本網訊 （汪治 程靖）日前，商南縣金絲峽景區(qū)管委會聯(lián)合縣旅游、交通、公安、工商、物價、衛(wèi)生等部門，對景區(qū)基礎設施和旅游服務情況進行了大檢查，強化誠信建設，旨在樹立金絲峽品牌，進一步優(yōu)化旅游市場環(huán)境、規(guī)范旅游市場秩序、提高旅游服務質量，給游客提供一個安全、舒適的旅游環(huán)境。
近年來，金絲峽將打造以吃、住、行、游、購、娛旅游6要素一站式服務為第一要務，建立健全旅游服務標準體系，全面提升旅游服務質量。3月，在景區(qū)開展了“講正氣、樹形象、強管理、謀發(fā)展”活動，樹立“不讓一位游客在景區(qū)受委屈”的服務理念，使游客有賓至如歸的感覺。開展安全大檢查，檢查內容包括安全管理、森林防火、飲食衛(wèi)生、經營服務、商品價格、旅游消費、消防設施、旅游觀光車船等，突出對各景點的基礎設施、安全防護設施、旅游商品和服務性能達標的檢查，排查安全隱患。對“三無”的黑車進行查處，確保無強買強賣、欺客宰客的行為發(fā)生。不定期地對旅游服務相關行業(yè)進行拉網式暗訪檢查，對創(chuàng)建工作不力、服務質量不達標、影響景區(qū)創(chuàng)建工作、問題嚴重的經營者給予處罰，并予以曝光。
著力做好從業(yè)人員的素質教育和培訓，不斷提高從業(yè)人員的整體素質。對全體員工及旅游從業(yè)人員開展創(chuàng)建5A景區(qū)動員的專題教育大會，明確景區(qū)創(chuàng)建工作的內容、目標及取得的成效，樹立以爭創(chuàng)5A景區(qū)為己任。培訓人員達3000余人次，有針對性的開展業(yè)務技能講授，以提高員工及從業(yè)人員的標準化服務水平，形成了“部門配合、上下聯(lián)動、多元參與”的培訓機制，從自身做起，從一言一行、一點一滴做起的自覺意識，提高旅游從業(yè)人員對創(chuàng)建工作認知水平和支持態(tài)度。
持續(xù)加大監(jiān)督管理的力度。建立了旅游監(jiān)督機制和質量監(jiān)督體系，對旅游景區(qū)點、旅行社、導游人員、旅游執(zhí)法人員進行隨機監(jiān)督檢查；邀請電視、電臺、報紙等新聞媒體對旅游經營中的不誠信行為及時進行曝光；開辟“金絲峽旅游誠信公示”信息平臺，及時向社會公布金絲峽旅游景區(qū)點、購物店、賓館、旅行社誠信和違規(guī)信息。對擾亂旅游市場秩序、侵害旅游者權益的單位和個人，及時向社會發(fā)布警示信息，并在媒體上曝光，切實保護消費者的合法權益。全體干部職工扎實推進各項任務的落實，全力提高旅游服務質量，樹立金絲峽生態(tài)旅游品牌，為5A景區(qū)創(chuàng)建打好堅實的基礎。