中新網(wǎng)福州4月13日電 (陳蒸 陳德鈞 柯俊明)“我的店鋪想申請?jiān)鋈?，但是業(yè)主在外地。產(chǎn)權(quán)證原件拿不到，請問還能辦嗎？”福州市民陳強(qiáng)近日來到福州供電公司倉山供電營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)時(shí)，遇到了困難。
收到客戶的求助后，倉山供電營業(yè)廳員工林銘打開SG186營銷應(yīng)用系統(tǒng)，調(diào)取業(yè)主的產(chǎn)權(quán)證電子檔案，五分鐘內(nèi)幫助客戶辦好增容業(yè)務(wù)。
圖為工作人員對存量檔案進(jìn)行梳理?！W(wǎng)福州供電公司 供圖自4月1日福建省首個(gè)檔案數(shù)字化供電營業(yè)廳建成以來，用戶通過該營業(yè)廳，在辦理用電業(yè)務(wù)時(shí)享受到“無紙化”服務(wù)。
為了探索營業(yè)廳數(shù)字化轉(zhuǎn)型，深化新時(shí)代電力“雙滿意”工程，助力營商環(huán)境再升級，賦能數(shù)字抗疫，國網(wǎng)福州供電公司選取倉山供電營業(yè)廳于2022年初啟動(dòng)檔案數(shù)字化營業(yè)廳試點(diǎn)工作。
經(jīng)過3個(gè)多月的努力，目前倉山供電營業(yè)廳已完成2915份高壓存量檔案和10萬余份低壓存量檔案的數(shù)字化工作，實(shí)現(xiàn)營業(yè)檔案“政企資料共享”“云端存儲(chǔ)”“多平臺(tái)互通”“跨區(qū)調(diào)閱”等功能，初步具備“無紙化”服務(wù)能力。
在紙質(zhì)檔案時(shí)代，辦理供電業(yè)務(wù)的客戶與營業(yè)員均需提交、存檔大量紙質(zhì)文件，紙質(zhì)檔案不僅調(diào)用費(fèi)時(shí)費(fèi)力、保存占用大量空間，檔案交接時(shí)不必要的接觸還會(huì)增加疫情傳播隱患。而營業(yè)檔案數(shù)字化則是通過掃描、OCR(光學(xué)字符識別)技術(shù)手段，將紙質(zhì)檔案轉(zhuǎn)變成數(shù)字檔案，規(guī)避了傳統(tǒng)紙質(zhì)檔案的上述弊端。
圖為工作人員為用戶辦理業(yè)務(wù)?！W(wǎng)福州供電公司 供圖試點(diǎn)期間，國網(wǎng)福州供電公司專門成立檔案數(shù)字化營業(yè)廳試點(diǎn)專班，安排專人每周6×10小時(shí)快速推進(jìn)試點(diǎn)，并就檔案數(shù)字化的先進(jìn)技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)制定進(jìn)行探討與持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)。
為使試點(diǎn)成果具有推廣性，專班成功制定營銷檔案數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)目錄，總結(jié)出適用于不同規(guī)模營業(yè)廳、供電所的存量檔案掃描典型人力配置，為后續(xù)全省范圍推廣營業(yè)廳檔案數(shù)字化改造提供了借鑒，為全省出臺(tái)營銷檔案數(shù)字化管理辦法奠定了基礎(chǔ)。
國網(wǎng)福州供電公司表示，將繼續(xù)推進(jìn)檔案數(shù)字化營業(yè)廳工作，加快完善OCR(光學(xué)字符識別)智能識別、檔案自動(dòng)掛接等支撐功能，為用戶提供更便捷的營業(yè)服務(wù)。(完)