——在作風建設(shè)中提升群眾滿意率

　　為進一步貫徹落實全市“提士氣強擔當建機制促發(fā)展”作風建設(shè)大會精神，把作風建設(shè)成效體現(xiàn)到推進新時期信訪工作高質(zhì)量發(fā)展當中，鎮(zhèn)安縣以提高網(wǎng)上信訪質(zhì)效為抓手，以提升網(wǎng)上信訪“三率一占比”為著力點，以群眾滿意為根本落腳點，積極轉(zhuǎn)變工作作風，多措并舉，面對面傾聽群眾聲音，手拉手化解群眾所難，高效率服務(wù)網(wǎng)上信訪群眾。

　　夯實責任，案件交辦面對面。對網(wǎng)上信訪案件，縣信聯(lián)辦每周召開專題會議，研究分析化解思路，細化工作措施，對責任單位面對面進行案件交辦，夯實了工作責任，有效避免了網(wǎng)上信訪案件在“系統(tǒng)里留轉(zhuǎn)，在部門間往返”，切實提升了網(wǎng)上信訪案件及時受理率。

　　規(guī)范流程，告知受理面對面。為確保網(wǎng)上信訪事項辦理回復(fù)更加規(guī)范，責任單位工作人員對群眾面對面進行告知受理，做到第一時間告知，第一時間見面，爭取初始理解，去除溝通障礙，切實增強群眾對信訪工作的認同感。

　　跟進督辦，化解案件面對面。縣委督查辦會同縣信聯(lián)辦將網(wǎng)上信訪案件納入重點督辦事項，跟進督辦，在案件督辦過程中與群眾面對面，積極了解案情，推進案件及時有效化解，確保案件“事事有著落，件件有回音”，有效保證了網(wǎng)上信訪案件按期辦結(jié)率。

　　狠抓疑難，主動出擊面對面。對部分政策理解有偏差，溝通效果不佳，頻繁重復(fù)進行網(wǎng)上信訪的群眾，因案施策，主動上門面對面，敞開心扉，用心用情用力貼心服務(wù)，對群眾進行政策宣傳、思想疏導(dǎo)、破除不合理訴求，打開群眾心結(jié)，推動事心雙解，切實降低了網(wǎng)上信訪案件重復(fù)訪占比。

　　做優(yōu)服務(wù)，回訪評價面對面。對鎮(zhèn)辦、部門網(wǎng)上信訪業(yè)務(wù)人員進行集中培訓(xùn)，提高網(wǎng)上信訪事項辦理質(zhì)量，“線上+線下”回訪評價面對面，走進群眾田間地頭，坐在群眾家里進行面對面回訪評價，手拉手指導(dǎo)群眾如何通過網(wǎng)絡(luò)評價網(wǎng)上信訪事項，全力提升網(wǎng)上信訪事項辦理群眾滿意率。(孫斌 張超)