新車(chē)出現(xiàn)輪胎鼓包奔馳4S店“不理不睬”
有媒體3月16日?qǐng)?bào)道，奔馳GLK車(chē)主殷先生于去年11月20日花了近50萬(wàn)元在杭州東星行奔馳4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛奔馳GLK。12月16日，前往4S店進(jìn)行5000公里例行保養(yǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)，車(chē)上裝配的倍耐力輪胎鼓了個(gè)包。東星行4S店推脫是廠家的責(zé)任，還說(shuō)是由于操作不當(dāng)引起的。殷先生對(duì)商家的服務(wù)態(tài)度很不滿(mǎn)意。殷先生希望4S店能幫他解決這個(gè)問(wèn)題。不料，4S店相關(guān)人員讓他自己去找輪胎的供應(yīng)商。無(wú)奈之下，殷先生只好致電倍耐力輪胎，得到的答復(fù)卻是由于操作引起的，并非輪胎的質(zhì)量問(wèn)題。兩邊都沒(méi)有進(jìn)展。殷先生只能回過(guò)頭來(lái)再找東星行，試圖尋求解決辦法的途徑。可令他失望的是，東星行卻依然“不理不睬”。
發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水不予保修，更換需30多萬(wàn)元
據(jù)經(jīng)濟(jì)參考報(bào)(微博)3月16日?qǐng)?bào)道，廣東車(chē)主楊先生于2011年4月27日購(gòu)買(mǎi)一輛梅賽德斯-奔馳S400。9月29日，該車(chē)在雨中行進(jìn)，因發(fā)動(dòng)機(jī)吸水導(dǎo)致熄火。據(jù)楊先生介紹，雖然當(dāng)時(shí)公路上有積水，但深度不超過(guò)10厘米，而且所有車(chē)輛都在正常行駛。最終4S店給出的檢測(cè)結(jié)果是發(fā)動(dòng)機(jī)箱體破裂，發(fā)動(dòng)機(jī)報(bào)廢。而且廠商稱(chēng)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水不予保修，更換需30多萬(wàn)元。然而奔馳中國(guó)對(duì)此給出的解釋卻是，用戶(hù)手冊(cè)注明本產(chǎn)品只有在水深25厘米靜止?fàn)顟B(tài)下才能涉水行駛，發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)水是因?yàn)橄M(fèi)者沒(méi)有讀用戶(hù)手冊(cè)，操作不當(dāng)，責(zé)任應(yīng)該自負(fù)。
奔馳4S店檢測(cè)出機(jī)油滲漏不告知消費(fèi)者
據(jù)經(jīng)濟(jì)參考報(bào)3月16日?qǐng)?bào)道，2011年11月17日，北京奔馳車(chē)主梁先生按照預(yù)約時(shí)間做奔馳中國(guó)的冬季免費(fèi)檢測(cè)，共進(jìn)行了17項(xiàng)檢測(cè)，結(jié)果顯示一切正常。然而隔天開(kāi)車(chē)時(shí)突然出現(xiàn)“請(qǐng)檢查發(fā)動(dòng)機(jī)液面”的提示。梁先生到保利星徽4S店檢查時(shí)才發(fā)現(xiàn)機(jī)油已經(jīng)漏了很多，4S店的師傅說(shuō)機(jī)油已經(jīng)見(jiàn)底。機(jī)油是一滴一滴滲漏的，也就是說(shuō)前一天檢查時(shí)就已經(jīng)發(fā)生了這種情況，可是4S店卻完全沒(méi)有告知。據(jù)北京之星汽車(chē)有限公司售后服務(wù)人員介紹，由奔馳中國(guó)提供的年檢一般是檢測(cè)油液、底盤(pán)、內(nèi)外觀等近20項(xiàng)，這些都會(huì)由檢測(cè)工人詳細(xì)檢查。但由于這些都是免費(fèi)的，所以?xún)?nèi)部單據(jù)不出示給消費(fèi)者。和梁先生遭遇類(lèi)似的車(chē)主還有很多，然而奔馳中國(guó)客服中心工作人員卻稱(chēng)目前手頭沒(méi)有相關(guān)投訴，可能有極個(gè)別情況，但是他們還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一整理的記錄。
