大聲喧嘩討論劇情 接聽(tīng)電話頻繁走動(dòng) 偷錄片段亮屏晃眼
不文明觀影行為影響上百觀眾
□ 本報(bào)記者 趙麗
□ 本報(bào)實(shí)習(xí)生 馮越
蛇年春節(jié)的大年初一，影院不文明行為登上熱搜榜首—— 一對(duì)母子在電影院觀影時(shí)因嫌棄座位視線不佳，強(qiáng)行霸占他人座位。據(jù)在場(chǎng)觀眾透露，上百人因此被迫退票，涉事母子最終被警方帶走。事后，電影院工作人員表示，警方已介入處理，票價(jià)全部退還給顧客。工作人員稱，涉事母子的座位位于側(cè)面，因嫌棄視線不好，“非要坐人家中間的位置，隨后發(fā)生口角”“他們根本不聽(tīng)勸阻，甚至還動(dòng)手打了工作人員”。
《法治日?qǐng)?bào)》記者近日采訪發(fā)現(xiàn)，隨著電影市場(chǎng)的繁榮和觀影人群的擴(kuò)大，影院內(nèi)的不文明行為時(shí)有發(fā)生：觀影時(shí)大聲喧嘩、討論劇情、接聽(tīng)電話、頻繁走動(dòng)、踢椅背、搶占座位、亂扔垃圾、進(jìn)食氣味大的食物、偷偷用攝錄設(shè)備錄制影片片段……
受訪專家指出，這些不文明行為折射出一些觀眾個(gè)人素養(yǎng)、社會(huì)公德教育以及影院管理等多方面的問(wèn)題，亟須觀眾增強(qiáng)自律意識(shí)、提高對(duì)文明觀影的認(rèn)知、互相監(jiān)督提醒，影院層面要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)、提升服務(wù)管理、加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡查、提供便民服務(wù)，社會(huì)層面應(yīng)通過(guò)多種渠道，廣泛宣傳文明觀影的理念和重要性，傳播文明觀影的正能量，引導(dǎo)公眾樹(shù)立正確的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則，營(yíng)造文明觀影的社會(huì)氛圍。
不文明觀影頻出現(xiàn)
吐槽多與手機(jī)有關(guān)
“花182元買了3張票，全被沒(méi)素質(zhì)的一家人破壞了。電影開(kāi)始后，后排四五歲的小孩一直在說(shuō)話。大過(guò)年的，我本想忍忍算了，結(jié)果他又開(kāi)始踢我的椅背，電影都快結(jié)束了還在踢?！苯衲甏汗?jié)在廣東過(guò)年的劉先生向記者吐槽自己的觀影經(jīng)歷。
忍無(wú)可忍的劉先生數(shù)次轉(zhuǎn)身提醒小孩不要踢椅背，家長(zhǎng)卻以“小孩子不懂事”為由搪塞，還建議他去私人影院觀影。更令他氣憤的是，對(duì)方還用力推了他的椅子。
在福建觀影的錢女士也遭遇了類似情況?！?小時(shí)的電影，后排的一對(duì)情侶聊了1小時(shí)50分鐘的天。善意提醒無(wú)效后，他們還報(bào)復(fù)性地一直踹我的椅子。”錢女士說(shuō)。
在遼寧觀影的陳女士則遭遇了影院盜攝現(xiàn)象。“有觀影者從頭到尾拍了幾十個(gè)小視頻，手機(jī)屏幕亮晃晃地舉著拍攝，起碼拍了幾十分鐘，既缺乏法治意識(shí)又缺乏道德修養(yǎng)，既不尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)又影響其他觀眾觀感?！标惻空f(shuō)。
