本報(bào)訊（通訊員 任拉利 黃山林 曹容斌）今年以來，商南縣聚焦“跨域通辦”業(yè)務(wù)跨區(qū)域、跨平臺(tái)、跨事項(xiàng)的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，打破地域阻隔和部門壁壘，加大區(qū)域聯(lián)動(dòng)、加速平臺(tái)建設(shè)、加強(qiáng)業(yè)務(wù)優(yōu)化，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)馬上辦、就近辦、網(wǎng)上辦、異地辦，力求更好滿足企業(yè)和群眾異地辦事需求，進(jìn)一步提升人民群眾獲得感。
　　解決“跨”的痛點(diǎn)，積極擴(kuò)大域外“朋友圈”。商南縣統(tǒng)一事項(xiàng)清單，主動(dòng)對(duì)接，與河南淅川、湖北鄖陽和丹江口市等丹江沿岸縣區(qū)建立“丹江流域三省四地企業(yè)開辦跨省通辦合作圈”，向周邊毗鄰縣區(qū)發(fā)出“跨域通辦”合作協(xié)議，目前已與25個(gè)縣區(qū)簽訂《“跨域通辦”戰(zhàn)略合作協(xié)議》，涵蓋市場準(zhǔn)入、公安、醫(yī)療、社保、民政等重點(diǎn)領(lǐng)域，逐步形成了標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化服務(wù)體系。統(tǒng)一操作流程，規(guī)范申請(qǐng)材料、審查要點(diǎn)、受理流程等服務(wù)要素，聯(lián)合相關(guān)業(yè)務(wù)部門繪制涵蓋申請(qǐng)、收件、受理、郵寄、反饋的聯(lián)辦操作流程圖，全面提升服務(wù)質(zhì)效。統(tǒng)一辦結(jié)時(shí)限，對(duì)照事項(xiàng)辦件承諾期限、送達(dá)時(shí)限等要求，結(jié)合實(shí)際需求，通過在線交流，及時(shí)反饋解決業(yè)務(wù)受理過程中遇到的問題，形成“跨域通辦”事項(xiàng)半小時(shí)內(nèi)響應(yīng)服務(wù)機(jī)制。
　　夯實(shí)“通”的基礎(chǔ)，強(qiáng)力清除數(shù)據(jù)“中梗阻”?？h上優(yōu)化通辦協(xié)商機(jī)制，依托微信群、“秦務(wù)員”APP等掌上應(yīng)用平臺(tái)，建立日常聯(lián)系、多層會(huì)商制度，根據(jù)辦事需求變化以及服務(wù)過程中的問題，動(dòng)態(tài)調(diào)整事項(xiàng)清單、辦理流程等要素，不斷完善“跨域通辦”服務(wù)體系。建立授權(quán)信任機(jī)制，通過相互授予收件受理、一次性告知、原件核驗(yàn)、人證比對(duì)、審批結(jié)果送達(dá)等權(quán)限，實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)、證明材料、審批結(jié)果互享互認(rèn)。優(yōu)化通辦服務(wù)機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行首問負(fù)責(zé)、首辦負(fù)責(zé)、一次性告知等制度，明確與合作地聯(lián)辦事項(xiàng)的責(zé)任部門和聯(lián)絡(luò)員，做好前置服務(wù)，加強(qiáng)申報(bào)前業(yè)務(wù)指導(dǎo)，不斷提升服務(wù)質(zhì)效?？缬蛲ㄞk業(yè)務(wù)開展以來，已累計(jì)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)97件，群眾滿意率100%。
　　聚焦“辦”的核心，開通暖心便民“直通車”。辦事疑問“線上答”，商南縣依托政務(wù)服務(wù)“跨域通辦”事項(xiàng)專欄，實(shí)現(xiàn)企業(yè)開辦、變更等高頻政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程網(wǎng)上異地辦理，通過12345便民服務(wù)熱線、窗口導(dǎo)辦臺(tái)人工客服，提供辦事咨詢及材料預(yù)審幫辦代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”或“零跑腿”。專窗受理“就近辦”，設(shè)置了“跨域通辦”綜合窗口8個(gè)，指派專人專職負(fù)責(zé)跨域事項(xiàng)業(yè)務(wù)辦理，外來人員在商南辦事只需向窗口提交相應(yīng)材料，即可由窗口人員通過線上平臺(tái)交屬地審核受理，并及時(shí)跟進(jìn)反饋受理結(jié)果，有效提高了群眾辦事效率。異地發(fā)證“快遞跑”，針對(duì)審批部門確需收取原件存檔、不便異地制證的事項(xiàng)，提供免費(fèi)郵遞寄收件代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)證照異地受理和發(fā)證，幫助群眾平均節(jié)約辦事時(shí)間3至5天/件，辦結(jié)效率提升80%以上。