遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”？怎樣避開“虛假種草”？如何保護個人信息？

　　這份避“坑”指南請收好

　　“算法推薦”新規(guī)能否堵住“大數(shù)據(jù)殺熟”漏洞？個人信息保護有沒有更好的辦法？如何避開“虛假種草”的坑？2022年全國消協(xié)組織消費維權(quán)年主題是“共促消費公平”，引導(dǎo)“科技向善”價值理念是重要內(nèi)容之一。“3·15”來臨之際，廣州日報記者專訪了廣東省消委會及其法律顧問，為消費者“避坑”支招。

　　文、圖/廣州日報全媒體記者何穎思

　　“大數(shù)據(jù)殺熟” “算法推薦”新規(guī)更具針對性

　　近日，北京市消費者協(xié)會發(fā)布互聯(lián)網(wǎng)消費大數(shù)據(jù)“殺熟”問題調(diào)查結(jié)果顯示，在對16個平臺進行的32個模擬消費體驗樣本中，有14個樣本新老賬戶的價格不一致。其中，大多數(shù)樣本是因為打折或優(yōu)惠力度不同導(dǎo)致最后成交價格不同，但個別在線旅游和外賣平臺的體驗樣本顯示，新老用戶同時購買相同商品(服務(wù))的標價不同，涉嫌侵犯消費者的合法權(quán)益。

　　該調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)“殺熟”問題主要集中在網(wǎng)絡(luò)購物、在線旅游、外賣和網(wǎng)約車等消費領(lǐng)域。

　　廣東省消委會法律顧問陳北元律師認為，互聯(lián)網(wǎng)平臺掌握了海量數(shù)據(jù)，它對每一個消費者進行了精準畫像，基于消費者的消費行為、消費習(xí)慣、支付能力或消費需求進行“量身定做”營銷方案。這種“量身定做”，好的方面是更有利于資源的有效配置、提供個性化消費產(chǎn)品。但消費者也容易陷入商家提供的“信息繭房”之中，消費者因此喪失了獲取更多信息的能力，消費者的知情同意權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等一系列權(quán)益因此受到侵害。

　　若遭遇“大數(shù)據(jù)殺熟”，消費者有何維權(quán)“新招”？陳北元介紹，消費者可及時通過截圖或錄制視頻等方式保存好證據(jù)。如果與商家協(xié)商不成，可以向消費者協(xié)會或有關(guān)部門投訴舉報，依法維護自己的合法權(quán)益。

　　此外，今年3月1日實施的《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)算法推薦管理規(guī)定》(“算法推薦”新規(guī))更具針對性，它可對網(wǎng)信部門等部門的行政執(zhí)法進行具體指導(dǎo)。從消費者的角度來講，當權(quán)益受到侵害時，在與商家協(xié)商、向消費者組織投訴、向市場監(jiān)管部門投訴、向法院起訴等渠道的基礎(chǔ)上，現(xiàn)在無疑是多了一個向網(wǎng)信部門投訴的渠道?！艾F(xiàn)在對于互聯(lián)網(wǎng)的監(jiān)管，網(wǎng)信部門的職責(zé)越來越健全，遇到相關(guān)侵害消費者權(quán)益的行為也可以向網(wǎng)信部門進行投訴。”陳北元說。

　　個人信息保護 商家獲取個人信息要遵循三原則

　　不少商家，通過贈送禮品或優(yōu)惠券等方式，誘使個人掃碼提供個人信息，在陳北元看來，這也是違法行為?！胺梢呀?jīng)劃了界線：必要、合理、正當，商家獲取個人信息要遵循這三個原則?！标惐痹赋觯瑐€人信息保護法出臺后，各方對個人信息保護都有了更有力的“法律武器”。

　　如消費者個人可基于賦予的權(quán)利去提起的權(quán)利保護訴求，包括訴訟等方式。消費者組織可基于法律賦權(quán)作出消費公益訴訟，檢察機關(guān)可提起相關(guān)公益訴訟，行政主管部門根據(jù)法律規(guī)定做出行政處罰等等?！笆袌鲋黧w行為規(guī)范了，消費者權(quán)益的受保護程度也會更高一些。”

　　那么該如何保護個人信息？廣東省消委會和陳北元給出“四個要”建議：一要重視自己的個人信息保護，認真學(xué)習(xí)個人信息保護法，掌握法律要求規(guī)定，學(xué)會運用法律手段保護個人隱私安全。

　　二要養(yǎng)成“非必要不提供”的習(xí)慣，不要貪小便宜而隨意授權(quán)提供個人信息。在接受經(jīng)營者服務(wù)時，要明確經(jīng)營者收集個人信息的方式、范圍、目的和依據(jù)，如非必要不輕易提供個人信息給經(jīng)營者。

　　三要保護好自己的個人信息。不輕易在網(wǎng)上“曬”與個人信息相關(guān)的內(nèi)容與資料，對于一些容易造成自己信息泄露的資料，如快遞、外賣訂單，應(yīng)及時妥善處理。

　　四要主動用法律武器維護自身權(quán)益。如果消費者個人信息權(quán)益受到侵害，可撥打12345、12315進行投訴、反映，或登錄廣東省消委會官網(wǎng)投訴維權(quán)。

　　“虛假種草” 虛假“種草筆記”實則是廣告

　　根據(jù)“達人”的“種草筆記”去“打卡”，卻發(fā)現(xiàn)貨不對板……近年一些虛構(gòu)消費經(jīng)歷的“種草筆記”“網(wǎng)紅測評”誤導(dǎo)消費，透支了消費者的信任。陳北元指出，過去網(wǎng)購平臺由于存在“虛假好評”，讓消費者轉(zhuǎn)投一些消費達人的“日記”“測評”，但現(xiàn)在這些打著消費體驗旗號的評價文章也出現(xiàn)了虛構(gòu)的情況。在他看來，這類評價文章如果目的是營銷、導(dǎo)購，那么實際上是一則廣告。

　　因此，陳北元認為這類文章也應(yīng)遵守廣告法的規(guī)定，包括不能進行誤導(dǎo)性陳述，不能虛假宣傳等。此外，進行這類評價的網(wǎng)紅也應(yīng)當承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，如果構(gòu)成虛假宣傳、消費欺詐，可面臨“退一賠三”的法律責(zé)任。

　　那么消費者該如何“避坑”呢？陳北元指出，消費者應(yīng)盡量通過不同方式在不同商家比較，多元化獲取信息，“貨比三家，掙脫商家營造的‘信息繭房’。”

　　陳北元指出，若消費者基于評價文章發(fā)生了消費行為，后來發(fā)現(xiàn)貨不對板，消費者可以投訴或起訴商家和網(wǎng)紅?！熬W(wǎng)紅往往會告訴消費者是哪個品牌，或者告知購買鏈接。無論是提供品牌還是鏈接，一旦發(fā)生了貨不對板等情況，消費者可以把網(wǎng)紅和商家一并起訴，由法庭來判斷網(wǎng)紅是否存在導(dǎo)購?！?/p>

　　陳北元介紹，對于消費者來說，可以向法庭提供瀏覽記錄、購買記錄等證據(jù)，還可以向法庭申請調(diào)查令，責(zé)令相關(guān)平臺提供相關(guān)數(shù)據(jù)。或者法庭會進行舉證責(zé)任的分配，若法官認為商家掌握這方面信息，則需要承擔(dān)舉證責(zé)任。