本來(lái)要存3000元，可排到銀行窗口前，遞上卡和錢，工作人員卻說(shuō)這么存不行！咋了？因?yàn)殂y行有規(guī)定，如果要存3000元這樣的“整錢”，就得用自動(dòng)存款機(jī)。否則，在窗口存的話，得帶點(diǎn)兒“零頭”才行。23日，長(zhǎng)春市民郭先生去銀行存錢，就遇到了這樣的“奇葩”行規(guī)，無(wú)奈從兜里多掏出1元錢，在窗口存了3001元。
儲(chǔ)戶窗口不讓存“整數(shù)”
郭先生，在長(zhǎng)春經(jīng)營(yíng)一家小超市，經(jīng)常要去銀行辦理存款、匯款等業(yè)務(wù)。“從上個(gè)月開(kāi)始，我到附近的一家銀行存款時(shí)就發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題，都遇到過(guò)兩次了，到窗口去存?zhèn)€‘整數(shù)’，就被要求多存1元或少存1元，一定要存整數(shù)的話，就被建議去用自動(dòng)存款機(jī)存去。”郭先生說(shuō)。
23日，郭先生拿著3000元現(xiàn)金，要存到卡里，再次來(lái)到這家銀行。同樣的要求下，無(wú)奈他只得從兜里多掏出1元錢，存了3001元。“一般情況下，存取款都想湊個(gè)整，這么存錢挺不好記的。”對(duì)于銀行方面的規(guī)定，郭先生表示很不理解。3001元或者是2999元都給存，可就是不給存3000元，他覺(jué)得銀行這是故意為難到窗口存款的儲(chǔ)戶。
銀行提倡用自助設(shè)備
24日，新文化記者來(lái)到上述這家銀行網(wǎng)點(diǎn)。對(duì)于郭先生所反映的問(wèn)題，該銀行相關(guān)人士解釋稱，之所以會(huì)有柜面只辦理“零存”業(yè)務(wù)的規(guī)定，主要是為了促使儲(chǔ)戶充分利用ATM機(jī)，減輕柜面業(yè)務(wù)壓力，縮減儲(chǔ)戶等待時(shí)間，提高資源利用率。銀行工作人員也會(huì)對(duì)不熟悉自助設(shè)備操作流程的儲(chǔ)戶進(jìn)行交流溝通，給予相應(yīng)指導(dǎo)。
同時(shí)，上述銀行負(fù)責(zé)人也提到，如果儲(chǔ)戶堅(jiān)持在柜臺(tái)進(jìn)行“整存”的話，銀行也是可以辦理的。也就是說(shuō)，窗口不讓存“整數(shù)”并非死規(guī)定，只是想通過(guò)這種措施變相的分流一下客戶，促使一部分客戶使用自動(dòng)存款機(jī)辦理業(yè)務(wù)。
不過(guò)，據(jù)該人士透露，由于行內(nèi)有對(duì)于自助設(shè)備使用率的指標(biāo)要求，所以才會(huì)盡量跟客戶溝通，最好是有“零存”需求再到窗口存，否則會(huì)關(guān)系到網(wǎng)點(diǎn)自助設(shè)備使用率是否達(dá)標(biāo)的問(wèn)題。
走訪銀行說(shuō)道還不少
24日，新文化記者采訪中了解到，除了上述銀行窗口“存零不存整”的規(guī)定外，為了緩解柜面壓力，分流客戶使用自助設(shè)備，還有銀行采取的做法是按存款金額進(jìn)行分流。比如，有銀行規(guī)定是：2萬(wàn)元以上可到窗口存取，而2萬(wàn)元以下則建議用自助設(shè)備。
“我到銀行窗口要存1萬(wàn)元，工作人員就要求我多存1元。”長(zhǎng)春市民苗女士也表示，自己最近到銀行窗口存錢，也遇到了被要求“零存”的事情。原本要存1萬(wàn)，存成了1萬(wàn)零1元。不過(guò)銀行工作人員說(shuō)，并非所有窗口存款都要求“零存”，比如超過(guò)5萬(wàn)元的大額存款，就沒(méi)這種要求。
“我也知道，銀行是想緩解柜面人工辦理業(yè)務(wù)的壓力，分流一部分客戶用自助設(shè)備辦業(yè)務(wù)?？上裎疫@樣上點(diǎn)年紀(jì)的人，不習(xí)慣用自動(dòng)存款機(jī)，不熟悉操作步驟、也不太會(huì)操作，總擔(dān)心一不小心按錯(cuò)數(shù)字把錢存錯(cuò)了。”對(duì)于銀行方面的說(shuō)法，郭先生并不認(rèn)可。
值得注意的是，使用銀行自助設(shè)備存錢，雖然沒(méi)有存款上限限制，但一般會(huì)有這樣的提示：“建議單筆放鈔少于100張”。“如果單筆放鈔量太多，超過(guò)100張的話，可能會(huì)出現(xiàn)吞鈔問(wèn)題。”某銀行客服人員提醒說(shuō)。那么就存在這種情況，比如要存2萬(wàn)元，至少要2輪操作，有時(shí)候還會(huì)因鈔票折角不識(shí)別，需多次放鈔存入。“有時(shí)候存幾千元就得操作好幾遍，不如直接到窗口存了。”市民曹先生說(shuō)。
說(shuō)法“行規(guī)”涉嫌違規(guī)
“銀行此舉不合理，涉嫌違規(guī)的。”長(zhǎng)春市消協(xié)秘書(shū)長(zhǎng)鐘萍在接受新文化記者采訪時(shí)就表示，因?yàn)橄M(fèi)者有自主選擇權(quán)，有權(quán)選擇自己存款的方式，而銀行此舉無(wú)疑是給消費(fèi)者設(shè)置一道門檻，給消費(fèi)者造成不便，尤其是老年人。如果說(shuō)客戶有這方面的實(shí)際需求，而銀行要分流客戶，減少窗口辦理業(yè)務(wù)的壓力，建議通過(guò)增設(shè)窗口等方式來(lái)提高效率。
公益律師、北京兩高律師事務(wù)所律師董正偉也認(rèn)為，銀行該舉措不合理。“存款自愿、取款自由，是商業(yè)銀行法規(guī)定的商業(yè)銀行辦理個(gè)人儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)的基本原則。消費(fèi)者有自由選擇存款的權(quán)力，而銀行這樣做是限制消費(fèi)者的存款自由，是一種變相的消費(fèi)歧視。”董正偉說(shuō)。
新文化記者黃艷麗實(shí)習(xí)生岑美蓉
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