最近，上海的王先生心里比較煩，因?yàn)橥ㄟ^攜程“惠選酒店”訂單房間，發(fā)現(xiàn)并未如宣稱的“實(shí)惠”。王先生在1月初，通過攜程新上線的“惠選酒店”頻道訂了1月27日3間富豪香港酒店房間，并支付了4587元全額房款。之后，王先生在攜程“國內(nèi)酒店”查詢中發(fā)現(xiàn)，該時(shí)段同一酒店降1706元。“‘惠選’的保障條款上說是保證價(jià)格至少低30%，現(xiàn)在我成交的價(jià)格明顯高于這個(gè)承諾。”王先生說。
在與攜程的客服人員交涉中，攜程回答說，因?yàn)榫频陜r(jià)格是在王先生成交之后才下調(diào)的，在成交當(dāng)天成交的價(jià)格確實(shí)低于7折。這個(gè)回答讓王先生更生氣：“這不是明顯的欺詐嗎？”
記者在攜程頁面上找到的說明問答：“惠選酒店的價(jià)格低，是和什么價(jià)格比較的呢？”攜程的標(biāo)準(zhǔn)回復(fù)是，“我們的價(jià)格是指攜程前臺(tái)現(xiàn)付價(jià)。在同一酒店、同一房型及相同預(yù)訂日期的條件下，惠選價(jià)與前臺(tái)現(xiàn)付價(jià)相比，折扣至少為7折或更低。”并未提及與預(yù)訂當(dāng)天價(jià)格相比較。
記者在采訪攜程相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)，該負(fù)責(zé)人表示，已經(jīng)和王先生進(jìn)行了溝通，愿意退賠600元房款，但同時(shí)也表示這并不是攜程的工作失誤。“第一，確實(shí)是比成交當(dāng)天的價(jià)格低30%以上；第二，是香港酒店的價(jià)格波動(dòng)太頻繁，不像內(nèi)地酒店，對(duì)香港酒店的價(jià)格我們不好把握。”該負(fù)責(zé)人說。
目前，距攜程旅行網(wǎng)對(duì)外宣布其全新業(yè)務(wù)頻道“惠選酒店”全面上線僅20多天。記者在攜程首頁上看到，有“惠選酒店”的大幅廣告。據(jù)悉，這次攜程推出“惠選酒店”，從頻道位置的重要性來看，相當(dāng)于對(duì)酒店業(yè)務(wù)作了一次全新布局。
攜程的官方描述是：“對(duì)于‘惠選’，我們挑選了一大批高品質(zhì)酒店，在消費(fèi)者預(yù)訂過程中隱去酒店名字，只提供消費(fèi)者們最需要的酒店信息，讓消費(fèi)者安心選、聰明選、輕松選，獲得快樂和超值的消費(fèi)體驗(yàn)。因?yàn)轭A(yù)訂前不露出名稱，保護(hù)了酒店品牌，所以我們可以從酒店拿到更加驚喜的價(jià)格；而酒店也可以通過惠選豐富銷售渠道，盤活庫存，提高預(yù)訂有效性，改善收益管理。”
出人意料的是，頻道僅上線不到一個(gè)月，就被消費(fèi)者質(zhì)疑。“我?guī)缀跆崆耙粋€(gè)月，在完全不了解具體酒店條件的情況下就全額付款了，如果提前3天預(yù)訂到前臺(tái)再付款所提供的價(jià)差這么低，我為什么要選擇這種方式呢？”王先生說，“至少應(yīng)該有價(jià)格聯(lián)動(dòng)機(jī)制，降價(jià)之后對(duì)之前的消費(fèi)者有同幅度的減價(jià)才合理。”
業(yè)內(nèi)從業(yè)者對(duì)攜程的普遍描述是：中國在線旅游市場的“一哥”，它的行業(yè)地位和市場份額在近10年內(nèi)無人能夠撼動(dòng)。眾所周知，所謂的“攜程模式”，即通過先發(fā)優(yōu)勢，利用半互聯(lián)網(wǎng)，半呼叫中心的平臺(tái)，將數(shù)量眾多的酒店產(chǎn)業(yè)鏈資源供應(yīng)商綁在一起，并聚集相當(dāng)龐大的用戶群，通過全國范圍內(nèi)的酒店和機(jī)票產(chǎn)品預(yù)訂來獲取代理銷售傭金實(shí)現(xiàn)盈利。目前，以攜程為代表的返傭模式依然是絕對(duì)的主流模式。
攜程在自己酒店頁面上給用戶吃了兩顆定心丸，一顆是保證“最低前臺(tái)現(xiàn)付價(jià)”，一顆是保證“最低網(wǎng)絡(luò)公開價(jià)”。絕大多數(shù)普通用戶并不了解“前臺(tái)現(xiàn)付”和“網(wǎng)絡(luò)公開”的含義，他們更在乎的是“最低”，并愿意相信這就是最低價(jià)，不用再費(fèi)力到處詢價(jià)比價(jià)了。其實(shí)，“前臺(tái)現(xiàn)付”是指支付房款的方式，“網(wǎng)絡(luò)公開”是指房價(jià)展示的方式，這兩點(diǎn)恰恰同攜程的商業(yè)模式吻合。換句話說，這兩個(gè)保證，只能說明這是攜程的最低價(jià)，一段無可挑剔的文字，同時(shí)也是“不能說的秘密”。