圍繞人性化、精細(xì)化主線，聚焦客戶真實需求，結(jié)合業(yè)務(wù)特色，前海人壽近年來持續(xù)升級增值服務(wù)，打造具有前海特色的服務(wù)體系，全面覆蓋保險保障場景，守護(hù)客戶美好生活。

　　經(jīng)過10年的發(fā)展，前海人壽已建立了涵蓋健康管理、養(yǎng)老服務(wù)、教育等維度的增值服務(wù)體系。其中健康管理服務(wù)通過對國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)健康服務(wù)資源的有效整合，覆蓋診前、診中、診后場景，為客戶提供人性化、精細(xì)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　健康管理服務(wù)覆蓋診前、診中、診后場景

　　2022年，在國內(nèi)醫(yī)療、海外醫(yī)療、養(yǎng)老社區(qū)專屬權(quán)益、留學(xué)教育、客戶關(guān)懷等特色服務(wù)的基礎(chǔ)上，前海人壽在增值服務(wù)中新增“電話醫(yī)生”“在線問診”“上門護(hù)理”等類別，致力于為客戶打造涵蓋診前、診中、診后場景的全周期健康管理服務(wù)，并不定期開展權(quán)益回饋、健康講座等活動，進(jìn)一步滿足客戶所需。

　　據(jù)了解，新上線的“電話醫(yī)生/在線問診”服務(wù)面向全體前海人壽客戶開放，著力提升客戶獲得感。升級后，客戶通過“前海人壽保險”微信公眾號，足不出戶即可獲得由全科醫(yī)生提供的全時段電話或者7×12h在線問診服務(wù)。

　　前海人壽“電話醫(yī)生/在線問診”服務(wù)由200余家合作醫(yī)院、50000多名在職注冊醫(yī)生提供支持，覆蓋18個重點科室。30秒內(nèi)接通電話、3分鐘響應(yīng)率98%，醫(yī)生們高效響應(yīng)，客戶隨時隨地均可咨詢?nèi)粘１＝?、疾病預(yù)防、亞健康、慢病管理、就醫(yī)指導(dǎo)等問題，無次數(shù)限制。

　　同步上線的“上門護(hù)理”服務(wù)則與前海人壽的重疾產(chǎn)品緊密聯(lián)動，符合條件的前海人壽重疾客戶可獲得一對一、與醫(yī)院無差別的專業(yè)照護(hù)服務(wù)，如上門注射、靜脈采血、壓瘡護(hù)理、傷口換藥、外科拆線、PICC護(hù)理、PCI術(shù)后護(hù)理等。當(dāng)前，“上門護(hù)理”服務(wù)已覆蓋全國31個省級地區(qū)，超600個城市，合作醫(yī)院達(dá)1500家。

　　與此同時，前海人壽還將不定期開展權(quán)益回饋活動，結(jié)合節(jié)日進(jìn)行專項體檢、齒科潔牙權(quán)益回饋；通過開展線上線下健康講座，邀請旗下醫(yī)院專家講授健康專題知識，解答客戶關(guān)心的健康問題。

　　依托優(yōu)勢資源，打造HECP新模式

　　近年來，前海人壽旗下“保險+醫(yī)療+養(yǎng)老”生態(tài)圈不斷擴(kuò)容，外有合作醫(yī)院支持，內(nèi)有自建自營的醫(yī)院和康養(yǎng)社區(qū)支撐，強(qiáng)大的保險、醫(yī)療、養(yǎng)老綜合服務(wù)能力已經(jīng)成為前海人壽的核心競爭力。

　　經(jīng)過數(shù)年耕耘，前海人壽在營在建的三級綜合醫(yī)院、?？漆t(yī)院、高端康養(yǎng)社區(qū)已覆蓋深圳、廣州、西安、南寧、成都、韶關(guān)等省會與區(qū)域中心城市。其中，前海人壽旗下的幸福之家深圳康養(yǎng)社區(qū)、前海人壽廣州總醫(yī)院、前海人壽廣西醫(yī)院、幸福之家廣西康養(yǎng)社區(qū)等已開業(yè)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合型醫(yī)院和康養(yǎng)社區(qū)憑借著高品質(zhì)的服務(wù)水平得到了客戶們的高度認(rèn)可，并在區(qū)域內(nèi)享有盛名。

　　為了更好地把“保險+醫(yī)療+養(yǎng)老”新保險服務(wù)帶給千家萬戶，前海人壽在近期啟動了醫(yī)養(yǎng)規(guī)劃師HECP(Health and Elderly Care Planner)項目，打造專業(yè)團(tuán)隊整合公司優(yōu)質(zhì)醫(yī)養(yǎng)資源，為客戶提供一站式醫(yī)療、養(yǎng)老、財富規(guī)劃的專業(yè)服務(wù)方案。

　　未來，前海人壽將始終堅持“以客戶為中心”，滿足人民群眾對高品質(zhì)財富規(guī)劃、風(fēng)險規(guī)劃和醫(yī)療養(yǎng)老服務(wù)的需求，探索壽險高質(zhì)量發(fā)展的新路徑，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局。