針對近期部分銀行在將磁條卡換成芯片卡的過程中，向消費者收取工本費的做法，中消協(xié)今天上午發(fā)表觀點：銀行卡換“芯”應(yīng)由銀行自擔(dān)費用。銀行不能借助淘汰不安全產(chǎn)品，變相向消費者加收費用。
中消協(xié)指出，從銀行的安全保障義務(wù)看，保障銀行卡客戶的資金安全，使其免受各種不法侵犯，是銀行應(yīng)盡的法定義務(wù)。磁條卡存在不安全風(fēng)險早已被發(fā)現(xiàn)，本次換卡是銀行為消除不安全風(fēng)險而采取的相應(yīng)措施，這種為履行安全保障義務(wù)而增加的成本，應(yīng)由銀行自行承擔(dān)。
從銀行卡的性質(zhì)看，無論磁條卡還是芯片卡，都是銀行從事金融交易的經(jīng)營工具，經(jīng)營者為其經(jīng)營工具所付費用應(yīng)作為整個經(jīng)營成本的一部分核算。運營成本，其中包括人工、設(shè)備、工具等成本，當(dāng)然也包括保證安全及技術(shù)更新的成本。目前，在用銀行卡大多在卡面上注明“本卡所有權(quán)屬××銀行所有”，故銀行卡及其更換費應(yīng)由銀行承擔(dān)，銀行不能將本應(yīng)自己承擔(dān)的經(jīng)營成本轉(zhuǎn)嫁給消費者。
另外，從銀行與客戶簽訂的合同看，銀行要求客戶將原有的磁條卡更換為芯片卡，屬于對原有合同的單方變更，應(yīng)與消費者協(xié)商一致，并盡量減少對消費者的不利影響。銀行換卡行為會導(dǎo)致消費者諸多不便，如換卡費時耗力、原有綁定交易因卡號變化需重新調(diào)整等，銀行應(yīng)本著消費者至上的原則，盡量采取換卡不換號的升級方式。D044
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