Google旗下Nest公司宣布收購了Revolv。這家老牌智能家居廠商這幾年主要在做的一件事，就是用一款實體的小紅盒子來做“中控器”，兼容市面上已有的智能單品，包括Wi-Fi、Z-Wave等協(xié)議。Revolv幫助解決了智能單品越來越多以后使用繁瑣的體驗，只要用這一款A(yù)pp就可以操控所有的智能單品，并且所有的產(chǎn)品之間可以定義場景規(guī)則，實現(xiàn)互聯(lián)互通。

  被收購以后，Revolv這款產(chǎn)品將不再銷售，而轉(zhuǎn)向組建智能家居的軟件平臺，通過統(tǒng)一的接口和協(xié)議來兼容更多的智能家居設(shè)備。

  在國內(nèi)，智能家居單品的品類也日漸豐富，“魅宅”的創(chuàng)始人張春鵬認為，現(xiàn)在已經(jīng)到了可以坐下來談?wù)劶嫒莸臅r候了。用戶買了一堆產(chǎn)品回去，相互之間不能兼容，這在一定程度上制約著智能家居的發(fā)展，但從根本上來說，“純線上推廣的方式不能讓更廣泛的人群接觸到，(智能家居)還是要有線下體驗店并通過加盟商合作的方式去做推廣”。

  兼容問題其實很好解決

  實際上，做一個兼容的平臺是大家都在琢磨的事情，憑借在業(yè)界的一些知名度，會有人考慮加入他們的平臺。同時，還有一個很關(guān)鍵的因素是，現(xiàn)在大部分智能單品有80%都是交給代理商去賣的，這些人手里各種品類都有，如果你的產(chǎn)品不開放，沒人會愿意買。

  打通極客與普通用戶間的溝通渠道

  目前智能家居的主要用戶群都還是極客和愛好者，普通用戶也有，但大部分是靠產(chǎn)品宣傳的功能介紹給吸引過去的，具體怎么用以及會有多少玩的花樣他們是不懂的。這也是兼容平臺要做的事情—產(chǎn)品互聯(lián)只是基礎(chǔ)，最重要的是，智能場景的定義以及各種聯(lián)動條件的設(shè)定，就要靠極客用戶來貢獻策略。

  “智能”：要么是設(shè)定規(guī)則的場景自發(fā)的聯(lián)動，要么就用某個類似開關(guān)的硬件去觸動。這個開關(guān)可以非常方便地放在任何地方，服務(wù)器會根據(jù)它被按下的時間和其他規(guī)則來判斷該啟動什么場景。按一個開關(guān)這種形式，“是最方便的，對普通用戶而言也是最容易接受的。”

  采取加盟商代理模式，售前售后服務(wù)很關(guān)鍵

  對于智能家居的推廣方式，張春鵬一直在思考，他認為，這必須要靠交給線下渠道的代理商來做。因為用戶對智能家居并沒有一個清晰的認識，需要有人做介紹、演示以及指導(dǎo)。所以“智能家居沒有售前售后服務(wù)體系根本玩不轉(zhuǎn)，普通用戶根本不能上手”。

  “海爾當然也有機會去做，他們有自己的門店，但無論你的管理機制多么先進，員工的服務(wù)質(zhì)量是沒法保證的，打工的人和自己開店經(jīng)營，效果完全不一樣”。尤其對于智能家居產(chǎn)品來說，用戶不容易上手，前期需要很耐心的指導(dǎo)，之后說不定會出現(xiàn)什么狀況，再找上門來有沒有人負責這都是問題。

  對于未來的商業(yè)模式

  采取加盟商做代理的模式，我們來提供技術(shù)指導(dǎo)和各種優(yōu)惠措施。一方面，加盟商可以代理各種智能單品，這些產(chǎn)品之間都可以聯(lián)動，那么就能跟用戶介紹并現(xiàn)場演示。用戶覺得不錯買幾個試試，如果拿回去不會用，第二天還可以過來再詳細咨詢一下，都很方便也放心。如果要用QQ群等線上交流的方式，效果會很差。

  另外，如果有用戶在線上買了產(chǎn)品需要服務(wù)，我們也會將其引導(dǎo)到附近的加盟店，這加盟商來說也是增殖的過程，如果服務(wù)好的話給用戶推薦幾個新產(chǎn)品也是有可能的。

  我們也會在自家的App里內(nèi)置商店，并會推出一系列積分優(yōu)惠政策來引導(dǎo)用戶。對于類似“平臺”的策略，張春鵬覺得，大家都有機會，無非是誰能把用戶體驗和利益分配做好。但"線下服務(wù)和產(chǎn)品兼容是缺一不可的"。