近日，在上海市黃浦區(qū)2022年數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作推進(jìn)會(huì)上，菲仕蘭憑借出色的數(shù)字化服務(wù)能力獲評(píng)“黃浦區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范場(chǎng)景”。菲仕蘭中國(guó)企業(yè)事務(wù)總監(jiān)黃芳出席會(huì)議并代表菲仕蘭領(lǐng)取獎(jiǎng)牌。
位于黃浦區(qū)網(wǎng)紅打卡地恒基旭輝天地的菲仕蘭創(chuàng)新體驗(yàn)中心于2021年10月12日揭幕，同時(shí)成為“黃浦區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型應(yīng)用場(chǎng)景體驗(yàn)中心”。作為菲仕蘭在中國(guó)市場(chǎng)推出的首家體驗(yàn)店，菲仕蘭創(chuàng)新體驗(yàn)中心基于先進(jìn)的數(shù)字化技術(shù)和專業(yè)的服務(wù)保障，力求打造數(shù)字內(nèi)容與真實(shí)世界高度融合的創(chuàng)新應(yīng)用場(chǎng)景，通過實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)、虛擬與現(xiàn)實(shí)交互，為客戶和消費(fèi)者提供定制化服務(wù)和全套數(shù)字化消費(fèi)方案。
作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的踐行者與引領(lǐng)者，菲仕蘭持續(xù)豐富數(shù)字化消費(fèi)和服務(wù)場(chǎng)景，將數(shù)字化技術(shù)運(yùn)用于研發(fā)、體驗(yàn)、營(yíng)銷、服務(wù)等全鏈路。2020年，菲仕蘭推出了“美素佳兒全渠道人工智能客服項(xiàng)目”，成為了第一家將人工智能技術(shù)運(yùn)用在客服領(lǐng)域的快消企業(yè)，也是母嬰行業(yè)唯一提供專家視頻連線服務(wù)的公司，以“隔空面聊”的方式為消費(fèi)者解疑答惑。菲仕蘭還啟用了人工智能全媒體客服系統(tǒng)，從傳統(tǒng)平均10秒的人工響應(yīng)降到0秒，平均通話時(shí)長(zhǎng)降低14%，并將以往工作日服務(wù)提升為24小時(shí)x 7天不間斷服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了用戶體驗(yàn)與效率的雙重提升，被黃浦區(qū)作為人工智能試點(diǎn)應(yīng)用場(chǎng)景進(jìn)行推廣。
近年來(lái)，菲仕蘭還依托區(qū)塊鏈技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對(duì)乳品安全的全程溯源，讓每一滴奶都放心可靠。在終端銷售層面，菲仕蘭借助QR code(矩陣二維碼)技術(shù)探索了無(wú)人值守零售的未來(lái)，并捕捉用戶購(gòu)買及使用數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)化復(fù)購(gòu)管理。
菲仕蘭中國(guó)區(qū)總裁陳戈表示：“菲仕蘭能夠獲評(píng)‘黃浦區(qū)數(shù)字化轉(zhuǎn)型示范場(chǎng)景’，充分體現(xiàn)了黃浦區(qū)政府對(duì)我們工作的支持和肯定。我們要利用好自身的數(shù)字化優(yōu)勢(shì)，不斷探索數(shù)字化服務(wù)的創(chuàng)新模式。”面向未來(lái)，菲仕蘭將持續(xù)運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新與模式迭代，打造越來(lái)越多像創(chuàng)新體驗(yàn)中心這樣的標(biāo)桿性示范場(chǎng)景，與黃浦區(qū)共同深化數(shù)字化技術(shù)的落地應(yīng)用，為乳品行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提供范本。