2021年受理消費者投訴5.28萬件，四川公布一批典型案例
今天是“3·15國際消費者權益日”，昨日，四川省保護消費者委員會召開了新聞通報會，通報四川省2021年度消費糾紛調(diào)處十大典型案例和侵犯消費者權益行政處罰十大典型案例；省高院通報保護消費者權益十大司法判例；省公安廳通報食藥環(huán)知領域違法犯罪十大典型案例。
據(jù)四川省消委執(zhí)行副主任、省市場監(jiān)管局副局長孫強介紹，2021年全省各級保護消費者權益委員會、消費者協(xié)會受理消費者投訴5.28萬件，解決5.17萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5374.07萬元。
“法定節(jié)假日”不能混淆概念 醫(yī)美機構虛假宣傳、擅自開展業(yè)務受處罰
通報會現(xiàn)場，孫強通報了四川省2021年度消費糾紛調(diào)處十大典型案例，主要包括交通工具、餐飲服務、裝修服務、虛假廣告宣傳、物業(yè)管理等方面。其中，一起因?qū)Ψǘü?jié)假日理解產(chǎn)生爭議，影響合約履行的典型案例受到關注。
2021年9月，張女士向自貢市沿灘區(qū)消委投訴，稱其在網(wǎng)上購買了某酒店團購優(yōu)惠券，準備在中秋節(jié)小長假期間使用，但商家表示9月19日屬于法定節(jié)假日不能使用，并已在商品網(wǎng)頁明示，張女士則認為只有9月21日中秋節(jié)當日才屬于法定節(jié)假日。自貢市沿灘區(qū)消委認為，人社部發(fā)布《法定年節(jié)假日等休假相關標準》規(guī)定中秋節(jié)當日為法定節(jié)假日，其余兩天是雙休或調(diào)休，經(jīng)營者錯誤地將法定節(jié)假日擴大為節(jié)假日調(diào)休的休息日，混淆概念，侵害了消費者的合法權益。
現(xiàn)場通報的四川省2021年度查處侵犯消費者權益十大典型案例，涉及食品、醫(yī)美、旅游、房地產(chǎn)等多個方面。值得注意的是，其中涉及醫(yī)美行業(yè)的案例就有兩起。一起為綿陽某醫(yī)療服務公司對醫(yī)生資歷、醫(yī)療機構品牌進行虛假宣傳，綿陽市市場監(jiān)管局進行專項檢查時發(fā)現(xiàn)，該醫(yī)療公司利用海報發(fā)布未經(jīng)審批的醫(yī)療廣告，同時將虛假專家以掛圖形式展示在經(jīng)營場所首要位置，并利用微信公眾號虛假宣傳公司發(fā)展情況。最終該公司被處罰100540元。
另一起為2021年3月18日，宜賓市江安縣衛(wèi)生健康局接到舉報稱，某美業(yè)店沒有辦理相關證件擅自開展醫(yī)美業(yè)務。執(zhí)法人員對該店進行現(xiàn)場檢查，調(diào)取了“永久無痕雙眼皮”顧客信息、微信聊天及轉賬記錄、惠支付APP收付款信息等資料。經(jīng)查，該店未取得《醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證》，2021年1月起擅自開展通過針刺入皮膚埋線的方法做雙眼皮和開眼角的醫(yī)療美容活動。江安縣衛(wèi)生健康局依法給予該店沒收違法所得20929元和用于開展非法醫(yī)美的物品、器械，并處罰款104645元的行政處罰。
培訓機構“跑路”被判退費
搗毀生產(chǎn)銷售有毒有害食品特大犯罪團伙
通報會上，四川省高級人民法院民一庭庭長周靜通報了四川法院2021年度消費者權益保護十大典型案例，涵蓋買賣合同糾紛、教育培訓、醫(yī)療美容等領域。
隨著國家“雙減”政策的落地，加之經(jīng)營不善、資金鏈斷裂等原因，一些培訓機構“跑路”的現(xiàn)象時有發(fā)生。通報的案例中就有一起教育培訓合同糾紛案：楊某與某教育咨詢分公司簽訂培訓合同，楊某向該公司指定的賬戶付款后，系統(tǒng)自動生成電子合同，故無雙方簽字或蓋章。該公司提供部分教育培訓課程后，于2020年8月起未再提供輔導課程，并表示無法按約履行合同。經(jīng)法院判決，某教育咨詢分公司向楊某退還培訓費20348元。
此外，省公安廳食藥環(huán)偵總隊長張榮洪通報的食藥環(huán)知領域違法犯罪十大典型案例中，多個案例涉及食品安全問題。在成都公安機關偵破的王某東等人銷售不符合安全標準的食品案中，王某東等人在省外組織從國外走私牛毛肚、牛肉冷凍制品，雇傭魯某國等人從外省將走私凍品運至非法凍庫，后通過施某江、吳某人非法對外銷售。公安機關成功打掉這個盤踞冷凍市場周邊從事地下非法冷鏈食品銷售的犯罪團伙，抓獲犯罪嫌疑人20名，搗毀非法存儲點3處，現(xiàn)場扣押凍品40噸。
在南充公安機關偵破的何某等人生產(chǎn)、銷售有毒、有害食品案中，南充某餐飲有限責任公司旗下老某花火鍋串串連鎖店生產(chǎn)、銷售“地溝油”，何某、何某國等人以成立公司名義實施生產(chǎn)、銷售“地溝油”，傳授生產(chǎn)、銷售“地溝油”犯罪方法，公安機關成功搗毀該特大犯罪團伙，抓獲犯罪嫌疑人126名，搗毀制售火鍋老油黑窩點20個，查獲地溝油5000公斤、各類制假設備20套，涉案金額1.2億元。
成都商報-紅星新聞記者 鄧文博 實習生 魏琳珊