本報(bào)訊(趙徽)商州區(qū)法院從2017年5月搬入新辦公樓后，著力打造訴訟服務(wù)中心設(shè)施規(guī)范化、信息化。硬件和軟件建設(shè)并舉，讓人民群眾感受到訴訟服務(wù)的便捷化、人性化。突顯司法服務(wù)，深化便民利民，打造出“一站式、全方位、多層次”訴訟服務(wù)中心。

　　在硬件設(shè)施方面，規(guī)范化建設(shè)，將立案和信訪服務(wù)接待場(chǎng)所，法官會(huì)見適當(dāng)分開，分別設(shè)立了明顯的指引標(biāo)識(shí)，在保障安全有序的前提下，立案場(chǎng)所采用“柜臺(tái)式”開放辦公方式。信訪、法官接待、遠(yuǎn)程視頻接訪、訴前調(diào)解采用半封閉辦公方式，其中立案大廳分別設(shè)立訴訟引導(dǎo)、案件登記審查、材料流轉(zhuǎn)、費(fèi)用收繳、案件查詢咨詢等十大窗口柜臺(tái)。在訴訟服務(wù)大廳設(shè)立訴訟自助查詢服務(wù)器、審理案件公告大屏。在商州法院微信公眾號(hào)上線“小法問答”即“商小法”智能法律問答平臺(tái)。成功實(shí)現(xiàn)即時(shí)智能法律咨詢、相關(guān)案例推送、風(fēng)險(xiǎn)分析、法律文書模板推薦等，可以在線回答4萬多個(gè)訴訟問題，3萬多個(gè)生活常見法律問題，7千多部法律法規(guī)，6萬多條法條，500多萬司法案例，并可以在線進(jìn)行智能量刑預(yù)測(cè)，使用智能法律計(jì)算器等法律智能工具。

　　區(qū)法院領(lǐng)導(dǎo)在多方調(diào)研基礎(chǔ)上，明確“以人為本，服務(wù)為先”的理念，堅(jiān)決將便民利民措施落到實(shí)處。同時(shí)提升作風(fēng)，破解“門難進(jìn)、臉難看、事難辦、話難聽”的四難現(xiàn)象，要求訴訟服務(wù)中心所有干警語言文明溫和、著裝上崗、笑臉服務(wù)。將《訴訟指導(dǎo)》《執(zhí)行立案指南》《民事立案指南》《法官聯(lián)系電話》設(shè)置于訴訟服務(wù)大廳，除由導(dǎo)訴、咨詢?nèi)藛T解說外，當(dāng)事人自行閱讀查看。開通弱勢(shì)群體訴訟服務(wù)通道，設(shè)立法律援助窗口，為貧困人員辦理緩交免交訴訟費(fèi)，聯(lián)系法律援助中心，辦理法律援助律師援助手續(xù)。探索多元化化解矛盾糾紛。在訴訟服務(wù)中心設(shè)立仲裁受案窗口，對(duì)有仲裁協(xié)議，由仲裁機(jī)構(gòu)直接受理。設(shè)立交通事故、勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解聯(lián)系點(diǎn)，與交警隊(duì)、商州區(qū)人民聯(lián)合調(diào)解辦公室、保險(xiǎn)公司聯(lián)系，特邀固定的調(diào)解人員，介入訴前調(diào)解。設(shè)立訴前、訴訟擔(dān)保聯(lián)系點(diǎn)，公示聯(lián)系電話，保險(xiǎn)公司上門辦理擔(dān)保函，快速便捷的辦理保全擔(dān)保。

　　商州區(qū)法院訴訟服務(wù)中心設(shè)立“一站式、全方位、多層次”訴訟服務(wù)，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范、周到、優(yōu)質(zhì)、高效的訴訟服務(wù)。實(shí)現(xiàn)“咨詢有人應(yīng)，電話有人接，訴訟有人引，案件有人查，法官有人找”，讓人民群眾感受到司法的溫暖，體會(huì)到了司法的人文關(guān)懷。