后疫情時(shí)代，隨著對(duì)病毒的防范和健康意識(shí)的不斷提升，用戶(hù)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的了解與認(rèn)可在不斷加強(qiáng)，醫(yī)療服務(wù)線上化的趨勢(shì)得到了加速。政策對(duì)行業(yè)的合規(guī)監(jiān)管的加強(qiáng)，也引導(dǎo)著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)進(jìn)入更加積極且可持續(xù)發(fā)展的快車(chē)道。
去年10月，平安健康醫(yī)療科技有限公司在投資者開(kāi)放日上，披露了HMO健康管理、家庭醫(yī)生會(huì)員制、醫(yī)療O2O三大商業(yè)模式。作為平安醫(yī)療健康生態(tài)圈的旗艦，平安健康借助多年醫(yī)療健康管理經(jīng)驗(yàn)的沉淀和數(shù)據(jù)庫(kù)，優(yōu)質(zhì)的管理平臺(tái)和醫(yī)療技術(shù)，龐大的金融、企業(yè)和個(gè)人生態(tài)圈客群基礎(chǔ)，以及豐富的全場(chǎng)景優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，以會(huì)員專(zhuān)屬的家庭醫(yī)生為入口，依托O2O服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供涵蓋健康、亞健康、疾病、慢病及養(yǎng)老管理的線上線下一體化的醫(yī)療+健康服務(wù)平臺(tái)，為用戶(hù)提供高質(zhì)量、更便捷的個(gè)性化醫(yī)療和健康服務(wù)。
近日，平安健康發(fā)布了2021年全年業(yè)績(jī)報(bào)告，總收入達(dá)73.34億元，毛利率為23.3%。其戰(zhàn)略深化成效顯現(xiàn)，醫(yī)療服務(wù)貢獻(xiàn)收入達(dá)22.88億元，占總收入31.2%。2021年全年累計(jì)付費(fèi)用戶(hù)數(shù)快速增長(zhǎng)至超3800萬(wàn)，付費(fèi)用戶(hù)轉(zhuǎn)化率達(dá)24.8%。
融合醫(yī)療健康與保險(xiǎn) 拓展B端市場(chǎng)版圖
渠道方面，平安健康聚焦B2C用戶(hù)，更好地服務(wù)支付方賦能供應(yīng)方，通過(guò)聚焦綜合金融渠道，協(xié)同平安集團(tuán)通過(guò)金融+醫(yī)療健康的服務(wù)組合打造有溫度的金融，帶動(dòng)客戶(hù)數(shù)、客戶(hù)黏性、客戶(hù)認(rèn)可度等增長(zhǎng)。在加速覆蓋平安集團(tuán)的新增及存量用戶(hù)，深度匹配客戶(hù)價(jià)值的同時(shí)，開(kāi)拓其他尚未觸達(dá)的渠道。
企業(yè)員工端，平安健康形成員工體檢、員工健康管理和企業(yè)福利兌換平臺(tái)三大類(lèi)產(chǎn)品：在單一團(tuán)體體檢服務(wù)基礎(chǔ)上，升級(jí)檢前、檢中和檢后服務(wù)，形成體檢+產(chǎn)品手冊(cè)。根據(jù)最新財(cái)報(bào)，平臺(tái)已上線企業(yè)整體測(cè)評(píng)報(bào)告、動(dòng)態(tài)定期更新手冊(cè)等內(nèi)容。檢后報(bào)告解讀率翻倍；在員工健康管理方面，通過(guò)重新構(gòu)建員工健康管理產(chǎn)品體系，及不斷迭代企業(yè)端服務(wù)的運(yùn)營(yíng)策略，提升員工在產(chǎn)品體系內(nèi)的二次流量轉(zhuǎn)化，促進(jìn)醫(yī)療和健康產(chǎn)品的交叉銷(xiāo)售；在企業(yè)福利兌換平臺(tái)方面，打造多個(gè)與大型國(guó)央企的合作項(xiàng)目，幫助企業(yè)新增和留存客戶(hù)。同時(shí)，通過(guò)整合專(zhuān)業(yè)問(wèn)診服務(wù)和全面醫(yī)療健康資源，為企業(yè)員工和客戶(hù)定制服務(wù)。
平安健康還不斷深化線下醫(yī)療和健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以家庭醫(yī)生會(huì)員制為入口和導(dǎo)航員，借由“到線、到店、到家”的服務(wù)方式，以及完善的供應(yīng)商管理體系，實(shí)現(xiàn)全場(chǎng)景的流量匹配與整合。截至2021年12月31日，合作醫(yī)院數(shù)超3600家，其中超50%為三甲醫(yī)院；合作藥店數(shù)達(dá)20.2萬(wàn)家，全國(guó)覆蓋率約34%；布局超225個(gè)中心倉(cāng)，并在140城實(shí)現(xiàn)1小時(shí)送藥；合作健康機(jī)構(gòu)數(shù)達(dá)9.6萬(wàn)家，滿足用戶(hù)多種線下履約場(chǎng)景的訴求，并完善服務(wù)鏈路。依托平臺(tái)自身醫(yī)療能力及流量?jī)?yōu)勢(shì)，公司著力打造王牌體檢項(xiàng)目，形成“檢前引導(dǎo)+檢后解讀+解決方案”的服務(wù)閉環(huán)，合作體檢機(jī)構(gòu)數(shù)已超1700家，覆蓋全國(guó)321個(gè)城市，體檢報(bào)告解讀率超39%。
