網(wǎng)購(gòu)越來(lái)越普遍，有些時(shí)候難免需要退貨。但看似簡(jiǎn)單的退貨操作，實(shí)際卻常常遇到一些麻煩。
在“3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”到來(lái)之際，中國(guó)青年報(bào)社社會(huì)調(diào)查中心聯(lián)合問(wèn)卷網(wǎng)(wenjuan)，對(duì)1531名受訪者進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，存在質(zhì)量問(wèn)題(67.0%)是受訪者退貨的主要情況，然后是與商品介紹不符(55.2%)。59.4%的受訪者感覺(jué)在網(wǎng)購(gòu)?fù)素浬洗嬖诹鞒谭爆嵉膯?wèn)題。
受訪者中，00后占23.1%，90后占42.8%，80后占27.8%，70后占5.8%。
存在質(zhì)量問(wèn)題是受訪者網(wǎng)購(gòu)?fù)素浀闹饕闆r
浙江某高校研究生王彤平時(shí)經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)。如果商品存在質(zhì)量問(wèn)題，就會(huì)退貨。不過(guò)她坦言，“質(zhì)量原因”通常不被賣家認(rèn)可，“有時(shí)他們會(huì)希望我把退貨理由改成‘不喜歡’或者‘不想要’”。
95后高校研究生孫恬恬平時(shí)會(huì)網(wǎng)購(gòu)很多服裝、生活用品。她表示，如果收到東西覺(jué)得不滿意會(huì)退貨，“有一次網(wǎng)購(gòu)手機(jī)殼，等了快一個(gè)月都沒(méi)發(fā)貨，就選擇了退貨”。
家住杭州的教師姜凌(化名)常常網(wǎng)購(gòu)，有一次她在網(wǎng)上買了一個(gè)電煮鍋，收到后發(fā)現(xiàn)并不是想要的，“商品詳情頁(yè)沒(méi)有介紹清楚不是一體鍋，就退掉了”。
數(shù)據(jù)顯示，存在質(zhì)量問(wèn)題(67.0%)是受訪者退貨的主要情況，然后是與商品介紹不符(55.2%)。其他還有：發(fā)錯(cuò)貨(47.8%)、多拍或錯(cuò)拍(46.6%)、包裝破損(27.4%)、物流配送慢(26.3%)等。
59.4%受訪者感覺(jué)退貨流程繁瑣
上海某公司職員朱伊，在各類電商節(jié)慶活動(dòng)都會(huì)網(wǎng)購(gòu)?！叭绻且路?，大小不合適的，或者買家秀、賣家秀差距很大的，就會(huì)退貨”。朱伊發(fā)現(xiàn)，有的商家很快會(huì)受理退貨，但也有的需要反復(fù)催促才同意退貨。
不僅如此，朱伊說(shuō)，退運(yùn)費(fèi)有時(shí)也要等很久?！坝械纳碳乙呀?jīng)簽收了退回的東西，但遲遲不打款，說(shuō)需要等庫(kù)房驗(yàn)收，要不停催促，很影響購(gòu)物體驗(yàn)”。
孫恬恬說(shuō)，有些商品是預(yù)售，等了很久都不發(fā)貨，就會(huì)申請(qǐng)退貨，這時(shí)商家會(huì)以“馬上發(fā)貨”為由，希望自己不要退貨?！斑€有的時(shí)候，退貨選擇了上門取件，快遞員卻說(shuō)來(lái)不了，需要我把東西送到營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，這樣就很麻煩”。
姜凌說(shuō)，快遞員經(jīng)常沒(méi)法在預(yù)約的時(shí)間段上門取件，這讓自己很苦惱?！斑€有的貨品沒(méi)有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，我也不太清楚實(shí)際重量，快遞員取貨時(shí)又不當(dāng)面告知，如果寄送到很遠(yuǎn)的地方，就會(huì)支付很貴的運(yùn)費(fèi)”。
調(diào)查中，59.4%的受訪者感覺(jué)退貨流程繁瑣，54.5%的受訪者覺(jué)得退貨存在需要自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)或運(yùn)費(fèi)高的情況。其他在退貨上的困難還有：客服態(tài)度差(52.8%)，處理退貨申請(qǐng)不及時(shí)(49.8%)等。
孫恬恬期待，在網(wǎng)購(gòu)?fù)素浬铣绦蚋颖憬?，健全退貨制度，更好地保障消費(fèi)者權(quán)益。
中青報(bào)·中青網(wǎng)記者 孫山 實(shí)習(xí)生 徐欣怡