原標(biāo)題：山西部署提升保險服務(wù)質(zhì)量 被投訴險企將定期通報

　　12日，山西省保監(jiān)局召開保險業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量推進(jìn)會，總結(jié)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量工作，分析服務(wù)方面存在的問題和原因。據(jù)介紹，保險業(yè)監(jiān)管部門將開展五個方面的工作，定期向社會公布對保險公司損害消費者合法權(quán)益行為的查處情況、保險公司損害消費者合法權(quán)益的典型案例、保險公司被投訴情況等監(jiān)管信息。

　　據(jù)介紹，自2012年山西保險業(yè)提升保險服務(wù)質(zhì)量動員會以來，三年間山西險企的服務(wù)質(zhì)量明顯提高。截至2月末，山西省19家保險公司共清查補正保單150.3萬件，補正率達(dá)96.3%，客戶信息真實性管理更加規(guī)范。同時，建立12378保險服務(wù)熱線分中心，拓寬了消費者反映訴求的渠道。

　　截至2014年末，山西省保險業(yè)累計承保保額12.5萬億元，是2011年的2.9倍；全年累計賠付支出182.5億元，是2011年的1.8倍。農(nóng)業(yè)保險方面，中央政策性森林保險順利開辦，覆蓋山西全省公益林面積超過90%；承保小麥、玉米面積分別達(dá)62%和73.6%；出口信用保險方面，2014年支持企業(yè)融資3億美元，一般貿(mào)易出口滲透率和出口企業(yè)覆蓋率分別達(dá)55.2%、54.8%，均位居全國第一。

　　2012年以來，保險資金累計在晉投資287億元，是以前所有年度投資總額的5.4倍，投資項目數(shù)量和投資金額排名全國前列；率先在全國實現(xiàn)車船稅與車險信息平臺聯(lián)網(wǎng)，2014年代收車船稅14.2億元，較代收前增加了47倍。

　　據(jù)了解，未來山西保監(jiān)局將加大考核評價和信息披露力度。對公司治理銷售誤導(dǎo)、車險理賠服務(wù)質(zhì)量、保險消費者滿意度等指標(biāo)進(jìn)行測評，定期向社會公布對保險公司損害消費者合法權(quán)益行為的查處情況、保險公司損害消費者合法權(quán)益的典型案例、保險公司被投訴情況等監(jiān)管信息；探索建立保險機構(gòu)和從業(yè)人員的“紅黑名單”制度，建立保險從業(yè)人員信用檔案和保險機構(gòu)信用評價基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫。

　　同時，監(jiān)管部門將加大對車險、農(nóng)業(yè)保險、大病保險、高現(xiàn)金價值產(chǎn)品等重點領(lǐng)域和承保銷售、理賠服務(wù)等薄弱環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度。對于在信訪投訴處理中推諉、扯皮，依法嚴(yán)肅問責(zé)；在重點領(lǐng)域引入競爭機制，構(gòu)建經(jīng)驗交流平臺。

　　此外，山西省保險行業(yè)協(xié)會將健全糾紛調(diào)處機制，爭取在全省范圍內(nèi)推開保險糾紛“訴調(diào)對接”機制建設(shè)，完善服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和加大服務(wù)自律力度，并通過多種渠道和方式加強保險宣傳和消費者教育，開拓新媒體平臺普及保險知識。(完)