網(wǎng)購的交易原則是平等、自愿、公平、合理，然而消費(fèi)者投訴在淘寶網(wǎng)購買的相機(jī)疑似舊品，賣家空手套白狼，但是目前維權(quán)受阻。好評或者差評本應(yīng)是消費(fèi)者自愿的行為，可現(xiàn)在正常的差評會引來賣家的騷擾糾纏等種種不正?，F(xiàn)象，讓原本就不太讓人放心的網(wǎng)購環(huán)境更加堪憂
據(jù)經(jīng)濟(jì)之聲《天天315》報(bào)道，前兩天節(jié)目收到一位淘寶網(wǎng)用戶的投訴，他是來自西安有著近五年的淘寶網(wǎng)購物經(jīng)驗(yàn)的消費(fèi)者范先生，但是沒想到自己居然也會被淘寶網(wǎng)上的賣家給騙了，遭遇了五年來唯一一次網(wǎng)購的騙局。更沒有想到的是在淘寶網(wǎng)申請退貨會那么麻煩、那么困難，他也不明白為什么淘寶網(wǎng)明知賣家違規(guī)卻視而不見。
今年5月底，范先生在淘寶網(wǎng)上搜索了一款富士數(shù)碼相機(jī)，準(zhǔn)備買一臺送給準(zhǔn)備出國的兒子。在淘寶網(wǎng)上搜索之后，發(fā)現(xiàn)一個(gè)名叫“168”的賣家正在銷售這款相機(jī)，而且保證是正品，開具正規(guī)的發(fā)票享受全國的聯(lián)保。他覺得店面的廣告內(nèi)容看著很靠譜，當(dāng)時(shí)就通過阿里旺旺和賣家取得了聯(lián)系。經(jīng)過了一段時(shí)間交談之后，范先生就在這個(gè)店鋪買了一臺富士數(shù)碼相機(jī)，但是意想不到的事情還是發(fā)生了。
范先生：5月底，我在淘寶網(wǎng)上從賣家“CHIJAY168”那里購買了一臺富士數(shù)碼相機(jī)，購買之前，賣家一再強(qiáng)調(diào)這個(gè)數(shù)碼相機(jī)是沒有拆封過的國貨正品。但我收到相機(jī)打開外包裝時(shí)就發(fā)現(xiàn)，這個(gè)相機(jī)的外殼沒有封條，電池觸點(diǎn)上明顯有使用的痕跡，而且相機(jī)外包裝的塑料袋也沒有密封，很陳舊。
我是在5月24日中午12點(diǎn)30分收到這個(gè)相機(jī)的，當(dāng)時(shí)拆開覺得不對第一時(shí)間就和賣家在了網(wǎng)上進(jìn)行了及時(shí)的溝通，但賣家一味強(qiáng)調(diào)他的貨品沒有問題。而且他說有的相機(jī)帶封條，有的相機(jī)不帶封條。
在溝通了兩天之后，我提出了三點(diǎn)解決辦法，一是我來驗(yàn)證相機(jī)的真?zhèn)?，如果是真品可能就是舊的，能不能采取折中的辦法，比如退一部分款。第二就是退貨退款。但他說只能把零頭抹去，按1500來收。如果是一臺舊相機(jī)，這個(gè)價(jià)格的確不夠公正，接受不了。
范先生買了一臺富士數(shù)碼相機(jī)，但是收到之后發(fā)現(xiàn)相機(jī)已經(jīng)用過了。賣家在和范先生的溝通當(dāng)中，據(jù)范先生說，賣家屢次出言不遜，范先生是一位是高中老師，脾氣很溫和，他覺得自己是一個(gè)消費(fèi)者，在這個(gè)過程當(dāng)中居然受了這么多冤枉氣。提出退款被拒絕之后他說自己也沒有辦法再和賣家進(jìn)行溝通，于是范先生馬上聯(lián)想到了應(yīng)該去聯(lián)系淘寶網(wǎng)，希望淘寶網(wǎng)能出面協(xié)商解決，范先生提出讓賣家退一部分的貨款，二手貨按照新品的價(jià)格來賣本身就是欺騙消費(fèi)者，退一部分貨款是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，但是依然是無果而終。
范先生：我在兩天以后就向淘寶申訴了，淘寶大概是在6月5日到15日之間，由淘寶客服打來三四次電話，協(xié)商怎么處理這件事，讓我舉證。我把當(dāng)時(shí)跟賣家的旺旺聊天記錄以及收到相機(jī)第一時(shí)間拍的照片，全部給它舉證了，淘寶說能不能退150塊錢，然后雙方成協(xié)議。但是因?yàn)橘u家在前期解決問題時(shí)說話有一些不太恰當(dāng)?shù)牡胤?，我要求賣家對前期的種種猜疑賠禮道歉。
6月15日最后一次電話問我能不能再降一點(diǎn)，我說是解決問題，根本不是看重錢，我倒看重的是他對我的道歉?？头f明白了，已經(jīng)記錄，會盡快的協(xié)調(diào)。至此從6月15日到7月2日再也沒有客服打過電話來解決問題了。
范先生想可能是協(xié)商需要一定的時(shí)間，那就再等一等淘寶網(wǎng)處理的結(jié)果，可是卻發(fā)生了令他更沒有想到的一件很奇怪的事情。
范先生：7月2日我收到了一條短信，說關(guān)于訂單現(xiàn)在提出維權(quán)，賣家已經(jīng)提供了正品的舉證，希望我提供證明貨品有問題的證據(jù)，而且必須是由廠商的維修機(jī)構(gòu)出示的正式證明，如果在48小時(shí)之內(nèi)提交不出，我們將發(fā)款給賣家。
剛開始我覺得可能是訂單讓我來舉證，可是后來發(fā)現(xiàn)短信上的訂單號就不是我的，認(rèn)為是發(fā)錯(cuò)了。7月4日上午，我主動給淘寶客服打電話詢問，幾個(gè)客服查完以后都表示，手機(jī)沒有借給別人使用過，帳號也沒有被盜取過，那就有可能是發(fā)短信發(fā)錯(cuò)了。經(jīng)查詢，這也是一臺富士S305照相機(jī)的訂單，客服說正因?yàn)橐粯硬庞锌赡馨研畔㈠e(cuò)傳。我當(dāng)時(shí)說如果錯(cuò)傳請趕緊糾正，給我回信息，他們也答應(yīng)了。