人民網(wǎng)北京5月18日電 （記者王連香）記者從中國(guó)國(guó)家鐵路集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)國(guó)鐵集團(tuán)）獲悉，今年1至4月，全國(guó)鐵路發(fā)送旅客13.7億人次，同比增長(zhǎng)22.9%，運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序。

國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部負(fù)責(zé)人介紹，今年以來(lái)，國(guó)鐵集團(tuán)積極適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)回升向好、人員流動(dòng)加速的形勢(shì)，加強(qiáng)旅客運(yùn)輸組織，優(yōu)化旅客列車(chē)開(kāi)行方案，豐富客運(yùn)產(chǎn)品供給，落實(shí)便民利民服務(wù)舉措，有力保障了旅客平安、有序、溫馨出行，積極助力經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。

一是旅客運(yùn)輸能力持續(xù)增長(zhǎng)。統(tǒng)籌高速鐵路和普速鐵路，加大客運(yùn)能力投放，充分用好鐵路12306系統(tǒng)大數(shù)據(jù)，動(dòng)態(tài)掌握旅客出行規(guī)律，及時(shí)在重點(diǎn)地區(qū)和熱門(mén)方向增開(kāi)旅客列車(chē)，1至4月全國(guó)鐵路日均開(kāi)行旅客列車(chē)10483列，同比增長(zhǎng)13.8%。服務(wù)旅游經(jīng)濟(jì)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，激發(fā)客運(yùn)消費(fèi)潛能，大力開(kāi)行旅游列車(chē)、賞花踏青列車(chē)等特色專(zhuān)列。針對(duì)元旦、春節(jié)、清明小長(zhǎng)假旅客集中出行需求，采取增開(kāi)夜間高鐵、動(dòng)臥列車(chē)、普速旅客列車(chē)等方式，較好地服務(wù)了旅客假日出行。加強(qiáng)跨境客運(yùn)組織，呼和浩特至烏蘭巴托國(guó)際旅客列車(chē)恢復(fù)開(kāi)行；廣深港高鐵發(fā)送跨境旅客886.6萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)106.3%；中老鐵路累計(jì)發(fā)送跨境旅客7.9萬(wàn)人次，4月13日起增開(kāi)1對(duì)國(guó)際旅客列車(chē)。保持普速旅客列車(chē)開(kāi)行規(guī)模，開(kāi)好公益性“慢火車(chē)”和鄉(xiāng)村振興列車(chē)，保障旅客列車(chē)的覆蓋面、通達(dá)性和普惠性。

二是客運(yùn)服務(wù)品質(zhì)有效提升。用好鐵路12306候補(bǔ)購(gòu)票、在線選鋪、購(gòu)票信息預(yù)填、起售訂閱通知等功能，進(jìn)一步改善旅客購(gòu)票體驗(yàn)。積極推廣計(jì)次票、定期票、旅游套票等新型票制服務(wù)，目前計(jì)次票、定期票已覆蓋60條線路，旅游套票已覆蓋10條線路。加強(qiáng)旅客乘降組織，實(shí)行便捷換乘的車(chē)站達(dá)120個(gè)，拓展車(chē)站候車(chē)空間，增加免費(fèi)充電、寄存等設(shè)備，落實(shí)站車(chē)空調(diào)、供水等基本服務(wù)，為老幼病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客和脫網(wǎng)人群提供貼心服務(wù)。提供互聯(lián)網(wǎng)訂餐服務(wù)的車(chē)站增至80個(gè)，實(shí)施列車(chē)餐飲提質(zhì)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，豐富餐飲種類(lèi)，提升口感品質(zhì)，實(shí)行優(yōu)惠價(jià)格，為旅客提供一盒好飯。加強(qiáng)文明出行宣傳引導(dǎo)，廣泛開(kāi)展志愿者服務(wù)活動(dòng)，營(yíng)造了溫馨和諧的旅客環(huán)境。

三是旅客運(yùn)輸安全保持穩(wěn)定。堅(jiān)持生命至上、安全第一理念，積極應(yīng)對(duì)低溫雨雪冰凍、強(qiáng)降雨、大風(fēng)、地震等極端天氣和自然災(zāi)害，提前采取降速、迂回、停運(yùn)等主動(dòng)避險(xiǎn)措施，動(dòng)態(tài)調(diào)整旅客列車(chē)開(kāi)行方案，做好在途旅客服務(wù)保障，及時(shí)組織鐵路干部職工上線加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施巡查維護(hù)，確保了鐵路大動(dòng)脈安全暢通和旅客列車(chē)運(yùn)行安全。針對(duì)超大客流，加強(qiáng)旅客乘降組織，優(yōu)化進(jìn)出站流線，在關(guān)鍵處所增加引導(dǎo)力量，加大車(chē)站安檢查危力度，確保了旅客安全有序乘降。

該負(fù)責(zé)人表示，下一步，鐵路部門(mén)將聚焦服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，密切關(guān)注客流變化情況，優(yōu)化旅客列車(chē)開(kāi)行，豐富客運(yùn)產(chǎn)品供給，提升站車(chē)服務(wù)品質(zhì)，努力讓廣大旅客出行體驗(yàn)更美好。