中新網(wǎng)成都3月8日電(記者劉忠俊)四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(下稱：四川消委)7日發(fā)布2022年第1號(hào)消費(fèi)警示，提醒廣大消費(fèi)者謹(jǐn)慎選擇成都市高新區(qū)車順通貨運(yùn)服務(wù)部(下稱：貨運(yùn)部)辦理汽車托運(yùn)業(yè)務(wù)。

　　消費(fèi)警示稱，2022年1月27日，消費(fèi)者景某將家用汽車從成都托運(yùn)回北京，電話中協(xié)商1600元包運(yùn)回北京，當(dāng)車托運(yùn)至河北時(shí)，貨運(yùn)部負(fù)責(zé)人要求其立即支付剩余款項(xiàng)5965元。隨后，消費(fèi)者曾某、劉某等也遇到了同樣的問題。調(diào)查期間，四川省消委發(fā)現(xiàn)2022年2月有消費(fèi)者分別在問政四川平臺(tái)、新浪微博、百度上投訴和發(fā)貼稱委托該貨運(yùn)部托運(yùn)車輛至拉薩、三亞等地時(shí)也遭遇了同樣的套路。

　　根據(jù)消費(fèi)者提供的聯(lián)系方式，四川省消委聯(lián)系了貨運(yùn)部負(fù)責(zé)人，其強(qiáng)硬表示價(jià)格已在合同中明確約定并拒絕接受調(diào)查。對(duì)此，四川省消委向貨運(yùn)部發(fā)出調(diào)查函，因無法聯(lián)系到該貨運(yùn)部而被退回。

　　經(jīng)查，該貨運(yùn)部于2021年12月22日登記注冊(cè)，登記經(jīng)營地址為成都市高新區(qū)中和新興街42號(hào)。由于接到消費(fèi)者投訴，根據(jù)登記地址無法聯(lián)系該貨運(yùn)部。2022年1月17日，成都市高新區(qū)市場監(jiān)管局已將其列入經(jīng)營異常名錄。

　　四川省消委審查消費(fèi)者與該貨運(yùn)部簽訂的《成都商品車輛運(yùn)輸協(xié)議合同》時(shí)，發(fā)現(xiàn)運(yùn)輸費(fèi)用均為手寫，其單位“運(yùn)輸費(fèi)/噸￥”位于上一欄且字號(hào)較小，另外在字體密集度大且字號(hào)更為細(xì)小的欄目中第4條規(guī)定：“托運(yùn)的車輛運(yùn)費(fèi)則按照本車車型重量噸收費(fèi)、不包括上門、加油、保險(xiǎn)按百分之一收費(fèi)，不提供保單，裝卸肆佰、加固陸佰?！?/p>

　　“本案經(jīng)營者的套路之所以得逞，就在于利用了消費(fèi)者對(duì)合同的疏忽和不重視?！北本┲秀y(成都)律師事務(wù)所主任郭龍偉提醒消費(fèi)者，在購買商品或接受服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者要重視雙方權(quán)利義務(wù)的設(shè)定與分配，切莫錢給了、麻煩事來了。

　　四川省消委認(rèn)為，該貨運(yùn)部通過電話報(bào)低價(jià)吸引消費(fèi)者后，與消費(fèi)者簽訂正式合同時(shí)，將收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和金額等重要信息故意以模糊不清的方式填寫，誤導(dǎo)消費(fèi)者簽訂合同，合同格式條款中并未對(duì)收費(fèi)明細(xì)加以明顯標(biāo)注或提醒消費(fèi)者注意，在運(yùn)輸途中才將全部收費(fèi)金額告知消費(fèi)者，其行為違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)法律規(guī)定，侵害了消費(fèi)者知情權(quán)和公平交易權(quán)。貨運(yùn)部拒不處理消費(fèi)投訴且拒絕接受調(diào)查，嚴(yán)重漠視消費(fèi)者權(quán)益，短期內(nèi)投訴問題突出。

　　北京京師(成都)律師事務(wù)所律師顧小兵稱，根據(jù)《中華人民共和國民法典》 《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，車順通貨運(yùn)服務(wù)部(下稱：貨運(yùn)部)存在貨運(yùn)部未履行提示和說明義務(wù)，誤導(dǎo)消費(fèi)者，侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)；貨運(yùn)部設(shè)定不公平不合理交易條件，強(qiáng)制交易，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán)；貨運(yùn)部拒絕出具交易發(fā)票，怠于履行提供發(fā)票的義務(wù)，嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益

　　四川省物流商會(huì)辦公室主任胡謙表示，不同的運(yùn)輸方式有不同的計(jì)價(jià)規(guī)則及方式，消費(fèi)者在簽訂物流運(yùn)輸協(xié)議、合同前，應(yīng)仔細(xì)檢查物流承運(yùn)商是否有營業(yè)執(zhí)照和相應(yīng)運(yùn)輸資質(zhì)證明文件。

　　四川消委提醒消費(fèi)者，選擇車輛托運(yùn)服務(wù)時(shí)，要提高自我保護(hù)意識(shí)，填寫運(yùn)單要完整，字跡清楚，保存好，及時(shí)留存協(xié)議、票據(jù)、聊天記錄等證據(jù)，及時(shí)維權(quán)。同時(shí)，也可向當(dāng)?shù)匚锪魃虆f(xié)會(huì)、縣級(jí)以上運(yùn)輸管理部門、消委組織投訴，或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。對(duì)方如拒絕開具發(fā)票，應(yīng)向稅務(wù)機(jī)關(guān)舉報(bào)。如上述方式不能有效解決消費(fèi)爭議，還可通過訴訟方式維權(quán)。(完)