團(tuán)購(gòu)券不能成“忽悠券”
“98元三人餐讓你吃到飽”“9.9元全國(guó)門店通用”“原價(jià)179元的三人餐現(xiàn)在只要79元”……在短視頻平臺(tái)上，類似團(tuán)購(gòu)套餐總能吸引大量用戶下單，但在消費(fèi)過程中，一些商家不認(rèn)可在短視頻平臺(tái)上購(gòu)買的團(tuán)購(gòu)套餐，有的商家提供的服務(wù)與宣傳嚴(yán)重不符。（見6月11日《法治日?qǐng)?bào)》）
宣傳的挺好，實(shí)際卻是坑。從法律角度看，商家在短視頻平臺(tái)推出團(tuán)購(gòu)套餐券，并就套餐的內(nèi)容和優(yōu)惠方式進(jìn)行宣傳，即相當(dāng)于向消費(fèi)者發(fā)出了要約，而消費(fèi)者購(gòu)買團(tuán)購(gòu)套餐券，相當(dāng)于對(duì)商家的要約進(jìn)行了承諾，雙方之間的合同就成立了，商家就應(yīng)該按照在短視頻平臺(tái)上的宣傳履行相關(guān)義務(wù)。
廣告應(yīng)當(dāng)真實(shí)、合法；廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。這是商家應(yīng)該遵守的法律底線。同時(shí)，商家在短視頻平臺(tái)銷售團(tuán)購(gòu)券，其性質(zhì)屬于格式合同，應(yīng)遵守有關(guān)格式合同的相關(guān)規(guī)定。根據(jù)《民法典》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等，如果商家在團(tuán)購(gòu)券銷售活動(dòng)中未以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意團(tuán)購(gòu)券的適用店鋪范圍、真實(shí)餐品數(shù)量和質(zhì)量、履行期限和方式等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，又在事后的實(shí)際消費(fèi)場(chǎng)景中用單方解釋限制或改變團(tuán)購(gòu)券的兌現(xiàn)方式，排除或限制消費(fèi)者的權(quán)利，減輕或免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，那么很大程度上會(huì)侵犯消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)，而且可能構(gòu)成霸王條款，消費(fèi)者可以主張商家事后解釋的內(nèi)容無效。
進(jìn)而言之，商家在短視頻平臺(tái)宣傳的團(tuán)購(gòu)餐套券與實(shí)際銷售內(nèi)容不符或不能兌現(xiàn)，應(yīng)當(dāng)被視作夸大、虛假宣傳，同時(shí)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
當(dāng)前，刷短視頻已經(jīng)成為不少人的習(xí)慣，相關(guān)平臺(tái)和商家更是獲得無數(shù)關(guān)注、賺得盆滿缽滿。在短視頻帶貨成為一種潮流的當(dāng)下，團(tuán)購(gòu)券問題或許只是冰山一角。對(duì)此，短視頻平臺(tái)應(yīng)該承擔(dān)一定的管理責(zé)任，對(duì)商家發(fā)布的團(tuán)購(gòu)券、優(yōu)惠券等信息應(yīng)加強(qiáng)審查，完善消費(fèi)者評(píng)價(jià)體系；監(jiān)管部門也應(yīng)以問題為導(dǎo)向，依法查處相關(guān)行為，倒逼商家誠(chéng)信、守法營(yíng)銷。當(dāng)然，消費(fèi)者遇到虛假誤導(dǎo)，也要積極投訴、舉報(bào)。