中新財(cái)經(jīng)2月25日電 安徽消保委微信公眾號(hào)25日消息，2月23日上午，安徽省消保委針對近期開展的熱水器安裝比較體驗(yàn)調(diào)查中存在的問題對11家熱水器品牌企業(yè)進(jìn)行公開約談。
2021年上半年，安徽省各級消保委共受理消費(fèi)者投訴8842件，其中，家用電子電器類1194件，占13.50%，位居商品類投訴排行第一。家用燃?xì)鉄崴魇浅Ｓ玫募矣秒娖髦?，也是具有很高安全要求的產(chǎn)品，安裝調(diào)試非常重要，影響著商品使用功能的發(fā)揮。
為了真實(shí)全面地了解家用燃?xì)鉄崴餍袠I(yè)安裝過程中存在的問題，引導(dǎo)企業(yè)自律，規(guī)范企業(yè)的安裝服務(wù)行為，維護(hù)廣大消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)、選擇權(quán)等合法權(quán)益，安徽省消保委于2021年第四季度，開展了家用燃?xì)鉄崴鳟a(chǎn)品主流品牌商服務(wù)比較體驗(yàn)調(diào)查活動(dòng)。
本次比較體驗(yàn)樣品是以普通消費(fèi)者身份從電商平臺(tái)隨機(jī)購買，涉及AO史密斯、威能、萬家樂、櫻花、云米、老板、方太、萬和、華帝、美的、海爾等11個(gè)品牌。購買價(jià)格從848元/臺(tái)到3406元/臺(tái)不等。通過購買機(jī)器提供的服務(wù)熱線進(jìn)行包裝，采取同一場景下真實(shí)設(shè)置、全程錄像進(jìn)行安裝服務(wù)比較體驗(yàn)調(diào)查。
會(huì)上通報(bào)了本次比較體驗(yàn)的調(diào)查結(jié)果，主要有安裝存在重大安全隱患、輔材使用五花八門、收費(fèi)亂象叢生、安裝工藝及專業(yè)水平參差不齊、承諾與實(shí)際不符五大問題。
針對本次調(diào)查中存在的問題，安徽省消保委提出以下要求：各家企業(yè)在安裝過程中要把安全放在首位，要求服務(wù)人員施工前做到電源接地檢測，施工完成后用專用設(shè)備做可燃?xì)怏w泄漏檢測；安裝位置盡量靠近排煙口，利于排放廢氣；排煙口不走公共煙道，避免一氧化碳中毒；排煙管控制長度，不超過3米，避免造成燃?xì)庑孤┑取Ｊ褂梅?wù)人員提供輔材時(shí)，要仔細(xì)檢查規(guī)格、型號(hào)、品牌、包裝等，避免使用“三無”產(chǎn)品。安裝施工前要求服務(wù)人員出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，做到明明白白消費(fèi)。選擇有資質(zhì)的服務(wù)工程師為客戶提供服務(wù)。
下一步，安徽省消保委將與各企業(yè)保持積極溝通，督促企業(yè)強(qiáng)化自身責(zé)任，規(guī)范安裝流程。各家企業(yè)要對調(diào)查中存在的問題進(jìn)行整改，并于3月3日之前向安徽省消保委遞交書面整改報(bào)告，安徽省消保委也將繼續(xù)關(guān)注各家企業(yè)的整改情況。(完)