓(xùn)、文化娛樂體育居服務(wù)類投訴前3位。
2021年，上海全市消保委系統(tǒng)受理網(wǎng)絡(luò)游戲投訴4670件。未成年人誤充值退款難問題仍較為突出，主要是找不到人工客服、舉證難、耗時長等。
文化娛樂投訴共5207件，同比增長1.2倍。密室體驗(yàn)店數(shù)量不斷擴(kuò)張的同時，也呈現(xiàn)出規(guī)則告知不清、安全防護(hù)措施不到位等問題。
美容美發(fā)相關(guān)服務(wù)投訴5603件，同比上升39.9%。部分商家以“產(chǎn)品+服務(wù)”套餐的名義向消費(fèi)者推銷，層層誘導(dǎo)消費(fèi)者，預(yù)付金額高達(dá)數(shù)萬元甚至數(shù)十萬元。眾多所謂“護(hù)膚抗衰微整”的醫(yī)美服務(wù)，價格不對外公示，報(bào)價不一、收費(fèi)混亂、坐地起價等情況多見。
此外，上海消保委還公布了健身、汽車、家電、教培、網(wǎng)絡(luò)直播等行業(yè)的消費(fèi)者投訴現(xiàn)象。(完)