羊城晚報(bào)記者 許張超
近日，知名培訓(xùn)機(jī)構(gòu)萬(wàn)門大學(xué)疑似爆雷引發(fā)關(guān)注。羊城晚報(bào)記者采訪獲悉，購(gòu)買萬(wàn)門大學(xué)終身VIP會(huì)員服務(wù)的消費(fèi)者被移出微信群，該公司所運(yùn)營(yíng)的手機(jī)應(yīng)用、官網(wǎng)也已經(jīng)無(wú)法正常登錄，公司創(chuàng)始人童哲則處在失聯(lián)狀態(tài)，北京市公安局海淀分局已介入調(diào)查。打著終身教育旗幟的知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品還能信任嗎？知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域近年來(lái)暴露出了哪些隱憂？未來(lái)會(huì)怎樣發(fā)展？記者對(duì)知識(shí)付費(fèi)的學(xué)員、行業(yè)從業(yè)者和業(yè)內(nèi)專家進(jìn)行了相關(guān)調(diào)查采訪。
學(xué)員被踢出群聊 創(chuàng)始人童哲失聯(lián)
3月22日上午6時(shí)，在廣州某大學(xué)就讀大三的學(xué)生小衛(wèi)，被“萬(wàn)門大學(xué)終身VIP群”小助手移出微信群聊，期間沒(méi)有任何公告和通知。同日，在深圳從事小學(xué)計(jì)算機(jī)教學(xué)的小陳，發(fā)現(xiàn)自己被移出3600小時(shí)獎(jiǎng)學(xué)金群。而像小衛(wèi)、小陳這樣購(gòu)買了終身VIP服務(wù)的消費(fèi)者不在少數(shù)，他們購(gòu)買的是萬(wàn)門大學(xué)在2021年10月推出的終身VIP獎(jiǎng)學(xué)金班。
據(jù)公開(kāi)資料顯示，“萬(wàn)門VIP”包括一年制和終身制兩種，一年VIP的價(jià)格是6498元，終身VIP是21999元。而2021年打著九周年的名號(hào)推出“升級(jí)獎(jiǎng)學(xué)金班”，交費(fèi)加入該項(xiàng)目學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)達(dá)成3600小時(shí)后即可返現(xiàn)，非VIP學(xué)員報(bào)名費(fèi)為19999元，達(dá)成后返現(xiàn)19999元；終身VIP學(xué)員，報(bào)名費(fèi)是9999元，達(dá)成后返現(xiàn)9999元，另外還退還之前報(bào)名終身VIP的學(xué)費(fèi)。
“靠著萬(wàn)門大學(xué)的四六級(jí)英語(yǔ)課程，我過(guò)了四級(jí)；同學(xué)借我的賬號(hào)使用，也順利考到了教師資格證?！?月29日，大學(xué)生小衛(wèi)告訴羊城晚報(bào)記者，她是在2017年上網(wǎng)搜日語(yǔ)課程資料時(shí)接觸到萬(wàn)門大學(xué)，到2019年攢了15000元，才在天貓的萬(wàn)門教育旗艦店買了終身VIP，2021年12月用花唄花了9899元購(gòu)買了新推出的獎(jiǎng)學(xué)金班。因?yàn)榕录胰酥?，她目前還沒(méi)報(bào)警。
“家里孩子上高途、學(xué)而思網(wǎng)課，價(jià)格也不低?！鄙钲谛W(xué)教師小陳向記者表示，最初在網(wǎng)絡(luò)上搜集計(jì)算機(jī)方面的信息，試用萬(wàn)門大學(xué)的相關(guān)課程后，購(gòu)買了其終身VIP服務(wù)。2021年10月，經(jīng)萬(wàn)門大學(xué)客服小萬(wàn)君的多次營(yíng)銷，考慮到中小學(xué)視頻課程對(duì)孩子的幫助，小陳又支付了獎(jiǎng)學(xué)金班近萬(wàn)元的報(bào)名費(fèi)，加入學(xué)習(xí)挑戰(zhàn)活動(dòng)。
