去銀行辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，但在銀行的工作人員的建議下，李女士卻稀里糊涂地買(mǎi)了保險(xiǎn)，直到去銀行取錢(qián)，才發(fā)現(xiàn)錢(qián)不但取不出來(lái)，而且還得繼續(xù)交保險(xiǎn)費(fèi)。昨日，銀監(jiān)局工作人員表示，銀行代辦保險(xiǎn)要有許可證。
投訴：存款成了保險(xiǎn)
李女士和丈夫董先生在咸陽(yáng)打工，2012年5月，李女士將自己辛苦攢起來(lái)的一萬(wàn)元錢(qián)拿到中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行咸陽(yáng)分行坡頭分理處，準(zhǔn)備辦理儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)，結(jié)果在銀行工作人員的建議下，稀里糊涂地辦成了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。
今年5月份，李女士想到到銀行把錢(qián)取出來(lái)，但銀行工作人員稱(chēng)，不但取不出來(lái)還得交錢(qián)。
“我媳婦沒(méi)什么文化，也沒(méi)存過(guò)錢(qián)，她想把這一萬(wàn)塊錢(qián)存起來(lái)給娃上學(xué)用。”董先生稱(chēng)，媳婦去銀行存款時(shí)，工作人員問(wèn)她辦理什么業(yè)務(wù)，她說(shuō)存?zhèn)€定期，工作人員便說(shuō)推薦她買(mǎi)他們的理財(cái)產(chǎn)品，一年能拿2000元的利息。“媳婦不懂這些，一聽(tīng)利息這么高，就同意了。”
“當(dāng)時(shí)拿到單子看見(jiàn)上面寫(xiě)著是保險(xiǎn)，我也不太懂，以為和存款差不多，想著利息高就簽了，我也比較相信銀行。”李女士稱(chēng)，“后面他們也沒(méi)給我說(shuō)還要交錢(qián)、有什么期限之類(lèi)的，如果給我說(shuō)了，我肯定不辦那個(gè)。”
銀行：不存在欺騙行為
董先生出示的中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行業(yè)務(wù)受理單顯示，李女士購(gòu)買(mǎi)的是鴻福來(lái)兩全保險(xiǎn)(分紅型)，交費(fèi)年限為5年。
“發(fā)現(xiàn)是保險(xiǎn)后，我們?nèi)フ疫^(guò)銀行，銀行工作人員找各種理由推脫，說(shuō)給解決，一直沒(méi)見(jiàn)解決。”董先生說(shuō)，自己要求很簡(jiǎn)單，只想把本金要回來(lái)，“這都是我們辛辛苦苦攢的錢(qián)。”
昨日，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行咸陽(yáng)分行機(jī)構(gòu)部劉經(jīng)理介紹，保險(xiǎn)屬于銀行的代理業(yè)務(wù)，銀行工作人員可以向客戶(hù)推薦保險(xiǎn)理財(cái)產(chǎn)品，客戶(hù)同意后，可以在銀行柜臺(tái)辦理。對(duì)于此類(lèi)投訴，他們每年都會(huì)接到好幾起。對(duì)于李女士反映的事情，劉經(jīng)理表示，合同客戶(hù)親自看過(guò)親自簽字，不存在欺騙，可能是客戶(hù)現(xiàn)在遇到急事需要用錢(qián)，才提出這樣的要求。“我們也在積極和保險(xiǎn)公司協(xié)調(diào)，我們只是代理，具體問(wèn)題還得保險(xiǎn)公司來(lái)解決。我們內(nèi)部也在對(duì)工作人員培訓(xùn)的時(shí)候強(qiáng)調(diào)，保險(xiǎn)產(chǎn)品的期限、風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題都要給客戶(hù)說(shuō)明。”
銀監(jiān)局：代辦保險(xiǎn)要有許可證
中國(guó)銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)咸陽(yáng)監(jiān)管分局辦公室景主任昨日表示，代辦保險(xiǎn)業(yè)務(wù)是在被允許的范圍內(nèi)，屬于銀行的一項(xiàng)中間代理業(yè)務(wù)。但部分銀行的確存在誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)的行為，所以要求代辦銀行必須有代辦許可證，懸掛在銀行營(yíng)業(yè)廳醒目位置，并且要對(duì)消費(fèi)者全面介紹保險(xiǎn)等理財(cái)產(chǎn)品，不能只說(shuō)好的，不說(shuō)風(fēng)險(xiǎn)。
對(duì)此，記者隨機(jī)走訪(fǎng)了幾家銀行營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)點(diǎn)，均沒(méi)有見(jiàn)到營(yíng)業(yè)廳內(nèi)懸掛代辦許可證。
保險(xiǎn)協(xié)會(huì)：多看條款別只圖利
咸陽(yáng)市保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)李秘書(shū)長(zhǎng)表示，目前已不允許保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)員入駐銀行營(yíng)業(yè)廳，但很多客戶(hù)一聽(tīng)利息高，便不仔細(xì)看條款，草草簽了合同。“如果客戶(hù)開(kāi)始就知道自己購(gòu)買(mǎi)的是保險(xiǎn)，現(xiàn)在因?yàn)椴辉敢饫^續(xù)繳納保費(fèi)而反悔，保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)只能解釋?zhuān)蛻?hù)也只能履行合同內(nèi)容。”
對(duì)于李女士的投訴，李秘書(shū)長(zhǎng)表示，客戶(hù)只能和保險(xiǎn)公司協(xié)商，如果退保，客戶(hù)要承擔(dān)一定的損失，當(dāng)然，這也有銀行宣傳不到位的地方。為減少此類(lèi)事情的出現(xiàn)，李秘書(shū)長(zhǎng)提醒廣大市民，現(xiàn)在保險(xiǎn)欺詐的事情比較多，特別是分紅型保險(xiǎn)一定要注意。辦理保險(xiǎn)時(shí)一定要讀懂理財(cái)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)，對(duì)于不懂的應(yīng)向保險(xiǎn)客戶(hù)經(jīng)理詳細(xì)咨詢(xún)，多看條款，別只圖利，待完全讀懂之后再簽字。因?yàn)榭蛻?hù)簽字欄旁邊有一項(xiàng)留存欄，對(duì)于退保有損失有詳細(xì)的說(shuō)明，客戶(hù)一旦簽字則需承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。