曾在多地電影院工作過(guò)的郭凱向記者介紹其遇到過(guò)的“奇葩”現(xiàn)象：有人非要帶炸串、臭豆腐等氣味濃郁的食物進(jìn)場(chǎng)；有人偷偷在影廳里抽煙；有人買了A影片的票，看了一半跑到B影片去看，被發(fā)現(xiàn)后還理直氣壯地說(shuō)A影片不好看；動(dòng)畫電影放映時(shí)，家長(zhǎng)看得津津有味或呼呼大睡，完全不管孩子早已跑出影廳，在大廳和前臺(tái)“爬行”；自己遲到趕不上電影，打電話要求影院晚點(diǎn)放映……
記者采訪多名觀影人發(fā)現(xiàn)，玩手機(jī)、發(fā)語(yǔ)音聊微信、孩子大聲喧嘩吵鬧、脫鞋或踩別人椅背、頻繁進(jìn)出影廳等行為是比較常見(jiàn)的不文明觀影行為。
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院副教授王葉剛注意到，春節(jié)期間影院不文明行為主要有以下幾類：
霸座行為：部分觀眾在購(gòu)票后，不按照票面座位就座，強(qiáng)行占用他人座位；
吵鬧喧嘩：在觀影過(guò)程中，有些觀眾高談闊論、隨意聊天、接打電話，完全不顧及周圍人的感受；
屏攝行為：有的觀眾在影院內(nèi)對(duì)正在放映的電影進(jìn)行錄音錄像，且此類盜攝行為屢禁不止，一些觀眾還會(huì)將屏攝內(nèi)容發(fā)布到社交平臺(tái)上；
不文明飲食行為：有的觀眾在觀影時(shí)食用有刺激性氣味的食物，如榴蓮、炸雞、酸辣粉等，影響其他觀眾的體驗(yàn)，還有觀眾將瓜子殼、口香糖隨地亂扔，影響影廳衛(wèi)生環(huán)境。
去年，國(guó)家大劇院、首都精神文明建設(shè)委員會(huì)辦公室、中共北京市委網(wǎng)絡(luò)安全和信息化委員會(huì)辦公室等聯(lián)合主辦的“文明觀演在行動(dòng)”顯示，不文明觀演現(xiàn)象始終沒(méi)有絕跡，部分觀眾置演出公約于不顧，或遲到早退，或大聲喧嘩，或肆意吃東西，或在演出期間拍照錄像。在多種不文明觀演行為中，與手機(jī)相關(guān)的吐槽最為集中。
違法成本低難震懾
管理機(jī)制亟須優(yōu)化
王葉剛發(fā)現(xiàn)，隨著電影市場(chǎng)的發(fā)展和觀影人群的擴(kuò)大，影院不文明行為呈現(xiàn)如下發(fā)展趨勢(shì)：
形式多樣化：從傳統(tǒng)的占座、喧嘩，到屏攝、不文明飲食，不文明行為的形式多樣化；
頻率變高：隨著文化消費(fèi)增長(zhǎng)，春節(jié)期間影院觀影人數(shù)增多，不文明行為的數(shù)量也在增加；
愈發(fā)引發(fā)社會(huì)關(guān)注：這些不文明行為頻上熱搜，引發(fā)了公眾的廣泛討論，反映出大眾對(duì)文明觀影愈發(fā)重視。
郭凱告訴記者：“每次電影入場(chǎng)時(shí)，我們都會(huì)有專人提醒文明觀影規(guī)范，比如不要帶刺激性食物、不要大聲喧嘩、愛(ài)護(hù)環(huán)境等，但這些不文明行為仍然時(shí)有發(fā)生?！?/p>
他還提及一起由不文明觀影行為引發(fā)的沖突事件：“當(dāng)時(shí)的情況是兩對(duì)情侶坐前后排，后排的男士踩踏前排座椅，兩人都是年輕男士，在女朋友面前顧及面子，逐漸從口角沖突演變成肢體沖突，最后我們不得不報(bào)警，由警方出面解決?！?/p>
受訪專家指出，不文明觀影行為頻上熱搜，折射出社會(huì)文明建設(shè)與文娛消費(fèi)增長(zhǎng)之間的錯(cuò)位。當(dāng)電影市場(chǎng)的票房增速擴(kuò)張時(shí)，此類熱搜信息也提醒公眾冷靜審視文化消費(fèi)背后的文明缺口。
以上述影院霸座事件為例，王葉剛認(rèn)為原因是多方面的：首先是違法成本與威懾力不足。根據(jù)治安管理處罰法，霸座行為通常僅面臨罰款或短期拘留，無(wú)法重罰，較低的違法成本難以對(duì)藐視規(guī)則的群體形成有效震懾。