小陳、小衛(wèi)均表示，在被管理者突然移出微信群后，萬(wàn)門大學(xué)的手機(jī)應(yīng)用軟件和官方網(wǎng)頁(yè)無(wú)法登錄。而萬(wàn)門大學(xué)客服小萬(wàn)君推送的信息顯示，2021年3月已有27300名學(xué)員加入終身VIP。若按終身VIP收費(fèi)計(jì)算，涉及金額高達(dá)6億元。但目前，萬(wàn)門大學(xué)創(chuàng)始人童哲已處在失聯(lián)狀態(tài)，被消費(fèi)者質(zhì)疑卷錢跑路。記者致電萬(wàn)門大學(xué)北京總部，截至發(fā)稿前均無(wú)回復(fù)。
“卷款跑路”早有預(yù)謀？萬(wàn)門大學(xué)因何爆雷
萬(wàn)門大學(xué)大規(guī)模解散終身VIP群，創(chuàng)始人童哲銷聲匿跡，大批用戶在網(wǎng)絡(luò)成立了維權(quán)群，并通過(guò)報(bào)警、黑貓投訴等渠道試圖維權(quán)。事實(shí)上，記者注意到，萬(wàn)門大學(xué)終身會(huì)員制是2018年推出，到目前為止還沒(méi)撐過(guò)4年。羊城晚報(bào)記者從部分消費(fèi)者處獲悉，北京市公安局海淀分局已按照公司涉嫌非法吸收公眾存款進(jìn)行刑事立案并下發(fā)協(xié)查令，日前一些終身VIP用戶陸續(xù)接到戶籍所在地民警電話。
記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，黑貓投訴上與萬(wàn)門相關(guān)的搜索結(jié)果達(dá)到5892條，其中大多投訴涉及萬(wàn)門大學(xué)機(jī)構(gòu)跑路、獎(jiǎng)學(xué)金班、會(huì)員退費(fèi)等內(nèi)容，而數(shù)個(gè)維權(quán)群的人數(shù)已超過(guò)1000人。據(jù)公開(kāi)資料顯示，萬(wàn)門大學(xué)注冊(cè)用戶超1300萬(wàn)，累計(jì)課程超1700門。
曾標(biāo)榜降低教育的門檻、致力于實(shí)現(xiàn)教育公平的萬(wàn)門大學(xué)，又是如何陷入現(xiàn)在的窘境的呢？
3月29日，羊城晚報(bào)記者聯(lián)系到萬(wàn)門大學(xué)武漢分公司前負(fù)責(zé)人儲(chǔ)女士。儲(chǔ)女士告訴記者，童哲最初是在人人網(wǎng)上傳自己錄制的大學(xué)物理課程，2014年獲得人人網(wǎng)200萬(wàn)美元投資后開(kāi)始成立公司，2016年后開(kāi)始錄制小初高課程進(jìn)行商業(yè)化。“一開(kāi)始課程銷量并不好，公司內(nèi)部有人提議把課程打包一起賣，提出來(lái)后賣得不錯(cuò)，就開(kāi)始往這邊走?！眱?chǔ)女士說(shuō)。
“萬(wàn)門大學(xué)后來(lái)還錄了很多小語(yǔ)種的課程，像圣經(jīng)希伯來(lái)語(yǔ)，但是市場(chǎng)上沒(méi)有什么反饋就下架了?！眱?chǔ)女士告訴記者，因跟童哲有些觀念不合，2020年她就離職了?！澳壳斑@個(gè)事情肯定是計(jì)劃了很久的，像從去年做的獎(jiǎng)學(xué)金班活動(dòng)開(kāi)始，敏感的人應(yīng)該都能嗅出一些不尋常，現(xiàn)在來(lái)講，賠付的希望可能有點(diǎn)渺茫。”儲(chǔ)女士說(shuō)。
另外，據(jù)媒體調(diào)查報(bào)道，萬(wàn)門大學(xué)創(chuàng)始人童哲經(jīng)常在工作大群號(hào)召員工集資買房，主要通過(guò)兩種方式：一種是讓員工代持房產(chǎn)，童哲一次性支付代持費(fèi)用；一種是讓員工按平方米數(shù)認(rèn)購(gòu)他所購(gòu)買的新房，漲價(jià)賣出后進(jìn)行分紅。目前，尚不確定有多少員工參與了集資買房一事。
