2009年至今，由羊城晚報(bào)和廣東省消費(fèi)者委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布的四屆“廣東十大消費(fèi)潛規(guī)則”中，曾兩度把預(yù)付卡消費(fèi)陷阱列入其中，“惡意吞卡不退錢(qián)”、“定額充值套牢客戶(hù)”等問(wèn)題層出不窮。近日，有消費(fèi)者向羊城晚報(bào)投訴稱(chēng)：號(hào)稱(chēng)在中國(guó)內(nèi)地86個(gè)城市經(jīng)營(yíng)店面超過(guò)600家的“佐登妮絲”美容連鎖機(jī)構(gòu)出現(xiàn)了新名堂———“佐登妮絲”廣州海珠區(qū)光大花園分店突然結(jié)業(yè)后，店方表示可以退還預(yù)付卡款項(xiàng)，但前提是要扣除“贈(zèng)品”的價(jià)格。這些“贈(zèng)品”可不便宜：一把傘698元、40ML的精油540元、香薰?fàn)t200元……
五項(xiàng)“贈(zèng)品”價(jià)值兩千元
“我去年辦了兩張卡，今年6月20日，店方突然打電話通知說(shuō)‘佐登妮絲’光大花園分店因合約到期鋪?zhàn)鉂q價(jià)，30日就要結(jié)業(yè)了，讓我們趕快去辦理轉(zhuǎn)店手續(xù)。”林小姐趕緊到該分店查看店方提供的其他分店地址，卻發(fā)現(xiàn)都不便利。林小姐提出扣除前期消費(fèi)金額后退回卡內(nèi)余額的要求。店方稱(chēng)退款可以，但還要同時(shí)扣除前期給林小姐的服務(wù)贈(zèng)品費(fèi)用的85%。
“一看清單嚇我一跳，一把贈(zèng)品傘是‘德國(guó)產(chǎn)’，要價(jià)698元，40ML精油要540元，就連市面上十幾元錢(qián)一個(gè)的香薰?fàn)t，居然要200元！”記者看到了林小姐出示的店方標(biāo)價(jià)清單，贈(zèng)傘、精油、護(hù)膚乳等五項(xiàng)贈(zèng)品合計(jì)高達(dá)2068元，換言之，扣除85%就是要扣掉近1800元錢(qián)。“那贈(zèng)傘我沒(méi)用幾天就壞了，沒(méi)想到現(xiàn)在說(shuō)是‘德國(guó)傘’，要收698元！”林小姐感到十分無(wú)奈。
對(duì)于這樣的退款“規(guī)定”，林小姐難以接受，但店方卻態(tài)度強(qiáng)硬，稱(chēng)要么轉(zhuǎn)店，要么按“規(guī)定”辦。“這是我們的統(tǒng)一規(guī)定，在開(kāi)卡介紹里有寫(xiě)明的，你可以去查。”
在林小姐的兩張會(huì)員卡中，一張標(biāo)價(jià)6000多元的25次按摩會(huì)員卡，只做了兩次按摩，如果按店方的要求退款，只能拿回3000元左右。而另一張沒(méi)有贈(zèng)品的會(huì)員卡所剩的千余元中，店方又說(shuō)退款要加收2.5%的銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)。
如何退款關(guān)鍵要看合同
“佐登妮絲”光大花園分店結(jié)業(yè)后，林小姐還未拿回退款，遂向廣州12315消費(fèi)投訴指揮中心投訴，后由黃花工商所進(jìn)行調(diào)解，她見(jiàn)到了一位自稱(chēng)“佐登妮絲”大陸分公司的有關(guān)負(fù)責(zé)人“彭副總”。
不過(guò)，調(diào)解過(guò)程并不順利，“對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬，表示會(huì)員卡在有效期內(nèi)，可以一直使用，公司協(xié)議事先說(shuō)明了退款要求，不能變。”雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，林小姐最后只拿到了一紙工商所出具的“終止調(diào)解書(shū)”，上面注明林小姐與“佐登妮絲美容管理企業(yè)有限公司”爭(zhēng)端調(diào)解不成。
林小姐無(wú)奈地表示，“工商所的人說(shuō)，建議我向法院起訴，但實(shí)在是太麻煩了。”值得一提的是，至記者截稿時(shí)，林小姐稱(chēng)“兩星期前退掉的那張卡，里面的千元余款還沒(méi)打到賬戶(hù)；至于另一張卡，由于扣除贈(zèng)品費(fèi)后劃不來(lái)，就只能選擇不退卡，辦理了轉(zhuǎn)店手續(xù)”。
記者撥通了“佐登妮絲”官網(wǎng)上“大陸分公司”的電話，記者詢(xún)問(wèn)：“既然是‘贈(zèng)品’，為何退卡時(shí)又要計(jì)費(fèi)呢？”客服人員稱(chēng)：“‘贈(zèng)品’是購(gòu)買(mǎi)服務(wù)套餐時(shí)贈(zèng)送的，現(xiàn)在要取消服務(wù)套餐，當(dāng)然要扣除‘贈(zèng)品’的費(fèi)用。”
對(duì)此，廣東紅棉律師事務(wù)所的翁春輝律師認(rèn)為，在美容機(jī)構(gòu)開(kāi)卡辦理套餐服務(wù)，實(shí)際上是顧客與美容機(jī)構(gòu)簽訂了服務(wù)合同，現(xiàn)在由于美容機(jī)構(gòu)突然結(jié)業(yè)，導(dǎo)致合同履行的地點(diǎn)等情況發(fā)生變化。根據(jù)合同法，美容機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)因此而給顧客造成的相應(yīng)損失，不應(yīng)把退款轉(zhuǎn)賬的手續(xù)費(fèi)全推給消費(fèi)者。同時(shí)，如果相關(guān)合同條款里清楚注明退款需要扣除贈(zèng)品費(fèi)，消費(fèi)者可能也要承擔(dān)一定的不利后果。(中新網(wǎng))