五、提交單證進行索賠

　　收集索賠資料交保險公司辦理索賠手續(xù)

　　六、損失理算

　　保險公司收到齊備的索賠單證后進行理算，以確定最終的賠付金額

　　七、賠付

　　保險公司財務(wù)人員會根據(jù)理賠人員理算后的金額，向車主指定帳戶劃撥賠款

　　保險理賠流程

　　依據(jù)《道路交通事故處理辦法》和《道路交通事故處理程序》特規(guī)定如下事故處理流程：

　　現(xiàn)場勘查：

　　1、發(fā)生交通事故后，當事人對事實及成因無爭議的，可即行撤離現(xiàn)場，自行協(xié)商處理損害賠償事宜。不即行撤離現(xiàn)場的，必須保護好現(xiàn)場，并迅速報告公安機關(guān)。

　　2、值班民警接到指令后，必須嚴格在承諾制度的時間內(nèi)快速趕赴現(xiàn)場，并快速處置現(xiàn)場。

　　3、進行現(xiàn)場勘查包括現(xiàn)場訪問、攝影、制圖、丈量、勘驗等系列工作。現(xiàn)場勘查必須做到依法、及時、全面、準確。

　　4、現(xiàn)場勘查記錄經(jīng)復(fù)核無誤后，應(yīng)要求當事人或見證人在現(xiàn)場圖上簽名。

　　5、為檢驗需要，必要時可扣留肇事車輛和當事人的相關(guān)證件。

　　6、與當事人預(yù)約事故處理時間。

　　7、事后展開調(diào)查必須依法進行，包括詢（訊）問、痕跡提取檢驗、技術(shù)檢測、損害評估和其他必要的鑒定。

　　責(zé)任認定:

　　1、在調(diào)查階段，必要時可召集當事人舉行聽證。

　　2、在查明事故的基本事實和收集充足的證據(jù)后，嚴格按照規(guī)定時間依法作出責(zé)任認定。

　　3、公布責(zé)任時，必須召集各方當事人到席講清事故的基本事實和認定責(zé)任的理由與依據(jù)。

　　4、告知當事人申請重新認定的權(quán)利和法律時效。

　　處罰:

　　1、責(zé)任認定發(fā)生法律效力后，應(yīng)對責(zé)任當事人作出處罰意見呈送領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)作出的處罰決定填寫處罰裁決書。

　　3、向責(zé)任人宣布處罰裁決。

　　4、告知當事人申請行政復(fù)議的權(quán)利和法律時效。

　　5、完善處罰的相關(guān)手續(xù)。

　　6、執(zhí)行處罰。

　　賠償調(diào)解:

　　1、收集與損害賠償相關(guān)的證明、票據(jù)、各種資料。

　　2、在確認傷者治療終結(jié)或確定損害結(jié)果后，必須在規(guī)定時間內(nèi)組織各方當事人或代理人進行賠償調(diào)解。調(diào)解次數(shù)最多為二次。

　　3、調(diào)解成功后，制作《調(diào)解書》，并分別送交當事人。

　　4、調(diào)解未成功的，必須填寫《調(diào)解終結(jié)書》，送交當事人，并告知當事人可在法定時效內(nèi)向人民法院提起民事訴訟。

　　車輛保險理賠工作中的基本原則

　　車險理賠工作涉及面廣，情況比較復(fù)雜。在賠償處理過程中，特別是在對汽車事故進行查勘工作過程中，必須提出應(yīng)有的要求和堅持一定的原則。

　　(一)樹立為保戶服務(wù)的指導(dǎo)思想，堅持實事求是原則

　　在整個理賠工作過程中，體現(xiàn)了保險的經(jīng)濟補償職能作用。當發(fā)生汽車保險事故后，保險人要急被保險人所急，千方百計避免擴大損失，盡量減輕因災(zāi)害事故造成的影響，及時安排事故車輛修復(fù)，并保證基本恢復(fù)車輛的原有技術(shù)性能，使其盡快投入生產(chǎn)運營。及時處理賠案，支付賠款，以保證運輸生產(chǎn)單位(含個體運輸戶)生產(chǎn)、經(jīng)營的持續(xù)進行和人民生活的安定。

　　在現(xiàn)場查勘，事故車輛修復(fù)定損以及賠案處理方面，要堅持實事求是的原則，在尊重客觀事實的基礎(chǔ)上，具體問題作具體分析，即嚴格按條款辦事，又結(jié)合實際情況進行適當靈活處理，使各方都比較滿意。?

　　(二)重合同，守信用，依法辦事?

　　保險人是否履行合同，就看其是否嚴格履行經(jīng)濟補償義務(wù)。因此，保險方在處理賠案時，必須加強法制觀念，嚴格按條款辦事，該賠的一定要賠，而且要按照賠償標準及規(guī)定賠足；不屬于保險責(zé)任范圍的損失，不濫賠，同時還要向被保險人講明道理，拒賠部分要講事實、重證據(jù)。