其次，部分觀眾缺乏契約精神、公共意識(shí)。購(gòu)票觀影本質(zhì)是觀眾與影院的服務(wù)合同關(guān)系，按照電影票記載的座位觀影是合同的重要內(nèi)容。霸座者既漠視公共規(guī)則，將個(gè)人利益凌駕于公共秩序之上，也缺乏契約精神，違反了其與影院之間的合同關(guān)系。
此外，影院也缺乏相應(yīng)的應(yīng)急機(jī)制。影院霸座事件導(dǎo)致300多人觀影受到影響，說(shuō)明該影院的應(yīng)急處理機(jī)制不夠完善，出現(xiàn)緊急狀況時(shí)管理人員不能在最短時(shí)間采取有效防范舉措以減少損失，導(dǎo)致場(chǎng)面一度失控。
“影院霸座行為通常僅面臨罰款或短期拘留，違法成本低，震懾不足；對(duì)攝屏等行為雖有版權(quán)法的約束，但實(shí)際執(zhí)法中侵權(quán)追責(zé)難度高。當(dāng)前，影院并未建立類似高鐵‘黑名單’信用懲戒體系，不文明行為者仍可自由購(gòu)票，缺少懲戒力度?！蔽髂险ù髮W(xué)民商法學(xué)院教授黃忠說(shuō)，在技術(shù)層面，影院內(nèi)的監(jiān)控可能有盲區(qū)，不能全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地捕捉到影廳內(nèi)的不文明行為，讓不文明行為者抱有僥幸心理，也給影院管理帶來(lái)了一定的困難。
處罰標(biāo)準(zhǔn)有待加強(qiáng)
善用技術(shù)強(qiáng)化管理
記者注意到，為規(guī)范觀影行為，不少地區(qū)的影院利用技術(shù)賦能秩序重構(gòu)，在空間設(shè)計(jì)上進(jìn)行文明引導(dǎo)，通過(guò)空間語(yǔ)言規(guī)范行為邊界。
比如，上海部分影院對(duì)“靜音觀影艙”進(jìn)行試點(diǎn)，以滿足不同觀影人群的差異化需求。浙江杭州正在進(jìn)行“文明觀影分”試點(diǎn)，累計(jì)扣分達(dá)上限者將限制購(gòu)票。江蘇常州發(fā)布了2025年度法治影院項(xiàng)目，通過(guò)法治主題影廳、法律咨詢活動(dòng)提升觀眾法治意識(shí)、文明意識(shí)。
“韓國(guó)某影院采用智能監(jiān)控技術(shù)措施后，觀影投訴下降52%，說(shuō)明技術(shù)手段對(duì)于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制止不文明行為有顯著效果，能有效改善觀眾的觀影體驗(yàn)。”王葉剛說(shuō)，通過(guò)運(yùn)用人工智能算法可以對(duì)影院內(nèi)的觀眾行為進(jìn)行實(shí)時(shí)分析和識(shí)別，具有較強(qiáng)的針對(duì)性，不僅能夠準(zhǔn)確判斷出諸如喧嘩、打鬧、霸座等不文明行為，還可以直接提醒違規(guī)觀眾，并在行為發(fā)生的初期進(jìn)行預(yù)警，有助于維護(hù)影院的秩序，減少因座位問(wèn)題引發(fā)的糾紛，提高管理效率，增強(qiáng)對(duì)不文明行為的威懾力，具有良好的應(yīng)用前景。
受訪專家指出，對(duì)于不文明觀影行為，相關(guān)法律規(guī)定需要細(xì)致完善，行為界定和處罰標(biāo)準(zhǔn)有待明確。