知識(shí)付費(fèi)前景堪憂？專家稱支撐動(dòng)力仍在
萬(wàn)門大學(xué)爆雷，是否意味著知識(shí)付費(fèi)行業(yè)前景堪憂？
記者注意到，2016年被稱為“知識(shí)付費(fèi)元年”，作為知識(shí)付費(fèi)代表之一的萬(wàn)門大學(xué)，從2016年推出直播課、特訓(xùn)班，開(kāi)啟內(nèi)容收費(fèi)模式，再到2018年推出了終身VIP會(huì)員付費(fèi)。幾年間，知識(shí)付費(fèi)行業(yè)也不斷發(fā)展，就在近日，“知識(shí)付費(fèi)一哥”北京思維造物信息科技股份有限公司披露第六版創(chuàng)業(yè)板IPO招股書，再度闖關(guān)深交所，沖擊“知識(shí)付費(fèi)第一股”。而幾乎與此同時(shí)發(fā)生的萬(wàn)門大學(xué)刪群事件，也把“知識(shí)付費(fèi)”推到風(fēng)口浪尖。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些消費(fèi)者正在試圖恢復(fù)萬(wàn)門VIP終身會(huì)員群，并通過(guò)資源共享等方式備份萬(wàn)門大學(xué)課程視頻；部分消費(fèi)者對(duì)退費(fèi)追賠較為灰心，同時(shí)希望能恢復(fù)網(wǎng)站、軟件來(lái)繼續(xù)學(xué)習(xí)一些課程。
據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，自2015年來(lái)，中國(guó)知識(shí)付費(fèi)用戶規(guī)模由0.48億人增長(zhǎng)至2020年的4.18億人，2021年規(guī)模達(dá)到4.77億人。
知識(shí)付費(fèi)市場(chǎng)前景如何？艾媒咨詢CEO兼首席分析師張毅在接受羊城晚報(bào)記者采訪時(shí)表示，目前知識(shí)付費(fèi)行業(yè)里確實(shí)存在一些亂象，如販賣焦慮、夸大效果、過(guò)度營(yíng)銷、收費(fèi)模式混亂等，近年來(lái)不少知識(shí)付費(fèi)機(jī)構(gòu)都先后出現(xiàn)一些問(wèn)題，但消費(fèi)者對(duì)付費(fèi)知識(shí)、付費(fèi)信息的需求在一定程度上支持著這個(gè)行業(yè)的發(fā)展。
“消費(fèi)群體愿意為知識(shí)買單，是整個(gè)知識(shí)付費(fèi)行業(yè)興起的主要原因，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來(lái)以后，知識(shí)付費(fèi)這種買賣交易得到實(shí)現(xiàn)?！睆堃惚硎荆百Y本的介入知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域進(jìn)一步助推整個(gè)行業(yè)的火爆，而資本支持力度的減弱和打著付費(fèi)名號(hào)的各類良莠不齊的產(chǎn)品，使得這幾年知識(shí)付費(fèi)顯得有點(diǎn)“退潮”。
張毅稱，隨著社會(huì)進(jìn)入到越來(lái)越細(xì)分領(lǐng)域，職場(chǎng)等領(lǐng)域?qū)χR(shí)的渴求并不會(huì)削弱。在大學(xué)教育中獲取的很多知識(shí)都需要進(jìn)一步深化，而免費(fèi)產(chǎn)品推供的深度和專業(yè)度一定是有限的，只能解決入門級(jí)的需求，同時(shí)用戶還有從海量信息中篩選出有效信息的需求。他表示，對(duì)付費(fèi)知識(shí)的市場(chǎng)需求，必然會(huì)繼續(xù)催生這個(gè)領(lǐng)域的繼續(xù)成長(zhǎng)。