4S店保養(yǎng)成本高，專(zhuān)修店技能不達(dá)標(biāo)
據(jù)南方都市報(bào)3月15日?qǐng)?bào)道，奔馳C級(jí)車(chē)主王小姐因?yàn)?S店保養(yǎng)收費(fèi)偏高，選擇去專(zhuān)修店做保養(yǎng)。之前的幾次保養(yǎng)過(guò)程還都比較愉快，可是在去年9月份繼續(xù)去那家專(zhuān)修店進(jìn)行保養(yǎng)時(shí)，專(zhuān)修店的技師表示王小姐的車(chē)左右兩輪剎車(chē)皮的損耗不均衡，當(dāng)時(shí)技師提出了對(duì)剎車(chē)皮固緊螺絲進(jìn)行調(diào)校的解決方案，王小姐覺(jué)得并不是太大的問(wèn)題也就同意了。車(chē)送去車(chē)間進(jìn)行處理后不久，王小姐就被告知，技師在操作過(guò)程中不小心將其中的一個(gè)螺絲擰疵了。對(duì)此，專(zhuān)修店提出將擰疵的螺絲送去機(jī)械廠進(jìn)行修復(fù)，王小姐當(dāng)即反對(duì)，要求專(zhuān)修店更換新件，幾番交涉，專(zhuān)修店勉強(qiáng)同意，讓王小姐第二天來(lái)提車(chē)，可是當(dāng)王小姐第二天提車(chē)時(shí)發(fā)現(xiàn)專(zhuān)修店還是將擰疵的螺絲重新加工安裝上車(chē)，至此王小姐對(duì)這家專(zhuān)修店徹底失去了信心。后來(lái)經(jīng)過(guò)多次交涉，專(zhuān)修店才同意為王小姐更換新件，其間王小姐表示只能用心力交瘁來(lái)形容。
時(shí)速80方向盤(pán)抖奔馳車(chē)遭車(chē)主投訴
據(jù)車(chē)神榜汽車(chē)網(wǎng)3月15日?qǐng)?bào)道，車(chē)主段先生投訴稱(chēng)在2011年3月29日買(mǎi)的奔馳E300L車(chē)型新車(chē)自從開(kāi)回家第一周就開(kāi)始出現(xiàn)各種問(wèn)題，其中顯著的問(wèn)題是車(chē)輛行駛中2檔換3檔時(shí)會(huì)唑車(chē)，他為此問(wèn)題往返4S店多次，進(jìn)行了電腦升級(jí)，但是最終仍沒(méi)有解決。一個(gè)比較嚴(yán)重的問(wèn)題是每當(dāng)行駛至?xí)r速80公里以上時(shí)，方向盤(pán)有輕微抖動(dòng)現(xiàn)象，到4S店做了輪胎動(dòng)平衡，現(xiàn)象減輕但未能根除。減速輕帶剎車(chē)也伴有方向盤(pán)輕微抖動(dòng)現(xiàn)象。奔馳公司的技術(shù)人員說(shuō)不是什么大問(wèn)題，先開(kāi)開(kāi)再說(shuō)。上述問(wèn)題發(fā)生在4月份。因該車(chē)毛病太多又無(wú)法根治解決故車(chē)輛的使用率不太高。車(chē)主兩次打到廠家投訴，但是客服人員態(tài)度都非常好，只是不管解決問(wèn)題，沒(méi)有任何答復(fù)。車(chē)主認(rèn)為花70多萬(wàn)買(mǎi)的車(chē)連最基本的出行都不能解決，非常氣惱，希望廠家重視問(wèn)題，換車(chē)主一個(gè)好的行車(chē)環(huán)境。