王葉剛建議推動(dòng)專項(xiàng)立法，避免引用法律依據(jù)碎片化，明確霸座、吵鬧等常見(jiàn)不文明行為的處罰標(biāo)準(zhǔn)，量化“情節(jié)嚴(yán)重”的程度。比如造成退票人數(shù)達(dá)100人以上或經(jīng)濟(jì)損失超5000元，提升執(zhí)法的可操作性。在管理層面，可以強(qiáng)化AI技術(shù)賦能，嘗試引入AI行為識(shí)別技術(shù)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)霸座、盜攝等不文明行為，并及時(shí)發(fā)出警告信號(hào)。
“推行典型法律案例指導(dǎo)制、建立黑名單共享機(jī)制的建議值得嘗試。一方面，定期整理發(fā)布不文明觀影的法律案例，為后續(xù)執(zhí)法部門提供參考，幫助執(zhí)法人員更好地理解和執(zhí)行法律，有利于統(tǒng)一類似行為的執(zhí)法尺度?！蓖跞~剛說(shuō)，公眾通過(guò)了解這些案例，能更直觀地認(rèn)識(shí)到不文明行為的法律后果，起到教育和警示作用。
受訪專家認(rèn)為在管理方式上，影院還應(yīng)考慮建立更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽徒錂C(jī)制。
“將有不文明行為的觀眾納入‘黑名單’，實(shí)現(xiàn)不同影院之間的信息共享，可以對(duì)違規(guī)者形成較大約束和較強(qiáng)震懾，從而減少不文明行為的發(fā)生。此外，影院可以識(shí)別和管理存在不良記錄的觀眾，采取相應(yīng)的預(yù)防措施。但在‘黑名單’的建立和實(shí)施過(guò)程中，需要注意保護(hù)公民的個(gè)人信息安全，避免不當(dāng)侵害個(gè)人的名譽(yù)權(quán)、隱私權(quán)等人格權(quán)，需謹(jǐn)慎考慮‘黑名單’的錄入標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題，確保機(jī)制的合法性?！蓖跞~剛說(shuō)。
他認(rèn)為，影院需提升管理能力，利用新技術(shù)優(yōu)化管理流程，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升其處理突發(fā)不文明事件的能力與溝通技巧，確保能及時(shí)、妥善解決問(wèn)題。觀眾也要增強(qiáng)自律意識(shí)，自覺(jué)遵守觀影禮儀，摒棄不文明行為習(xí)慣。電影行業(yè)要加強(qiáng)行業(yè)自律，對(duì)影院和從業(yè)者進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)違規(guī)行為嚴(yán)肅處理，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。
黃忠提到，文化引導(dǎo)能夠潛移默化地影響觀眾的行為，在電影放映前進(jìn)行簡(jiǎn)短直接的儀式化教育，如播放文明觀影的公益廣告等，可以引起觀眾對(duì)公共規(guī)則的重視，營(yíng)造文明觀影、互相監(jiān)督的氛圍，讓觀眾在心理上做好文明觀影的準(zhǔn)備。
“文明觀影的核心在于分享與互動(dòng)。在影院這個(gè)共同的藝術(shù)空間中，公眾能夠更高效地體驗(yàn)到彼此的存在。唯有在這種共享的藝術(shù)氛圍中，才能完成現(xiàn)代公民文明素養(yǎng)的提升。期待通過(guò)智慧、合理的管理手段，能夠讓觀影的重任落回每個(gè)責(zé)任觀眾的肩上，為每一位喜歡電影的人創(chuàng)造更美好的觀影經(jīng)歷。”黃忠說(shuō)。(法治日?qǐng)?bào))