“經(jīng)紀人的價值來自社區(qū)粘性，社區(qū)粘性來自于信任的建立?！比绾谓⑿湃?？在貝殼創(chuàng)始人左暉看來，信任是由長期服務(wù)、熱情友善、專業(yè)操守、適當投入帶來的；而社區(qū)友好的目的不是獲得信任，是提供價值。
如今的貝殼，連接了一批提供專業(yè)服務(wù)的房產(chǎn)經(jīng)紀人，也是一群活躍在社區(qū)的價值提供者。他們有著多變的身份：黨員、經(jīng)紀人、核酸檢測員、抗疫指導(dǎo)員，甚至物資配送員等，而不變的是扎根社區(qū)、服務(wù)社區(qū)的價值觀與初心。
他們是百姓的貼心人
一個多月時間，協(xié)調(diào)11家店面，共120余名經(jīng)紀人參與社區(qū)防疫；對接3個街道，12個社區(qū)的20多個核酸檢測點……這一串串數(shù)字，都是張朝陽心心念念的牽掛。說實話，很少有人能對這些如數(shù)家珍，而張朝陽卻能清楚地記住。
張朝陽是北京鏈家宋家莊大區(qū)的一名黨員經(jīng)紀人，在了解到需要為所在轄區(qū)組織防疫志愿者后，張朝陽迅速號召黨員和店面經(jīng)理組建志愿者團隊，投入到社區(qū)的抗疫服務(wù)中。
有一次，張朝陽服務(wù)的社區(qū)解封，需要為居民發(fā)放出入證。從晚上六點開始，張朝陽在居委會為大家準備出入證蓋章，三個小時完成了7000余張出入證的蓋章，最后才發(fā)現(xiàn)手掌已經(jīng)紅腫。
貝殼一直重視非公企業(yè)黨建工作，以多種形式踐行黨員的責任與擔當。尤其在疫情期間，貝殼全國各地合作門店以黨員經(jīng)紀人為首，積極主動深入防疫志愿活動的最前線，跑前跑后為有需要的人提供幫助。
前段時間，由于疫情封控的原因，突然復(fù)發(fā)膽囊炎的吳燕清老人無法及時開藥治病，黨員經(jīng)紀人李忠義了解到情況后馬上行動，當天下午藥就到了老人手中，解決了老人的燃眉之急。
志愿服務(wù)工作不分輕重，參與者更不論男女。孟慧麗是深圳的一名經(jīng)紀人，同時也是一名有著五年黨齡的青年女黨員。深圳疫情期間，孟慧麗主動報名，穿上防護服，協(xié)助金沙花園社區(qū)開展全員核酸檢測工作，最長的一次從早上九點鐘一直忙到下午五點。
“誰把百姓放在心里，誰就是百姓的貼心人?！鄙鐓^(qū)受助老人吳燕清在感謝信中這樣說。這是來自群眾心底的聲音，代表了廣大居民對這些默默付出的經(jīng)紀人志愿者們的感激之情。
一身多變的志愿者
被百姓稱為貼心人，這契合了左暉所說的“提供價值”，是通過長期服務(wù)、熱情友善和專業(yè)操守換來的信任。
疫情讓這群經(jīng)紀人與社區(qū)的粘性更牢固。比如，發(fā)出居家辦公通知后，在北京，不少黨員經(jīng)紀人第一時間聯(lián)系門店社區(qū)，絕大多數(shù)門店與所屬社區(qū)達成一致，經(jīng)紀人化身“大白”，協(xié)助街道和社區(qū)進行核酸檢測、保障物資供應(yīng)、流調(diào)追蹤、宣傳引導(dǎo)、應(yīng)急服務(wù)等工作。
隨著北京疫情防控升級，很多社區(qū)外賣、快遞不允許進小區(qū)，房產(chǎn)經(jīng)紀人就自費購買貨架，放置在小區(qū)內(nèi)部或門口，方便快遞、外賣人員投遞時擺放。甚至在一些小區(qū)，經(jīng)紀人志愿者直接化身為快遞員、外賣員，為居民送貨上門。
據(jù)了解，針對一些居家隔離、需要醫(yī)護人員上門做核酸檢測的情況，經(jīng)紀人憑借熟悉社區(qū)的優(yōu)勢，為醫(yī)護人員充當“人工導(dǎo)航”，并協(xié)助處理居家隔離居民的生活垃圾等。
社區(qū)服務(wù)事無巨細，全在工作中日積月累。據(jù)貝殼不完全統(tǒng)計，近兩年來，貝殼及合作經(jīng)紀人中共有34000人參與抗疫志愿者，服務(wù)了全國30多個城市的7380個社區(qū)，收到了來自居委會、街道辦、市團委等有關(guān)部門的錦旗、表揚信和榮譽證書共1290份。
平凡崗位上的價值擔當
據(jù)2021年財報數(shù)據(jù)顯示，貝殼已連接超4萬家合作門店，38萬名合作經(jīng)紀人，他們分布在各個城市，像毛細血管一樣滲透在各個社區(qū)中，有效打通了社區(qū)連接的最后一公里。
貝殼找房在實踐中，不斷深化面向社區(qū)場景的便民居住服務(wù)，扎根社區(qū)、深耕社區(qū)、服務(wù)社區(qū)，不僅為社區(qū)居民提供品質(zhì)化的居住服務(wù)，還在鄰里當中提供力所能及的免費社區(qū)便民服務(wù)，積極參與社區(qū)共建。
與此同時，貝殼在積極推進非公企業(yè)黨建工作中，通過貝殼大講堂等形式，組織管理層學(xué)習理論知識和黨史教育，引導(dǎo)廣大員工從黨史中尋找開拓進取的前進力量。并以科技創(chuàng)新為服務(wù)手段，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢、地域優(yōu)勢和數(shù)據(jù)優(yōu)勢，組織引導(dǎo)各城市黨組織走進社區(qū)、走進基層，融入新居住高質(zhì)量發(fā)展大格局，踐行黨員的責任與擔當，激發(fā)美好居住新活力。
雖是平凡的崗位，卻完美踐行著個人價值和企業(yè)價值。實際上，作為居住產(chǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)平臺，貝殼一直倡導(dǎo)“社區(qū)友好”的理念，將服務(wù)社區(qū)貫徹到每個合作房產(chǎn)經(jīng)紀人的日常工作中。在貝殼看來，這些付出和耕耘獲得居民的認可后，會激勵經(jīng)紀人進一步挖掘自己的價值，也是企業(yè)承擔社會責任的重要體現(xiàn)。
正如貝殼董事長兼CEO彭永東所說：“一個門店經(jīng)紀人在社區(qū)邊上，相當于春天要播種、夏天要施肥、秋天要收獲，不斷地去維系社會里面的連接?！痹谄椒驳膷徫?，成為百姓身邊的貼心人，房產(chǎn)經(jīng)紀人正不斷發(fā)揮著重要的社會價值。