【市場觀潮】長租公寓需要留住信任

　　某長租公寓市場龍頭企業(yè)最近陷入“漲租風波”。北京、上海、武漢等地的多名租客向媒體反映，自己的房租合同即將到期，續(xù)約的房租價格漲幅超過10%。而在一些社交媒體及投訴平臺上，有租客發(fā)帖表示，自己的房租漲幅達到了27%，“簡直是在搶錢”。

　　6月7日，該長租公寓企業(yè)回應稱，二季度整體租金平穩(wěn)，續(xù)約平均漲幅不足3%。至于租客反映的10%以上的漲幅，主要原因可能是大部分業(yè)主委托協(xié)議中租金逐年按照一定幅度遞增的約定，導致漲幅超過平均水平。對于此說法，租客們并不認可。

　　而被“甩鍋”的房東，也有自己的“委屈”。有房東表示，委托協(xié)議中租金逐年遞增的比例一般不超過3%。還有不少房東稱，自己并未增加租金，反而不斷因“疫情原因”被要求降租。

　　一邊給租客漲租金，一邊又以“行情不好”為由要求房東降價，長租公寓的這番操作被認為是對租客和房東“兩頭通吃”，且“吃相越來越難看”。

　　值得關注的是，這已不是該長租公寓企業(yè)第一次被卷入輿論風波。此前其也曾在2020年疫情剛剛暴發(fā)時被曝出漲房租的問題，并曾因出租房甲醛超標、暗藏偷拍攝像頭、將中水接入自來水等事件，引起不小的社會輿論。

　　這家長租公寓市場的頭部公司，到底怎么了？

　　該長租公寓企業(yè)創(chuàng)立之時，國內(nèi)龐大的房屋租賃市場存在諸多行業(yè)痛點，例如房東和房客之間的信息不透明、黑中介等。

　　該長租公寓企業(yè)將目光聚焦于房屋租賃產(chǎn)品和服務的“長租”模式，并創(chuàng)新了商業(yè)模式：不收取中介費，其先從業(yè)主手中收房，再經(jīng)統(tǒng)一裝修后出租給租客，利潤主要來自規(guī)?；瘡椭坪蟮淖饨鸩?。同時其收取服務費，并在租期內(nèi)履行相應的維修、保潔等服務。

　　2016年6月，該長租公寓企業(yè)成為行業(yè)龍頭企業(yè)。此后，一路高歌猛進，業(yè)務領域覆蓋北京、上海、深圳等10大城市，不僅收獲了百萬租客、數(shù)十萬業(yè)主，在資本市場也備受青睞。在其帶動下，蛋殼、青客等一系列長租公寓企業(yè)也迎來了快速發(fā)展。

　　但從2018年起，長租公寓企業(yè)領域就屢屢爆雷。一些長租公寓品牌由于高速擴張或經(jīng)營不善，出現(xiàn)了資金鏈斷裂的情況。天眼查數(shù)據(jù)顯示，全國約有17.4％的長租公寓存在過經(jīng)營異常。目前，長租公寓行業(yè)中，虧損已是普遍現(xiàn)象。疫情影響下，更是讓這個行業(yè)“雪上加霜”。

　　長租公寓龍頭企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)同樣不小，營收壓力面前，有了此番靠漲房租“簡單粗暴”解決問題的操作。此外，曾引以為傲的服務模式也開始屢屢被詬病。有租客質(zhì)疑，伴隨著租金上漲，服務費也跟著增加了，但服務水平卻下降了。從長遠看，這些都會消耗租客和業(yè)主的信任。

　　有房東說，房子交給長租公寓龍頭企業(yè)打理已經(jīng)超過十年，自己是其第一批客戶。前不久在解約的過程中，卻感受不到任何為業(yè)主考慮的“人情味”。在租客和房東的流失間，長租公寓應該認真思考如何留住客戶的信任了。