夯實(shí)醫(yī)療能力醫(yī)療健康“導(dǎo)航員”連接服務(wù)斷點(diǎn)
家庭醫(yī)生會(huì)員制模式以“1個(gè)家庭醫(yī)生+5大專(zhuān)業(yè)服務(wù)+1個(gè)會(huì)員健康檔案”為核心服務(wù)內(nèi)容，按需為用戶(hù)匹配健康管理、亞健康管理、疾病管理、慢病管理、養(yǎng)老管理五大場(chǎng)景的資源，幫助每個(gè)用戶(hù)生成一個(gè)覆蓋其全生命周期的會(huì)員檔案，協(xié)調(diào)安排貫穿線上到線下的醫(yī)療健康相關(guān)服務(wù)。家庭醫(yī)生會(huì)員制充分符合建立分級(jí)診療制度和優(yōu)化醫(yī)療和健康供需資源的行業(yè)訴求，在解決用戶(hù)線上醫(yī)療健康問(wèn)題的同時(shí)承擔(dān)導(dǎo)航員的角色，整合各渠道流量，根據(jù)用戶(hù)需求精準(zhǔn)匹配全場(chǎng)景醫(yī)療和健康服務(wù)資源。除此之外，還承擔(dān)“懂醫(yī)療的客戶(hù)經(jīng)理”角色，補(bǔ)足線下醫(yī)療和健康服務(wù)的斷點(diǎn)。
據(jù)財(cái)報(bào)顯示，平臺(tái)已累計(jì)了12.7億咨詢(xún)量，為用戶(hù)提供全天候問(wèn)診、開(kāi)方、用藥指導(dǎo)、報(bào)告解讀、隨訪關(guān)懷、預(yù)約掛號(hào)、在線購(gòu)藥等一站式醫(yī)療健康服務(wù)。目前內(nèi)外部醫(yī)生團(tuán)隊(duì)及健康師、營(yíng)養(yǎng)師和心理咨詢(xún)師超4.8萬(wàn)名，覆蓋20個(gè)科室。簽約外部名醫(yī)超1100名，打造公司專(zhuān)業(yè)和權(quán)威嚴(yán)肅醫(yī)療形象的同時(shí)賦能企業(yè)員工產(chǎn)品，服務(wù)有高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)需求的各渠道用戶(hù)。
平安健康還不斷強(qiáng)化培訓(xùn)管理，全年組織培訓(xùn)超過(guò)千場(chǎng)，覆蓋全體醫(yī)務(wù)人員，并積極開(kāi)拓醫(yī)生的外部交流和進(jìn)修機(jī)會(huì)。近期安排四十余名全職醫(yī)生前往北大國(guó)際醫(yī)院進(jìn)行線下輪訓(xùn)進(jìn)修，學(xué)習(xí)最新臨床診療方案、臨床用藥、疾病表現(xiàn)等，醫(yī)生將所學(xué)運(yùn)用到互聯(lián)網(wǎng)診療服務(wù)當(dāng)中，為用戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)。平安健康還在工作臺(tái)嵌入了賦能工具，為完整、準(zhǔn)確、適宜的治療方案提供有價(jià)值的參考，包括疾病指南、藥品說(shuō)明書(shū)、過(guò)敏史、禁忌癥標(biāo)識(shí)等。
戰(zhàn)略深化后的平安健康更加注重用戶(hù)質(zhì)量和服務(wù)體驗(yàn)，減少了在C端的高成本泛流量獲客，對(duì)醫(yī)療解決方案按照用戶(hù)訴求不同進(jìn)行分割。通過(guò)對(duì)線上問(wèn)診全面施行付費(fèi)制，增加付費(fèi)會(huì)員和付費(fèi)非會(huì)員的多元化服務(wù)選項(xiàng)。既實(shí)現(xiàn)了C端客群廣覆蓋，又有效將目標(biāo)用戶(hù)遷移為個(gè)人付費(fèi)用戶(hù)或會(huì)員。2021年全年累計(jì)付費(fèi)用戶(hù)數(shù)快速增長(zhǎng)至超3800萬(wàn)，付費(fèi)用戶(hù)轉(zhuǎn)化率達(dá)24.8%。
平安健康還深挖垂直領(lǐng)域，針對(duì)專(zhuān)科專(zhuān)病患者的剛需，新增專(zhuān)病服務(wù)包；有機(jī)結(jié)合線上線下資源，打造問(wèn)診、檢驗(yàn)、治療全病程管理服務(wù)產(chǎn)品；對(duì)診療系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)，提供會(huì)員產(chǎn)品靈活權(quán)益組合，并完善診后患者管理。在付費(fèi)問(wèn)診全面實(shí)行后，付費(fèi)率和專(zhuān)案成交率大幅提高，會(huì)員數(shù)、專(zhuān)科服務(wù)包覆蓋人數(shù)均大幅增長(zhǎng)，整體五星好評(píng)率上升至97.2%。
平安健康將持續(xù)踐行HMO模式，以家庭醫(yī)生為關(guān)鍵抓手，逐步完善O2O服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，持續(xù)構(gòu)建涵蓋健康、亞健康、疾病、慢病及養(yǎng)老管理的線上線下一體化醫(yī)療健康服務(wù)平臺(tái)，為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、便捷、信任的服務(wù)。