中新財經(jīng)5月18日電 據(jù)“觀致汽車”微信公眾號18日消息，近日，山東省汽車流通協(xié)會發(fā)布了一份《關(guān)于觀致品牌汽車的消費警示》，文件中提到了幾位車主投訴售后無4S店維修保養(yǎng)。寶能汽車集團(tuán)高度重視，第一時間進(jìn)行調(diào)查核實，并積極聯(lián)系相關(guān)消費者進(jìn)行了解和溝通，隨后妥善解決了車主所反饋的問題。

　　寶能汽車銷售有限公司(下稱“寶能”)稱，該問題背后的原因，是觀致汽車為應(yīng)對疫情沖擊和供應(yīng)鏈“斷鏈”的雙重考驗，轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，對服務(wù)網(wǎng)點進(jìn)行了調(diào)整。由于售后服務(wù)處于新模式承接之中，部分服務(wù)網(wǎng)點退出，造成了少數(shù)車主對于觀致汽車的售后服務(wù)產(chǎn)生擔(dān)憂。

　　寶能稱，對于車主的困擾，寶能汽車將毫不避諱地直面焦點，真心誠意地向車主致歉，實事求是地全力解決問題。針對客戶關(guān)注的事項，公司承諾：

　　一、關(guān)于售后網(wǎng)點：寶能汽車集團(tuán)現(xiàn)有超100家維修服務(wù)商，觀致汽車現(xiàn)有78家授權(quán)維修服務(wù)商，合計覆蓋全國超100個城市。公司將積極開展授權(quán)維修服務(wù)商開拓，6月份將再增加50家，預(yù)計年底能實現(xiàn)超過500家維修服務(wù)商，覆蓋300個城市，以滿足客戶的售后服務(wù)需求，公司將會在官網(wǎng)公示所有的維修服務(wù)商，解決客戶故障維修及保養(yǎng)問題，原有的質(zhì)保維修及車輛保養(yǎng)券均可在任一網(wǎng)點兌現(xiàn)。

　　二、關(guān)于備件保障：針對少數(shù)客戶提到的區(qū)域備件缺失的問題，將加快備件保供，在全國范圍內(nèi)緊急調(diào)拔，快速物流送達(dá)，緊缺件緊急采購、一件也送，從而服務(wù)好每一位車主。

　　三、關(guān)于置換補貼等費用：將在收到客戶的相關(guān)材料后進(jìn)行審核，通過審核后給予結(jié)算。

　　四、關(guān)于三包車輛維保權(quán)益：對于三包車輛，公司極其重視客戶合法權(quán)益并全力保障。當(dāng)客戶需要保養(yǎng)維修時，公司接到需求后將第一時間積極響應(yīng)并安排專人跟蹤處理，確?？蛻羰酆蠓?wù)需求得到滿足。

　　針對首保費用：當(dāng)?shù)責(zé)o法聯(lián)系到公司授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點的，致電公司400服務(wù)熱線確認(rèn)后，選擇具備相應(yīng)維修資質(zhì)的維修企業(yè)，施工完畢后提供相關(guān)維修清單、發(fā)票等材料，通過審核后給予結(jié)算。

　　針對三包維修費用：當(dāng)出現(xiàn)三包質(zhì)量故障需要維修時，經(jīng)我司確認(rèn)故障現(xiàn)象與備件，選擇具備二級及以上相關(guān)維修資質(zhì)的企業(yè)，施工完畢后提供相關(guān)材料清單與發(fā)票佐證，審核通過后給予結(jié)算。

　　五、關(guān)于車聯(lián)網(wǎng)功能性問題：針對部分客戶提到的車聯(lián)網(wǎng)部分功能性問題，將加快系統(tǒng)的技術(shù)升級，立即恢復(fù)系統(tǒng)，讓客戶有更佳的駕乘體驗。(完)