小也香水對品牌信任感的定義，來自電商運營需要的三個要素：大膽+真牛逼+靠譜運營，拆開了講，大膽的是觀點，真牛逼的是質(zhì)量，靠譜運營的是用戶體驗感及開拓。
      打造品牌信任感就是在塑造一個人格品牌，成為并不斷熱情保持這個“人格”亦是同理。這是一個放任四海而皆準(zhǔn)的運營策略，當(dāng)千篇一律的產(chǎn)品和水漲船高的推廣成本還在nozuonodie中，十年輝煌成長，在電商里向來走“低調(diào)中奢華”路線的小也，靠的是響當(dāng)當(dāng)?shù)馁|(zhì)量和客戶粘合度。你可能覺得我說的比做的容易，但告訴你，這整整十年中， 小也香水(下面簡稱小也)沒有一筆刷單!看官自辨之咯。
1、萬變不離誠信，“口碑投資”就是最根本的可持續(xù)
      許多營銷者一心想創(chuàng)造更大的需求，銷售更多的產(chǎn)品。他們銷售更多的產(chǎn)品而獲得獎勵，而對于大多數(shù)客戶而言，銷售不是一種很能令人信任的行為。沒有人愿意在買賣交易中上當(dāng)受騙，但是毫無疑問大家都喜愛購買。因此，與以往任何時候相比，現(xiàn)在的客戶更傾向于向自己信任的品牌購買產(chǎn)品。在剛開始建立關(guān)系的時候，信任感是最難建立的。
      “首先，是誠信，其次是誠信，最終，還是誠信。當(dāng)然，還會有一些更多的服務(wù)附加值以及顧客滿意度之類的增加購買感受力，但是最主要的，在我看來，就是誠信二字。”這是一位小也員工說的原話，少了花里胡哨的修辭，還原根本，干凈利落。
眾所周知，網(wǎng)絡(luò)購物與線下在傳統(tǒng)世界中的購物，最大的區(qū)別就是在于，虛擬網(wǎng)絡(luò)，你只能用眼睛看圖片，用眼睛看其他顧客的評價，用雙眼來鑒別一切的一切。除此之外，無法用手觸摸感知，也無法用氣味嗅覺去辨別真?zhèn)?，人對于抓不著摸不著看不清的事物，自然會沒有安全感。再加上網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地不知真?zhèn)蔚膬?nèi)容，讓人難辨真假，因此才會有信任以及不信賴的感覺出現(xiàn)。害怕自己買到的不是專柜正品，害怕自己進(jìn)的這家店，不能給他安全感。“因此，讓顧客首要明確，自己進(jìn)來的店，絕對是誠信示人的，首先就是貨品本身，就是絕無虛假，絕對專柜正品，再加上去掉了專柜租賃費等等線下支出，買到的價格又能比專柜買到的便宜，服務(wù)又好，顧客自然就愿意信賴你，甚至還能幫你來做宣傳，這就是最最重要的可持續(xù)品牌價值中的信任組成要素。”
2、想都不敢想的第18個坑
      據(jù)說有一次“小也大家”的微信群里，負(fù)責(zé)行政物流的王總轉(zhuǎn)發(fā)了一條“淘寶經(jīng)營的36個坑”，同時發(fā)了一條評價：“誰敢碰第18個坑，我就活埋了他!”
      點進(jìn)去一看，他說的第18個坑，就是在淘寶界司空見慣的“刷單”。這條鐵律，小也從創(chuàng)店開始一直延續(xù)到現(xiàn)在，十年來的每一筆交易，每一個評價，都是使用購買顧客的真實評價，相信今后也不會有任何改變。
3、有底氣的承諾，做別人不敢做的實事!
      服務(wù)上，小也已經(jīng)做到業(yè)內(nèi)相當(dāng)領(lǐng)先的水準(zhǔn)。它是淘內(nèi)第一家提出30天無理由退換貨的商家，而且即使使用了，出現(xiàn)了不合適、不滿意，商家也承諾無理由退換貨。這一點是很不容易的，大多數(shù)的賣家包括一些做得很大的賣家，都只能做到7天無理由退換貨，而且是在不影響二次銷售的前提下。這一點上，業(yè)內(nèi)評價，小也是做的比較大氣的，因為對有可持續(xù)想法的品牌操作人來說，解決顧客的后顧之憂，顧客體驗，是第一位的，其余的往后放。
      如果顧客需要提供發(fā)票，小也承諾也能完全提供正規(guī)機(jī)打發(fā)票，并且，小也目前的包裝盒也有了改變，這個包裝盒完全是一體化封裝，打開時只需像拉開拉鏈一樣撕拉打開即可，再也不用煩惱膠帶纏繞難以打開的困局。內(nèi)部消息，據(jù)說做這些從成本上來說，要比普通紙箱增加了四倍的成本費用。但是考慮到用戶更好的使用感受，還是堅決的啟用了這樣的快遞箱。這在全網(wǎng)而言，都是一項創(chuàng)新。