昨日上午，陜西省用戶滿意度測評中心召開了西安“房地產(chǎn)業(yè)顧客滿意度測評”階段性成果新聞通氣會。從調查問卷初步分析來看，普遍對物業(yè)服務質量、工程質量評價較低。

　　這是西安首次組織大規(guī)模的房地產(chǎn)業(yè)顧客滿意度測評。測評選擇的業(yè)主，是入住小區(qū)半年以上5年以內，不同年齡和職業(yè)。調查人員采取實地走訪、一對一訪問等方式，共采集了15328份業(yè)主的調查問卷。

　　初步分析顯示，業(yè)主對西安房地產(chǎn)業(yè)總體滿意度指數(shù)處于一般水平。廣大業(yè)主對小區(qū)環(huán)境景觀、銷售服務、企業(yè)形象等方面評價相對較好。評價較低的主要有物業(yè)服務質量方面，涉及的指標包括物業(yè)服務及時性、機動車停放區(qū)域偏少、社區(qū)安保不夠全面、維修服務、電梯安全等。

　　業(yè)主對房地產(chǎn)感知價值的滿意度也較低，主要涉及房屋性價比、物業(yè)收費、收費透明度等指標。對工程質量方面、規(guī)劃設計方面滿意度也較低。調查還顯示，部分企業(yè)在經(jīng)營中存在霸王條款、虛假宣傳、欺詐消費、誤導消費等侵害消費者合法權益的行為。

　　記者獲悉，接下來測評正式進入專家評審階段，將于本月下旬公布西安“房地產(chǎn)業(yè)顧客滿意度測評”結果。(西安晚報)