中新網(wǎng)西安3月10日電 (楊英琦)記者10日從陜西省政府新聞辦舉辦的新聞發(fā)布會獲悉，該省不斷提升金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作水平，深入推進(jìn)金融糾紛多元化解機(jī)制建設(shè)，初步形成“銀法聯(lián)動、分級探索、法院+調(diào)解組織”的陜西模式。
據(jù)介紹，經(jīng)民政部門批準(zhǔn)，中國人民銀行西安分行作為業(yè)務(wù)主管部門指導(dǎo)成立陜西金融消費(fèi)糾紛調(diào)解中心。該調(diào)解中心作為第三方金融糾紛調(diào)解組織，主要調(diào)解個(gè)人金融消費(fèi)者與銀行、支付機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)公司因購買金融產(chǎn)品和提供金融服務(wù)的糾紛，調(diào)解協(xié)議可以申請司法確認(rèn)，具有強(qiáng)制執(zhí)力。2021年，調(diào)解中心調(diào)解成功案件842件，調(diào)解成功率89.96%，涉案金額864萬元。
據(jù)了解，陜西提升金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)監(jiān)管質(zhì)效。中國人民銀行西安分行以解決問題為導(dǎo)向，積極探索非現(xiàn)場監(jiān)管手段，通過開展金融機(jī)構(gòu)消保評估、建立“與機(jī)構(gòu)對話”制度、組織金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)業(yè)務(wù)應(yīng)知應(yīng)會測試等方式提升監(jiān)管質(zhì)效，由“事后罰”向“事前防”轉(zhuǎn)變，柔性監(jiān)管見“溫度”。
同時(shí)，陜西構(gòu)建特殊群體金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)體系。聚焦老年人群體，中國人民銀行西安分行出臺《老年人金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)行動方案》，鼓勵(lì)金融機(jī)構(gòu)優(yōu)化金融產(chǎn)品和服務(wù)、加強(qiáng)金融信息保護(hù)、深化金融知識普及教育，切實(shí)提高老年人金融服務(wù)的覆蓋率。此外，聚焦殘障人士群體，選取6家銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為示范單位先行先試，在無障礙環(huán)境建設(shè)、改造提升網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)設(shè)施、制訂服務(wù)規(guī)范等方面切實(shí)改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)舉措。(完)